無痛出差

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又到年末，A股年審季開始，我的審計(jì)朋友丁翔（化名）開始頻繁出差。

丁翔就職于四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所其中一家，今年是他入行第三年，從12月下旬開始，他的朋友圈幾乎被兩種畫面鋪滿。

一種是航旅縱橫的飛行里程截圖，另一種是在酒店房間里，開著筆記本電腦加班的場(chǎng)景。

配文通常都很短，“又換城市了”“加班趕底稿”“今晚住這兒”。

前幾天我看到他朋友圈發(fā)了一張辦公椅，配文是：“歡朋對(duì)打工人真友好”，忍不住好奇問他，“審計(jì)都是晚上在酒店辦公嗎？”

他在語音那頭苦笑了幾聲，“A股年審開始，四大打工人的天就塌了，白天是去客戶那里‘對(duì)賬’，晚上才是我們真正干活的時(shí)候?！?/p>

話里話外，對(duì)于高頻出差的他，酒店早就變成了臨時(shí)辦公室，相比敞亮的恒溫泳池，對(duì)打工人友好的配套更為看重。

就像一位博主在帖子中所寫的那樣：“希爾頓歡朋，整上一套辦公桌椅，太適合出差晚上處理工作了，專門給打工人安排的吧?！?/p>

正是在這種語境里，希爾頓歡朋客房標(biāo)配的人體工學(xué)椅反倒成了“丁總們”眼里的稀罕物。

丁翔發(fā)現(xiàn)，這幾年項(xiàng)目組出差，住希爾頓歡朋的頻率明顯高了。

“倒不是沖著希爾頓的光環(huán)去的，而是它非常適合打工人，又在差標(biāo)范圍內(nèi)，還能順便攢一波希爾頓的SNP?！?/p>

實(shí)際上不僅是他，這兩年在很多出差黨中，歡朋開始被更多人頻繁提起。

比如，有博主因?yàn)槌霾?，間接成了希爾頓歡朋的常客。

“出差喜歡住希爾頓歡朋，不會(huì)踩雷，符合預(yù)算，房間夠大，大堂夠好看，早餐也好吃，在成都住雙流機(jī)場(chǎng)希爾頓歡朋，在廣州住洛溪希爾頓歡朋。”

還有網(wǎng)友在出差過程中，被希爾頓歡朋的歡迎果盤震驚：

“有被震驚到，第一次住酒店有那么多的水果，而且還有蛋糕，也是被我薅著了?！?/p>

事實(shí)上，出差住什么檔次的酒店，早已成了許多打工人的社交貨幣。

某種程度上，對(duì)于需要在酒店加班的打工人，住的酒店好壞，直接決定了這趟出差的體感。

有資深差旅黨精辟總結(jié)了國內(nèi)出差的幾個(gè)等級(jí)：天崩開局住招待所、民房；經(jīng)典開局住商務(wù)酒店雙人標(biāo)間；“頂配”開局住國際連鎖大床房。

在這條出差酒店生態(tài)鏈里，希爾頓歡朋恰好處在一個(gè)十分微妙的位置。

房價(jià)卡在大部分企業(yè)的差標(biāo)之內(nèi)；品牌認(rèn)知足夠清晰，不會(huì)被誤判為奢侈消費(fèi)，同時(shí)又明顯優(yōu)于大部分商務(wù)酒店，入住體驗(yàn)有保證。

丁翔打趣說，在差標(biāo)收緊、預(yù)算被不斷擠壓的背景下，出差能住歡朋大床房，不用聽同事的呼嚕聲，已經(jīng)算得上是今年差標(biāo)范圍內(nèi)的“頂配”了。

02

這幾年，歡朋之所以能在打工人中迅速圈粉，很大一部分原因是歡朋把差旅體驗(yàn)，落到每一處非常具體且實(shí)用的高頻場(chǎng)景里。

比如，歡朋客房里標(biāo)配的人體工學(xué)座椅，是很多出差黨第一時(shí)間注意到的酒店配置。

它不是裝飾性的擺設(shè)，而是久坐之后不至于腰酸背痛的人體工學(xué)設(shè)計(jì)。

就像網(wǎng)友說的，“希爾頓歡朋的人體工學(xué)椅特別舒服，坐上去都下不來?！?/p>

此外，在去年10月發(fā)布的“歡悅”版歡朋中，對(duì)商旅人士的友好，還體現(xiàn)在了多處細(xì)節(jié)的優(yōu)化上。

每間歡朋客房內(nèi)，都配備了可供多臺(tái)設(shè)備同時(shí)鋪開的寬敞桌面，支持多人辦公場(chǎng)景；Wi-Fi信號(hào)發(fā)射器位置優(yōu)化，睡眠區(qū)、衛(wèi)生間無死角高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋；桌面多檔可調(diào)節(jié)臺(tái)燈，即便長時(shí)間辦公也不費(fèi)眼。

