京東健康這棵根深葉茂的大樹，不斷有新枝抽出。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要深入中國公立醫(yī)療系統(tǒng)，確實面臨諸多現(xiàn)實挑戰(zhàn)。企業(yè)或許需要依托突破性技術(shù)，與醫(yī)療專業(yè)人員建立協(xié)同關(guān)系，共同探索服務(wù)模式的優(yōu)化；或者，在現(xiàn)有政策與行業(yè)框架內(nèi)務(wù)實深耕，聚焦細分領(lǐng)域，通過持續(xù)積累實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

后者恰是京東擅長的。憑借零售基因、供應(yīng)鏈整合能力與“賺搬箱子錢”的務(wù)實風格，京東找到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最佳商業(yè)模式——醫(yī)藥電商零售。

2025年前三季度，京東健康營收達524.1億元，同比增長25.9%。其中醫(yī)藥和健康產(chǎn)品銷售收入465.5億元，在B2C醫(yī)藥電商領(lǐng)域，京東健康穩(wěn)坐頭把交椅。

而這一程以AI為號角，京東健康再次率先找到了商業(yè)化突破口。

在2026醫(yī)療人工智能創(chuàng)新與發(fā)展研討會上，某區(qū)域三甲醫(yī)院管理者介紹，接入京東的“AI+供應(yīng)鏈”半年后，原本純成本支出的營養(yǎng)科，已成為醫(yī)院的效益科室。

借此，那些因院內(nèi)營養(yǎng)科薄弱而未獲妥善營養(yǎng)補充的患者，開始能在術(shù)前術(shù)后獲得了更好的健康支持；而在合規(guī)框架下，面臨AI轉(zhuǎn)型和營收承壓的醫(yī)院，也找到了兼具公益性導(dǎo)向和經(jīng)營效益的平衡點；而京東則再度發(fā)揮其供應(yīng)鏈優(yōu)勢、并與AI結(jié)合，找到了可能是最先落地的醫(yī)療AI場景。

這次破局，來自京東健康的智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)。京東健康“大而全”的出廠設(shè)置，正在背后默默支撐、發(fā)力。

“京東健康的戰(zhàn)略從未改變?！本〇|健康CEO曹冬在1月17日接受健聞咨詢獨家專訪時表示。他于2019年4月至2023年6月?lián)尉〇|健康CFO，去年9月出任京東健康CEO?！皬?019年至今，團隊始終兢兢業(yè)業(yè)，朝著‘國民健康首席管家’的目標前進。中途雖有風浪，但航道從未偏離?！?/p>

他發(fā)現(xiàn)，AI或許可以實現(xiàn)以線上問診為核心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療先驅(qū)們未竟的夢想。17日，京東健康還同時發(fā)布了面向醫(yī)生的循證醫(yī)學(xué)AI工具——“知醫(yī)”。

一位京東健康的員工說，一款真正懂醫(yī)生的AI不會憑空出現(xiàn)，需要數(shù)據(jù)的積累、一代又一代的更新，在其他家剛踏上起跑線時，京東健康已經(jīng)與醫(yī)生們就有七八年交互、磨合經(jīng)驗，積攢了大量真實場景數(shù)據(jù)，融合了不少臨床科研實際需求。

在美國，面向醫(yī)生的OpenEvidence是醫(yī)療AI的主流產(chǎn)品。盡管中國尚未形成購買輔助工具的付費方，但數(shù)百萬中國醫(yī)生的群體心智依然是兵家必爭之地。作為醫(yī)生“智能外腦”的知醫(yī)，被類比為“中國版的OpenEvidence”，會聚焦臨床決策支持與科研學(xué)術(shù)兩大核心場景。

真正變化的，是市場與時機。憑借對中國醫(yī)療體系與患者消費習性的熟稔，京東健康在線上線下的關(guān)鍵位置都已布子，但也僅是布子。從盈利角度出發(fā)，京東對前景不明的方向格外謹慎，“模型控制得很細”，等待市場風向清晰才會調(diào)整——順勢則向前一步步驗證，不順則暫緩調(diào)整。

