2026年新年伊始，一場關(guān)于“車?yán)遄印钡南M糾紛，將擁有上億粉絲的頭部主播“蛋蛋”再次推上輿論的風(fēng)口浪尖。多名消費者投訴，其在直播間購買被宣稱為“4JD嚴(yán)選大果”的車?yán)遄�，到貨后不僅壞果率高，實際果徑更只有2J大小，與宣傳嚴(yán)重不符。緊接著，其早前直播銷售的阿克蘇蘋果亦被曝宣傳“大果”實為“袖珍果”的丑聞，使得“蛋蛋”被質(zhì)疑玩起了“AB貨”的行業(yè)潛規(guī)則。

出品 | 網(wǎng)經(jīng)社

撰寫 | 小蔣

一審 | 可樂

審稿 | 云馬

配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫

一、AB貨疑云

2026年初，消費者在社交平臺上對主播“蛋蛋”的投訴與吐槽，集中指向了其直播間銷售的兩款水果產(chǎn)品。這兩起事件因其典型性，迅速從消費糾紛演變?yōu)橐粓鲫P(guān)于行業(yè)誠信的公共討論。

車?yán)遄邮录旱燃墶敖稻S打擊”與維權(quán)困境。根據(jù)消費者投訴和媒體報道，涉事車?yán)遄訛?斤裝，在“蛋蛋”直播間售價139元，被明確標(biāo)注和口頭宣傳為“4JD嚴(yán)選大果”。在車?yán)遄有袠I(yè)，果徑大小以“J”為單位分級，“J”數(shù)越多代表果實越大。通常，4J級車?yán)遄拥墓麖綐?biāo)準(zhǔn)需達(dá)到或超過32毫米。然而，大量消費者收貨后實測發(fā)現(xiàn)，到手的車?yán)遄庸麖絻H在28-29毫米左右，僅勉強(qiáng)達(dá)到1J或2J的標(biāo)準(zhǔn)。有網(wǎng)友諷刺道：“從4J秒變2J，尺寸直接縮水兩級，真是開箱如開盲盒。”

更令消費者不滿的，是伴隨的低品質(zhì)與高壞果率。多名消費者反饋，收到貨后不僅大小不符，還存在果實發(fā)軟、顏色不均、甚至發(fā)霉腐爛的情況。“蛋蛋”團(tuán)隊在直播中曾承諾“壞果率超過20%包賠”，但維權(quán)過程卻充滿波折。

部分消費者在提供完整證據(jù)后獲得了退款，但更多人則遭遇了客服響應(yīng)遲緩、舉證要求苛刻（如要求提供特定角度、數(shù)量的壞果照片）、或被以“憑證不足”為由僅支持部分退款。一位消費者無奈表示：“價值一百多的東西，最后可能只賠二三十塊，維權(quán)的精力和時間成本遠(yuǎn)超商品本身�！� 最終，迫于輿論壓力，涉事商品鏈接被下架。

阿克蘇蘋果事件：宣傳與現(xiàn)實的巨大落差。車?yán)遄语L(fēng)波并非首次。此前，“蛋蛋”直播間推薦的阿克蘇蘋果同樣存在宣傳與實際不符的嚴(yán)重問題。

直播間宣傳的蘋果直徑為80至85毫米的“大果”，而消費者實際收到的貨物，其直徑平均僅約65毫米，被戲稱為“迷你袖珍果”。從宣稱的“大蘋果”到手變成“小果子”，這赤裸裸的尺寸落差，讓消費者質(zhì)疑“蛋蛋”團(tuán)隊在選品和發(fā)貨環(huán)節(jié)存在系統(tǒng)性失察，甚至有意欺騙。

事件本質(zhì)：供應(yīng)鏈?zhǔn)Э叵碌男湃挝C(jī)。這兩起“AB貨”事件，表面是商品規(guī)格不符，內(nèi)核卻是直播電商模式下品控體系與供應(yīng)鏈管理的失效。

選品審核形同虛設(shè)：頭部主播團(tuán)隊理應(yīng)具備專業(yè)的選品和驗貨能力。對車?yán)遄舆@類有明確行業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，出現(xiàn)如此懸殊的等級差異，表明團(tuán)隊要么未對供應(yīng)商提供的樣品與大貨進(jìn)行嚴(yán)格比對，要么對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知模糊。