房間內(nèi)還配有四檔溫度可調(diào)節(jié)的直飲水系統(tǒng)，不用燒水，就能直接沖咖啡、泡茶；手持熨燙機(jī)，解決了客人差旅途中衣服皺巴巴的尷尬，讓你第二天出門見客戶時(shí)，至少是體面、從容的。

這些客房標(biāo)配細(xì)節(jié)并不是說有多高級(jí)，但卻足夠?qū)嵱谩?/p>

正是在一次次高頻使用中，歡朋將商旅用戶體驗(yàn)顆粒度打磨得更細(xì)，讓酒店客房成為差旅黨可以長時(shí)間“無痛辦公”的私人空間。

在客房之外，歡悅版歡朋也把“臨時(shí)辦公”的邊界延伸到了公區(qū)——半開放的私享區(qū)與全封閉“電話亭”，給需要開會(huì)或短暫專注的差旅人，留出了不被打擾的空間。

對(duì)于許多長期出差黨來說，很多時(shí)候酒店就是一個(gè)臨時(shí)的家，他們更看重那些工作之外的日常需求，諸如用餐、洗衣、健身等。

在用餐層面，歡朋體驗(yàn)堪稱同級(jí)別天花板，所有房型都自帶免費(fèi)早餐，上百種中、西式早餐出品，屬地化的特色美食，免費(fèi)供應(yīng)到10點(diǎn)。

為照顧好商務(wù)人士匆忙旅途中的胃，歡朋還提供早餐隨行包服務(wù)。

用一位網(wǎng)友的話來形容，“改住希爾頓歡朋后，吃它家的早餐，感覺到了快樂老家。”

再來看洗衣需求，它可以說是連續(xù)出差人群的剛需配置。

這幾年但凡能叫得上號(hào)的中高端酒店，大型商用洗衣機(jī)和烘干機(jī)幾乎成了標(biāo)配。

但歡朋的優(yōu)勢(shì)在于智能化，在一些新的歡朋門店，洗衣這件事不用親自下樓“碰運(yùn)氣”。

只需要在客房對(duì)著電視說一聲“歡朋歡朋，我要洗衣服”，智能電視就會(huì)主動(dòng)跳轉(zhuǎn)到洗衣房的中控臺(tái)。

在房間里通過電視，就能實(shí)時(shí)查看洗衣機(jī)、烘干機(jī)的狀態(tài)，哪臺(tái)在用、哪臺(tái)是空閑的，一目了然，不用再抱著衣服去洗衣房“罰站”。

除了智能化之外，歡悅版歡朋智慧洗衣房還新增了黑科技——衣物護(hù)理機(jī)，衣物放入設(shè)備即可完成殺菌、除味，甚至還能自動(dòng)熨燙妥帖。

把洗衣這件事，從“能洗干凈”，升級(jí)成了“能直接穿出門”。

這種“為住客多想一步”的經(jīng)營哲學(xué)，拉開了體驗(yàn)上的差距，使得歡朋成了很多客人心中的“頂配”。

也因?yàn)楠?dú)樹一幟的歡朋體驗(yàn)，讓希爾頓歡朋獲得了眾多商旅回頭客的青睞，其中甚至不乏許多“包月”住客。

在高頻差旅場(chǎng)景中，“不求驚喜，最怕驚嚇”是很多差旅黨心照不宣的底線。

歡朋之所以被很多差旅黨反復(fù)選擇，很大一部分原因在于它高度穩(wěn)定、一致的體驗(yàn)預(yù)期。

無論是一線城市核心區(qū)，還是陌生的二三線城市，只要住的是歡朋，大致知道會(huì)得到什么樣的體驗(yàn)。

很少出現(xiàn)“這家怎么不一樣”的落差感。

這種一致性，體現(xiàn)在第三方預(yù)訂平臺(tái)，是你隨手點(diǎn)進(jìn)去幾個(gè)歡朋的酒店，都會(huì)看到相似的高頻標(biāo)簽：前臺(tái)熱情、早餐很棒、適合出差、交通便利、健身房很棒等。

