走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的辦事大廳里，導(dǎo)服人員起身相迎的身影、窗口工作人員耐心細(xì)致的解答、自助服務(wù)區(qū)貼心的幫扶……處處洋溢著溫暖的氣息。

為切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)溫度與質(zhì)感，將“溫馨服務(wù)”落到實(shí)處，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事的“暖心需求”，推行溫馨服務(wù)“七步法”，用規(guī)范化、精細(xì)化、人性化的服務(wù)，讓辦事群眾暖心、省心、順心。

第一步：舉手迎

群眾進(jìn)入辦事區(qū)域，窗口工作人員面帶微笑舉手示意，主動(dòng)問(wèn)候“您好，請(qǐng)坐”。

第二步：笑相問(wèn)

“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”工作人員用親切的語(yǔ)氣主動(dòng)詢問(wèn)需求，耐心傾聽(tīng)辦事訴求，根據(jù)群眾表述精準(zhǔn)判斷業(yè)務(wù)類型，為后續(xù)高效辦理打好基礎(chǔ)。

第三步：雙手接/遞

“好的，請(qǐng)出示您的材料。”接收群眾提交的申請(qǐng)材料時(shí)，雙手穩(wěn)妥接過(guò)，仔細(xì)核對(duì)；辦理完畢后，將證照、材料等雙手遞還群眾，做到輕拿輕放、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，讓群眾感受到被尊重、被重視。

第四步：及時(shí)辦

收取辦事材料進(jìn)行檢查受理時(shí)，應(yīng)說(shuō)道“正在受理您的業(yè)務(wù)，請(qǐng)稍等?！?/p>

第五步：耐心答

針對(duì)群眾提出的政策疑問(wèn)、流程困惑，工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致解答，不推諉、不敷衍。確保材料無(wú)誤，完成辦理后，應(yīng)說(shuō)“感謝您的耐心等待，此文件需要您進(jìn)行核對(duì)簽名?！?/p>

第六步：提醒帶

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員逐項(xiàng)清點(diǎn)群眾的證照、材料，溫馨提醒“這是您的材料，業(yè)務(wù)已完成?！?/p>

第七步：目相送

群眾離開(kāi)窗口時(shí)，工作人員起身道別，目送群眾離開(kāi)辦事區(qū)域，用一句“請(qǐng)帶好您的隨身物品，再見(jiàn)”收尾，讓暖心服務(wù)貫穿辦事全過(guò)程，以細(xì)節(jié)彰顯政務(wù)服務(wù)的溫度與誠(chéng)意。

小禮儀彰顯大文明，七步法傳遞暖服務(wù)。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化七步服務(wù)禮儀，通過(guò)早會(huì)時(shí)間進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，讓“舉手迎、笑相問(wèn)”成為標(biāo)準(zhǔn)，讓“及時(shí)辦、耐心答”成為常態(tài)，讓“提醒帶、目相送”成為習(xí)慣，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮“棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入源源不斷的暖流。（陳曉嫚）