近期，國(guó)際金價(jià)創(chuàng)歷史新高，國(guó)內(nèi)金飾價(jià)格同步走高，黃金消費(fèi)熱度攀升的同時(shí)，消費(fèi)陷阱也需警惕。南通市通州區(qū)一名消費(fèi)者趁勢(shì)購(gòu)入一口價(jià)黃金飾品，卻踩了商家刻意隱瞞的“坑”。

1月10日，南通市通州區(qū)一名居民在當(dāng)?shù)仄匠辨?zhèn)的老廟黃金店，花6100元買(mǎi)了三件一口價(jià)黃金飾品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)店員并未告知金飾具體克重，只稱(chēng)“一口價(jià)黃金不用看克重，算下來(lái)相差不大。”這位居民沒(méi)有多想就直接付款購(gòu)買(mǎi)。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)黃金的發(fā)票

次日，這名消費(fèi)者在家人的提醒之下心里生疑，便回到店里詢問(wèn)金飾克重并要求稱(chēng)重，店員含糊回應(yīng)大概有4克，并拒絕為其現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重。

1月12日，在消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下，店家才不情愿地為金飾稱(chēng)重，結(jié)果顯示三件飾品總克重僅3.33克。按當(dāng)日1226元/克的金價(jià)計(jì)算，這些金飾的黃金本身價(jià)值約4082元，剩余的2000余元均為工費(fèi)。得知結(jié)果后，消費(fèi)者十分氣憤:“如果我知道克重僅有3.33克，我一定不會(huì)買(mǎi)！”她認(rèn)為商家刻意隱瞞克重屬于欺詐，當(dāng)即向店家提出退貨退款，卻遭到明確拒絕，店家依舊強(qiáng)調(diào)“一口價(jià)商品本就不看克重”。

為了解一口價(jià)黃金飾品的正常銷(xiāo)售情況，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦咴L了南通市區(qū)多家金店。據(jù)了解，一口價(jià)黃金飾品的售價(jià)，通常包含黃金本身價(jià)值、工藝設(shè)計(jì)費(fèi)和品牌溢價(jià)。這類(lèi)飾品通常采用3D硬金、5G黃金等工藝，與傳統(tǒng)按克計(jì)價(jià)的黃金飾品相比而言，造型更精美、視覺(jué)體積更大，往往是耳釘、吊墜、戒指等品類(lèi)的主流銷(xiāo)售形式，但克重并非“不可告人”的秘密。走訪中，包括老廟黃金在內(nèi)的多家金店，均會(huì)在價(jià)簽明確標(biāo)注克重信息，銷(xiāo)售人員還會(huì)主動(dòng)告知消費(fèi)者，并幫忙核算一口價(jià)中包含的工費(fèi)金額，明確告知工費(fèi)的高低與工藝復(fù)雜程度相關(guān)。“造型華麗的工費(fèi)會(huì)高達(dá)幾千塊錢(qián)，簡(jiǎn)單的工費(fèi)兩三百，看個(gè)人選擇了?！逼渲幸晃唤鸬赇N(xiāo)售員介紹道。

記者走訪其他金店，店員出示價(jià)簽背后標(biāo)注的金飾克重

而通州區(qū)平潮鎮(zhèn)這家涉事老廟黃金店，不僅銷(xiāo)售時(shí)拒絕告知克重、多次推諉消費(fèi)者的稱(chēng)重要求，消費(fèi)者所購(gòu)飾品的價(jià)簽，還缺少標(biāo)注克重的一聯(lián)，存在明顯的刻意隱瞞行為。

從法律層面來(lái)看，商家的該行為已侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況和公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者需真實(shí)、全面提供商品信息，做到明碼標(biāo)價(jià)；《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也要求，經(jīng)營(yíng)者要以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息?？酥厥屈S金飾品的關(guān)鍵計(jì)量信息，是消費(fèi)者判斷價(jià)格是否合理、實(shí)現(xiàn)公平交易的重要依據(jù)，即便一口價(jià)黃金不以克重為主要計(jì)價(jià)依據(jù)，商家也不能以此為借口，規(guī)避克重告知和標(biāo)注的法定義務(wù)。

消費(fèi)者買(mǎi)到的金飾價(jià)簽被撕去了克重聯(lián)

事發(fā)后，這名消費(fèi)者向通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等平臺(tái)進(jìn)行投訴。記者通過(guò)老廟黃金官方網(wǎng)站核實(shí)，涉事的平潮鎮(zhèn)門(mén)店為品牌正規(guī)加盟店。記者就隱瞞克重一事與門(mén)店負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，對(duì)方對(duì)此避而不談，僅表示已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)下，與消費(fèi)者達(dá)成了一致的解決方案，未透露具體解決細(xì)節(jié)。

這起糾紛也提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)黃金飾品時(shí)，要主動(dòng)要求商家告知克重并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，同時(shí)核算黃金價(jià)值與工費(fèi)，留意價(jià)簽信息是否完整，妥善留存購(gòu)物憑證。若遇到商家隱瞞關(guān)鍵信息、拒絕滿足合理要求的情況，可及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)也希望黃金飾品經(jīng)營(yíng)者遵守經(jīng)營(yíng)規(guī)范，主動(dòng)、如實(shí)向消費(fèi)者披露商品核心信息，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，共同維護(hù)黃金消費(fèi)市場(chǎng)的正常秩序。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?吳佳笑

校對(duì) 王菲