在已占據(jù)優(yōu)勢的藥品、醫(yī)療器械、保健品等實物零售基本盤支撐下，交出好看財報并不難，但找到能盈利的新增長點卻不容易。未來一年，曹冬會將更多精力投向創(chuàng)新業(yè)務(wù)探索，包括：體檢、醫(yī)美、正骨推拿等線下業(yè)態(tài)的精細經(jīng)營和謹慎拓店；為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)尋找可持續(xù)的新商業(yè)模式；以及復(fù)制醫(yī)院合作模式，推動“AI+供應(yīng)鏈”進入更多醫(yī)院。

盡管未規(guī)模驗證的板塊不便過多披露，但京東健康顯然已有了落子前行的思路。

從0到N：AI進院只是第一步，供應(yīng)鏈才是后手

2025年是醫(yī)療AI的重生之年。AI主題的爆火讓各方重新坐回談判桌，營收承壓的公立醫(yī)院也再次尋求更大創(chuàng)新發(fā)展空間。各有所長的大廠、小廠也紛紛幫助醫(yī)院，在院內(nèi)院外創(chuàng)造新的場景價值。

談及醫(yī)療AI，總繞不開“AI無法取代醫(yī)生”的共識——現(xiàn)階段AI只能輔診。然而，中國醫(yī)療系統(tǒng)并無為輔診軟件付費的傳統(tǒng)。但即便在現(xiàn)有技術(shù)與合規(guī)約束下，空間依然存在，關(guān)鍵在于企業(yè)與醫(yī)院能否更細致地挖掘場景。

經(jīng)過場景的價值驗證，京東健康與合作醫(yī)院，正逐步摸索出一套AI+供應(yīng)鏈的落地路徑：即通過AI幫助醫(yī)院完成信息化到智能化升級，再通過強大的電商供應(yīng)鏈，將患者服務(wù)真正能從院內(nèi)向院外延伸，為醫(yī)院實際降本增效，從而創(chuàng)造更大社會價值和患者價值。

據(jù)上述醫(yī)院管理者介紹，中國住院患者的營養(yǎng)風險發(fā)生率達23.3%，惡性腫瘤營養(yǎng)不良發(fā)生率超過50%。

然而，過去邊緣化的營養(yǎng)科資源有限，醫(yī)院往往不愿投入過多成本。京東健康智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)負責人算過一筆賬：某大型三甲醫(yī)院若實現(xiàn)從門診到住院的全院嚴謹篩查，需配備921名工作人員。

京東健康為此場景搭建了一套專門方案。“我們把’臨床嚴謹’拆解開來，區(qū)分出必須由醫(yī)生、營養(yǎng)師完成的工作，以及可交給AI批量化處理的部分，從而形成新的服務(wù)鏈路。”

具體而言，京東健康旗下“京東卓醫(yī)”提供篩、評、診、治一體化方案：AI先從門診篩查出有需求的患者，由AI營養(yǎng)師推薦方案，醫(yī)生最終確認。醫(yī)院開方后，通過京東供應(yīng)鏈向患者配送特醫(yī)食品與營養(yǎng)品。

該場景涉及的品類除食品營養(yǎng)品外，還包括握力器、電子秤、可穿戴設(shè)備等。在DIP/DRG支付改革下，患者住院天數(shù)縮短，但營養(yǎng)支持周期并不受此限制。

這是一個令各方滿意的合作模式：京東健康為醫(yī)院搭建AI系統(tǒng)，幫助醫(yī)院更高效地、更全程地管理有高需求密度的患者群體?！斑@樣，我們?yōu)榛颊吣芴峁└玫姆?wù)體驗，最大程度發(fā)揮了公立醫(yī)院的公益性價值導(dǎo)向，還能給醫(yī)院帶來一些效益，且不增加醫(yī)保負擔——因為特醫(yī)食品并未納入醫(yī)保。”上述醫(yī)院管理者表示。

營養(yǎng)科并非唯一可拓展的科室。當前GLP-1類藥物處于放量期，院內(nèi)減重門診亦有類似場景。此外，“京東卓醫(yī)”與醫(yī)院系統(tǒng)打通后，患者不僅能在院內(nèi)取藥，還可通過院外藥房及全平臺藥房履約，“在任何地方都能取藥”。