供應(yīng)商管理缺位：據(jù)報道，涉事車?yán)遄佑擅麨椤疤鸸佔印保ㄙF陽農(nóng)投爽果食品經(jīng)營有限公司）的店鋪供應(yīng)。主播團(tuán)隊作為銷售渠道，未能對合作供應(yīng)商的生產(chǎn)、分級、包裝和品控環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督與約束，導(dǎo)致問題產(chǎn)品流入市場。

“生鮮易腐”特性放大風(fēng)險：水果作為非標(biāo)品且易腐的生鮮產(chǎn)品，其品質(zhì)受氣候、采摘時間、運輸和儲存條件影響極大。這要求直播團(tuán)隊必須具備更精細(xì)的供應(yīng)鏈管理能力和更完善的售后預(yù)案�！暗暗啊眻F(tuán)隊顯然在這兩方面都存在短板，將市場風(fēng)險直接轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

售后承諾難以兌現(xiàn)：盡管做出了“壞果包賠”的承諾，但復(fù)雜的理賠流程和嚴(yán)苛的舉證要求，實際上抬高了消費者的維權(quán)門檻，損害了品牌信譽(yù)。這種“承諾易，兌現(xiàn)難”的做法，消耗的是主播個人乃至整個直播行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)——信任。

二、從辛選門徒到單飛“老板”

辛選帝國的“快手一姐”：“蛋蛋”，本名楊潤心，于2019年加入辛選集團(tuán)，成為創(chuàng)始人辛巴的徒弟。在辛選以“師徒制”和“家族文化”為核心的流量帝國中，她獲得了頂級資源的傾斜。辛巴曾多次公開表示要將其培養(yǎng)為接班人，集團(tuán)在投流營銷、平臺資源對接等方面給予了巨大支持。憑借辛選的強(qiáng)大供應(yīng)鏈和中臺能力，以及自身的努力，“蛋蛋”迅速崛起，粉絲于2024年突破1億，成為全網(wǎng)唯一的億級女性主播，被譽(yù)為“快手一姐”。2023年，她與辛巴共同創(chuàng)造了近300億元的GMV，其中她個人貢獻(xiàn)達(dá)171億元。這一時期，她雖有耀眼的個人戰(zhàn)績，但其個人IP與商業(yè)價值深度綁定于辛巴主IP和辛選集團(tuán)，本質(zhì)上是平臺化運作下的一個“超級渠道”。品控、供應(yīng)鏈、合規(guī)等核心能力，高度依賴于背后的辛選體系。

決裂與單飛：從“師徒情深”到公開控訴。2025年，情況急轉(zhuǎn)直下。618大促后，“蛋蛋”突然停更社交賬號。同年8月辛巴宣布退網(wǎng)，她也未露面。直到10月底復(fù)播，她才正式公開已與辛選解約。關(guān)于獨立的原因，最初她暗示是辛巴退網(wǎng)前的安排，是辛選“主播合伙人制”改革的一部分，看似和平“分手”。

但隨后，她的一系列爆料徹底撕破了這層溫情面紗：她聲稱自己停播是因為未能按時交出2019至2022年的全部稅后收入；更自曝在辛選期間遭受長達(dá)三年的“職場暴力”，導(dǎo)致左耳永久失聰?shù)壬眢w損傷。這些言論引發(fā)了巨大爭議，也揭示了“師徒制”下，徒弟對師傅在流量、收入乃至人身控制上的絕對依賴與權(quán)力失衡。行業(yè)專家曹磊指出，這種關(guān)系將徒弟異化為商業(yè)帝國的“產(chǎn)品”，其獨立性被嚴(yán)重削弱。

與此同時，辛選在辛巴退網(wǎng)、其妻子初瑞雪接棒后，正推行“鐵腕改革”，包括降薪裁員和將“師徒簽約制”徹底轉(zhuǎn)向“主播合伙人制”。在新模式下，主播以獨立公司形式與辛選合作，自負(fù)盈虧，辛選則主要提供供應(yīng)鏈和中臺支持。這既是辛選為降低管理風(fēng)險、應(yīng)對監(jiān)管的主動求變，也客觀上加速了頭部主播的“單飛”進(jìn)程。“蛋蛋”帶走了部分辛選核心員工，在杭州成立了自己持股99%的兩家公司，完成了從“打工人”到“老板”的身份轉(zhuǎn)變。