在大量真實(shí)評(píng)價(jià)中，很多歡朋粉絲都會(huì)反復(fù)提到“多次入住”這個(gè)關(guān)鍵詞。

03

居住體驗(yàn)一方面體現(xiàn)在硬件和服務(wù)上，另一方面也體現(xiàn)在酒店區(qū)位布局上。

與一些純商務(wù)酒店只押注寫字樓不同，歡朋的選址，往往落在交通樞紐、核心商圈或成熟景區(qū)附近。

這意味著，對(duì)出差黨來說，交通便利、客戶好約；對(duì)休閑旅游的客人來說，生活配套齊全，酒店樓下就能感受城市的煙火氣。

據(jù)了解，近期希爾頓歡朋簽約的幾處物業(yè)，均位于核心一線城市的核心地段，比如北京的國貿(mào)、上海的徐匯、深圳的深圳灣、前海等。

區(qū)位上的優(yōu)勢(shì)，讓歡朋在不同城市具備更強(qiáng)的客群適配能力，成熟的品牌標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營體系，則保證了入住體驗(yàn)一致性的。

從2014年入華至今，希爾頓歡朋品牌全網(wǎng)顧客點(diǎn)評(píng)平均分，始終保持在4.9左右，這也側(cè)面驗(yàn)證了希爾頓歡朋在酒旅消費(fèi)市場(chǎng)的高口碑。

當(dāng)消費(fèi)者為了更好的居住體驗(yàn)選擇了"歡朋們"，硬幣的另一面是，更多投資人將手中的核心商圈物業(yè)交給了希爾頓歡朋。

隨著1月16日，上海陸家嘴希爾頓歡朋酒店正式啟幕，希爾頓歡朋在華開業(yè)酒店數(shù)正式突破500大關(guān)。

2025年，希爾頓歡朋在華凈增酒店數(shù)超過90家，新增酒店數(shù)量再創(chuàng)新高。截至目前，希爾頓歡朋在華進(jìn)駐城市超200個(gè)，累計(jì)接待超6000萬賓客。

熟悉酒店市場(chǎng)的應(yīng)該知道，在國際中高端酒店這塊，歡朋一直都是最能打的那個(gè)沒有之一。

一方面體現(xiàn)在消費(fèi)端，是“歡朋體驗(yàn)”的市場(chǎng)號(hào)召力強(qiáng)勁。以去年十一黃金周為例，希爾頓歡朋開業(yè)酒店中，超過7成的門店連續(xù)3天滿房，品牌整體平均入住率超95%、高峰期全國RevPAR超650元。

另一方面體現(xiàn)在籌建端，這兩年歡朋推出的“歡心總包”模式，大大提升了酒店的籌建效率。

把標(biāo)準(zhǔn)籌建時(shí)間從原來的245天壓縮到了180天，成本也比行業(yè)平均造價(jià)低近14%。

到了去年發(fā)布的6.0歡悅版，標(biāo)準(zhǔn)籌建周期進(jìn)一步縮短到了150天左右，整體效率提升30%。

當(dāng)一個(gè)酒店品牌既能成為商旅人群的“頂配”，也能在投資市場(chǎng)中持續(xù)提高其商業(yè)效率，500家規(guī)模更像是水到渠成的階段性成果。

有意思的是，當(dāng)“歡朋體驗(yàn)”在前端帶來大量“多次入住”的回頭客同時(shí)，后端投資人也在用腳投票，高復(fù)投率成了歡朋在投資市場(chǎng)的一個(gè)顯著特征。

在一次投資人內(nèi)部通氣會(huì)上，有業(yè)內(nèi)人士曾透露，吃到“歡朋紅利”的資深投資人，最多的同時(shí)擁有7家歡朋，復(fù)投的投資人中有近40%擁有兩家以上希爾頓歡朋酒店。

當(dāng)一家酒店，既能在出差夜晚托住打工人的疲憊，又能在賬本里給投資人一個(gè)確定的答案。

它的成功就不再只是情緒共鳴，而是一種可被反復(fù)驗(yàn)證的商業(yè)范式。