前述業(yè)務(wù)負責人在會上強調(diào)：“京東擁有中國最完善的醫(yī)藥零售供應(yīng)鏈體系，覆蓋線下門店、O2O、線上全品類，并具備極速達響應(yīng)能力。結(jié)合京東最強的合規(guī)安全保障，我們確保醫(yī)院流出的每一盒藥品全程可追溯、可管理?！?/p>

AI獨立問診、手術(shù)機器人等硬科技令人憧憬，“AI+供應(yīng)鏈”的落地同樣令人欣喜。一位熟悉醫(yī)保的人士曾向健聞咨詢表示，基本醫(yī)保再怎么騰挪規(guī)模也僅有約3萬億，在醫(yī)療AI窗口期，各方都希望能另辟一片天地。

技術(shù)不會一夜顛覆，但所有人都已踏上征程。健聞咨詢了解到，目前醫(yī)療系統(tǒng)出具了多項謹慎而積極的政策，數(shù)據(jù)、資金、技術(shù)都不是問題，商業(yè)化場景也開始涌現(xiàn)，醫(yī)療AI未來可期。

實物零售基本盤仍在擴大中

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售依然是藍海，業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)藥市場規(guī)模約2萬億，70%在院內(nèi)，30%在院外。京東健康每年幾百億營收，在整個醫(yī)藥市場中占比仍很小，市場足夠大，遠未到紅海。

更大的趨勢在于藥品從院內(nèi)流向院外、從線下轉(zhuǎn)向線上。隨著公立醫(yī)院藥品、耗材采購方式改革，原研藥、流標藥走向院外；不僅是OTC，創(chuàng)新藥也紛紛“觸網(wǎng)”。

2025年，京東健康新藥首發(fā)超過100款，創(chuàng)歷年新高，涵蓋減重、睡眠、罕見病、慢性病等領(lǐng)域，坐穩(wěn)“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一站”。

其中，極具增長潛力的GLP-1類藥物的院外市場仍處爆發(fā)前夜。目前國內(nèi)已有5款上市藥物，司美格魯肽專利將于今年3月到期，國家藥監(jiān)局已受理了至少10款國產(chǎn)GLP-1的上市申請，另有10款處于三期臨床。

在患者端，中國肥胖人群達2.65億，但肥胖癥治療藥物滲透率不足1%。

京東健康所做的，正是張開網(wǎng)絡(luò)，及時捕獲流向線上的藥品并送達消費者手中。

針對GLP-1類藥物需2-8℃冷鏈配送的要求，京東健康在全國布局23個醫(yī)藥冷鏈倉，覆蓋400多個城市，建成國內(nèi)唯一面向C端的標準醫(yī)藥冷鏈配送網(wǎng)絡(luò)，支持同城最快2小時達?！熬〇|買藥秒送”服務(wù)甚至可實現(xiàn)最快9分鐘送達。

在醫(yī)療器械方面則優(yōu)化了運營細節(jié)。曹冬舉例：以往呼吸機退貨率達20%-30%，問題并非質(zhì)量，而是使用門檻高。京東健康嘗試提供護士上門服務(wù)，根據(jù)患者病情與使用習慣協(xié)助調(diào)試設(shè)備。這種模式銷售了三四十臺后，退貨率為零。

京東錨定的是注重生活品質(zhì)的消費觀。京東健康則不依賴醫(yī)保，一直致力于塑造這樣的用戶心智：“只要藥品允許合規(guī)網(wǎng)售，用戶就能第一時間在京東找到正品行貨，并以最快速度收到藥品?！?/p>

“我們從未想過要在醫(yī)療領(lǐng)域獲取豐厚利潤”，曹冬說，如果只做電商，賣貨就行；但若想做“國民健康首席管家”，就必須咬牙做好那些“苦活累活”。

京東健康在C端的推廣并不激進。主流券商普遍預(yù)測其2025年全年收入將超700億元。目前其覆蓋用戶約2億，而京東整體擁有7億注冊用戶，僅內(nèi)部轉(zhuǎn)化仍有巨大想象空間。

“藥品、保健品這類要吃進去的東西，大家更信任京東自營，因為我們始終堅持正品行貨。全正品、無假貨，配上相應(yīng)服務(wù)——這條路我們走了很久，口碑就在這里”，曹冬告訴健聞咨詢，京東健康的戰(zhàn)略始終堅定。