單飛后的輝煌與隱患：獨立后的“蛋蛋”展現(xiàn)了驚人的商業(yè)能量。她透露，在名為“潤星”的新直播間，僅用19天、9場直播便創(chuàng)造了55億元的銷售額。這一成績甚至獲得了央視欄目的關(guān)注與認(rèn)可。然而，表面的風(fēng)光之下，隱患已然埋下。多家媒體在報道其55億戰(zhàn)績時，均不約而同地指出：脫離辛選成熟的供應(yīng)鏈支持后，其新公司在品控、售后等方面將面臨獨立考驗。如今看來，車?yán)遄优c蘋果的“AB貨”事件，正是這場考驗的第一道、也是極其嚴(yán)峻的“試題”。它暴露出，一個成功的主播可以快速復(fù)制流量和銷售模式，但構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)、可靠、能經(jīng)得起海量訂單沖擊的品控與供應(yīng)鏈管理體系，卻需要漫長的時間沉淀和試錯成本。而“蛋蛋”的團(tuán)隊，顯然在追求銷售數(shù)據(jù)的狂奔中，暫時忽略了這塊基石的建設(shè)。

三、“蛋蛋”帶貨“翻車”事件合集

2024年10月，在與辛巴共同直播中，“蛋蛋”宣稱合普諾酵母調(diào)制乳粉對鼻炎、發(fā)燒等多種癥狀有效，并能在“兩小時內(nèi)提升免疫力”，涉嫌夸大和虛假宣傳。

2025年10月26日，“蛋蛋”開啟韓束紅蠻腰套裝專場直播，直播間打出“4.0升級版本”的宣傳噱頭，標(biāo)價399元/套，部分渠道優(yōu)惠價低至360元。直播結(jié)束后，大量消費者收到貨品時紛紛發(fā)現(xiàn)不對勁：到手的產(chǎn)品根本不是直播間宣傳的4.0版本，而是早已上市的2.0版本，核心成分、包裝設(shè)計都和直播間展示的存在明顯差異。

2024年12月1日，打假博主“蛙哥出擊”發(fā)布視頻，舉報“蛋蛋”在直播間大力推廣的一款“蒼野農(nóng)夫”或“美享時刻”品牌牛排存在嚴(yán)重問題。“蛋蛋”在直播中反復(fù)強(qiáng)調(diào)這款牛排是“原切、現(xiàn)切”產(chǎn)品，配料表“非常干凈”，適合給孩子吃。博主提供的消費者送檢報告顯示，該牛排中檢出了焦磷酸鈉、三聚磷酸鈉等多種食品添加劑。

2025年12月，“蛋蛋”在直播間宣傳為“直徑80~85毫米”大果，消費者實際收到僅約65毫米的“迷你袖珍果”。

2026年1月，“蛋蛋”在直播間帶貨一款“4JD大果”（果徑≥32mm），有消費者投訴稱，實際收到的果徑僅28-29mm（2J級左右），且壞果率高。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計，辛巴、羅永浩、劉媛媛、瘋狂小楊哥、東方甄選、駱王宇、李佳琦、東北雨姐等MCN機(jī)構(gòu)及主播均陷入過帶貨“翻車”的輿論漩渦。如抖音“美妝一哥”駱王宇因“油橄欖”事件被“打假”后宣布退網(wǎng)，表示將為消費者退款1.5億元；東方甄選售賣的西梅汁遭禁；“三只羊”帶貨“香港美誠月餅”“澳洲谷飼牛肉卷”虛假宣傳被罰6894.91萬元。

此前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，平臺、MCN機(jī)構(gòu)及主播應(yīng)共同努力，加強(qiáng)合規(guī)管理，推動行業(yè)健康發(fā)展，切實保障消費者權(quán)益。只有堅持誠信為本、質(zhì)量為先的原則，才能贏得消費者的信任和支持，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【小貼士】

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