2026年1月19日起，12306推出旅客誤購限時免費(fèi)退票服務(wù)。

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也就是說，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。不過要注意的是，改簽過的票、候補(bǔ)購票成功的訂單都不能走這個免費(fèi)通道，而且同一個人一天只能享受一次這種免費(fèi)退票服務(wù)。

免費(fèi)退票的操作也很簡單，在發(fā)現(xiàn)買錯票之后，直接打開12306進(jìn)入“我的訂單”，找到對應(yīng)的訂單點(diǎn)退票，系統(tǒng)會自動判斷是不是符合免費(fèi)條件，確認(rèn)后就能退，退款會按原渠道返回。如果車票是用積分購買的，平臺也會把積分返還，而且它的有效期不變。但如果是線下買的，就需要當(dāng)場跟工作人員說，他們會幫忙換票。

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這個服務(wù)的推出，真的戳中很多人的痛點(diǎn)了。以前每到春運(yùn)、節(jié)假日搶票的時候，大家很緊張，導(dǎo)致容易出現(xiàn)買錯票的情況，而且就算立刻發(fā)現(xiàn)錯誤，也要承擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)。對于打工人、學(xué)生來說，幾十塊的手續(xù)費(fèi)可能是一筆不小的開支。鐵路部門推出這個服務(wù)，一方面是真的站在旅客的角度考慮問題了，另一方面也是線上購票越來越普及了，把退票搬到線上，也是讓服務(wù)更加連貫。

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今年開始沒多久，12306的“動作”還挺多的，前面還推出了務(wù)工人員提前20天預(yù)約春運(yùn)車票，現(xiàn)在又推出免費(fèi)退票服務(wù)?？梢钥吹借F路部門的服務(wù)變得更加人性化了。希望以后能有更多這樣的便民舉措，讓出行變得更省心、更溫暖～