保持戰(zhàn)略定力，精力向創(chuàng)新領(lǐng)域傾斜

多年以來，京東健康的大戰(zhàn)略始終未脫離“國民健康首席管家”的定位，也未偏離“零售藥房+醫(yī)療服務(wù)”的雙輪驅(qū)動模式。

成立八年后，京東健康已成長為市值超兩千億港元的參天大樹。主干清晰——左手醫(yī)藥零售，基于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢，滾滾向前、碩果累累；右手醫(yī)療服務(wù)，雖仍在探索和成長中，卻已經(jīng)不可或缺、在荊棘中穩(wěn)步向前?！八俏覀兊暮诵膬r值和基礎(chǔ)能力，我們要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將所有業(yè)務(wù)連接起來?！?/p>

2019年7月，京東健康取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，開始提供在線問診、處方服務(wù)。彼時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療曾夢想構(gòu)建“線上看輕癥、三甲看重癥”的類分級診療體系。

2020年8月，“京東家醫(yī)”上線，推出家庭醫(yī)生服務(wù)。曹冬坦言，初衷雖好，服務(wù)定價也低，甚至提供免費試用，但現(xiàn)階段中國消費者為服務(wù)付費的意愿不高，“無論怎么嘗試，用戶不愿花錢購買，試用后復(fù)購率也很低”。

四年后，京東健康對家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)進行調(diào)整：C端能力并入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)部，B端解決方案并入企業(yè)業(yè)務(wù)部，換了一種方式繼續(xù)培育。

檢驗檢測環(huán)節(jié)的缺失，讓習慣“先檢查后看病”的患者難以適應(yīng)。2023-2024年，京東健康陸續(xù)接入或自建檢驗檢測能力，試圖實現(xiàn)“醫(yī)生在線開檢查單，患者到合作網(wǎng)點完成檢查”。

曹冬表示，“做到家服務(wù)一方面是在當下實現(xiàn)‘醫(yī)檢診藥’閉環(huán)，另一方面則保留了未來的一些希望，等待市場成熟。未來居家養(yǎng)老必然存在護理與檢測需求，京東要成為健康管家，不能對這個需求市場視而不見?！?/p>

京東健康選擇將服務(wù)送上門。2024年，“到家快檢”“護士到家”服務(wù)實現(xiàn)規(guī)?；?，將檢護服務(wù)延伸至用戶家中。

如今每到流感季，京東“到家快檢”訂單量便大幅增長。除ToC業(yè)務(wù)外，京東已有血糖儀、制氧機、呼吸機、霧化器等9大品類近1500個商品，提供關(guān)聯(lián)訂單的護士到家服務(wù)。

京東健康仍在轉(zhuǎn)動右輪，且不懼線下投入。曹冬回歸數(shù)月，常感慨：盡管有成有敗，但京東健康打造“國民健康首席管家”、破解醫(yī)療痛點的目標始終未變，且方向越來越清晰。

在過去一年，京東健康新開3家體檢中心和1家醫(yī)美店，有節(jié)奏地鋪設(shè)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。體檢與醫(yī)美已快速顯現(xiàn)可進一步拓展的苗頭。

主干已然茁壯，曹冬會將更多精力放在培育新增長點上，放在業(yè)務(wù)細節(jié)和團隊執(zhí)行中，比如怎么運用線上優(yōu)勢調(diào)度訂單、提升體檢中心的門店資源使用效率，火熱的醫(yī)美店要不要繼續(xù)開、開在哪兒，比如怎么為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療找到真正的商業(yè)模式，也比如新的醫(yī)療業(yè)態(tài)下，AI還能進入哪些院內(nèi)場景。

這些創(chuàng)新的嘗試初步有了好勢頭。曹冬謹慎地說現(xiàn)在形勢火熱，關(guān)鍵還是要看落地，得邊走邊看，他說“在整個版圖中，有些部分我們做了很久特別擅長，有些才剛剛開始，有些還在摸索，但我們依然在堅持，去一點一點補足那些缺失的、該做卻還沒做的環(huán)節(jié)”。京東注重投入產(chǎn)出比，不會貿(mào)然燒錢，他們在有節(jié)奏、有分寸地投資未來。

這些好苗頭能不能長成新的枝干，只能交給時間去驗證了。