日前，受到輿論特別關(guān)注的“男子獻(xiàn)血2.2萬毫升卻被景區(qū)拒免票”事件，有了最新進(jìn)展。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，西安樓觀生態(tài)文化旅游度假區(qū)管理辦公室發(fā)布情況通報(bào)：“我們迅速啟動(dòng)調(diào)查工作，責(zé)成景區(qū)管理公司退還呂先生支付票款并誠懇道歉，要求景區(qū)全面開展自查整改，加強(qiáng)規(guī)范化管理。后續(xù)我們將根據(jù)對(duì)失職失責(zé)、工作作風(fēng)、事項(xiàng)報(bào)告等調(diào)查情況，依法依紀(jì)依規(guī)對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。此次事件暴露出景區(qū)管理中的不足，我們深表歉意。下一步，我們將不斷提升服務(wù)水平，全力維護(hù)游客合法權(quán)益和旅游體驗(yàn)，誠懇接受媒體和社會(huì)監(jiān)督?！?/p>

通報(bào)提到的呂先生，曾無償獻(xiàn)血57次，累計(jì)22600毫升，持有無償獻(xiàn)血榮譽(yù)A卡，按當(dāng)?shù)貤l例可享市屬A級(jí)景區(qū)免票等優(yōu)待。然而，他到涉事景區(qū)的時(shí)候，景區(qū)不同意免票，他要交50元門票才可進(jìn)入，呂先生后將景區(qū)告上法庭。在庭審中，景區(qū)承認(rèn)存在工作錯(cuò)誤，已同意退還50元門票款。此事引起輿論關(guān)注與網(wǎng)民熱議后，有些人認(rèn)為呂先生過于“較真”，沒必要為了50元門票而打官司，但更多人支持呂先生的立場(chǎng)與做法，認(rèn)為他這樣做不僅借助法律的力量捍衛(wèi)了自己的權(quán)益，也讓更多人意識(shí)到：優(yōu)待政策必須得到有效執(zhí)行，絕不能讓好心人獻(xiàn)血之后還心寒。

優(yōu)待政策的意義，在于彰顯對(duì)愛心人士的尊重與感謝，并激勵(lì)更多人參與公益事業(yè)，為社會(huì)發(fā)展奉獻(xiàn)愛心、貢獻(xiàn)力量。上述事件涉及的金額雖小，卻折射出個(gè)別單位與工作人員對(duì)規(guī)則的忽略和對(duì)政策的漠視——根據(jù)《西安市獻(xiàn)血條例》，持有無償獻(xiàn)血榮譽(yù)A卡的市民，可以免市屬A級(jí)景區(qū)首道門票、免費(fèi)乘坐城市公共交通、免交指定醫(yī)院普通門診診察費(fèi)。既然優(yōu)待政策和規(guī)則寫得明明白白，又豈有不落實(shí)、不遵守的道理呢？

現(xiàn)實(shí)中，一些優(yōu)待政策無法及時(shí)落地，首先在于個(gè)別工作人員責(zé)任意識(shí)的欠缺。不論是“不清楚政策具體內(nèi)容”，還是“明知故犯”，都不是拒絕為呂先生免除門票的理由。再者，一些單位上下級(jí)之間信息溝通不暢，相互監(jiān)督的力度不強(qiáng)，也容易導(dǎo)致基層工作人員無法落實(shí)政策，甚至對(duì)政策服務(wù)對(duì)象的利益漠不關(guān)心。

雖然呂先生此次維權(quán)成功，但不等于其他面對(duì)類似問題的政策服務(wù)對(duì)象都能保障自己的權(quán)益不受損害。其他優(yōu)待政策的對(duì)象，或許沒有呂先生那樣強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，也不具備較強(qiáng)的維權(quán)能力。相關(guān)部門應(yīng)該通過上述事件，反思自身工作中存在的問題，有則改之，無則加勉。

對(duì)此，政府機(jī)構(gòu)作為政策制定方，應(yīng)當(dāng)在政策發(fā)布后的第一時(shí)間展開全方位的政策宣傳與培訓(xùn)工作，讓政策執(zhí)行單位的工作人員真正意識(shí)到政策的重要性。作為政策的執(zhí)行單位，景區(qū)的工作人員需要“吃透”政策的內(nèi)容，在宏觀與微觀層面都做好相關(guān)工作——要加強(qiáng)日常的政策學(xué)習(xí)交流，讓每個(gè)工作人員都能嚴(yán)格按照政策規(guī)定來優(yōu)待服務(wù)對(duì)象；一些看似微小的具體工作，也需要做到位。比如，可以在景區(qū)門口設(shè)置專門的公告欄，明確展示優(yōu)待愛心人士的具體政策。如此一來，愛心人士可以很清楚地看到自己享受的福利待遇，而當(dāng)景區(qū)的行為不合規(guī)時(shí)，也能及時(shí)得到外界的監(jiān)督。

要讓一項(xiàng)公共政策真正發(fā)揮實(shí)效，就必須嚴(yán)格落實(shí)。尤其是面向愛心人士的優(yōu)待政策，更應(yīng)該落地生根，不打折扣地得到執(zhí)行。展現(xiàn)對(duì)無償獻(xiàn)血愛心人士的政策關(guān)懷，也是讓市民素質(zhì)進(jìn)一步提高、讓我們的城市更加溫暖的必由之路。

來源：中國(guó)青年報(bào)客戶端