1月18日，泰國一女子娜卡在其個人社交平臺上發(fā)帖，分享了自己一家老小16人報名某赴中國哈爾濱的7天旅游團的經(jīng)歷，稱自己花費近70萬泰銖（約合人民幣15.5萬），結(jié)果旅行社未能履行約定的條件，并在旅程中給她造成了困擾，因此她在返回泰國后向警方報案。 22日晚，紅星新聞采訪到涉事泰國旅行社法人代表冰冰（化名）。冰冰表示，自己是泰國人，他告訴紅星新聞：“事件發(fā)展到現(xiàn)在，出現(xiàn)一個讓我特別擔(dān)心的傳言，說我也是被中國人騙了的。我想說沒有這件事，我接觸的中國人都很好，我在中國做生意沒有被中國人欺騙。這件事是我和我的客人之間的問題，跟我合作的中國人和中國旅行社以及車隊、酒店都沒有關(guān)系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業(yè)的中國旅游業(yè)同行都擔(dān)心了，由此事帶來的影響，我確實非常抱歉?！?/blockquote>

游客自述：

泰國導(dǎo)游未隨行致誤機，沒提前買返程票

根據(jù)娜卡帖子中表述的內(nèi)容顯示，16人的旅行團中包括1名1歲7個月的嬰兒、5名8-14歲的兒童、9名女性以及一位65歲男性老人。娜卡稱，在出發(fā)之前旅行社聲稱機票有誤，要求娜卡等人預(yù)付20萬泰銖以解決問題，并承諾三天內(nèi)退款，但最終并未退款。

按照預(yù)定時間，旅行團16人抵達機場后，由于提前已經(jīng)告知旅行社團員沒有經(jīng)驗且需要轉(zhuǎn)機，旅行社承諾會有導(dǎo)游陪同一起乘機，結(jié)果大家到了機場后，導(dǎo)游突然來電稱自己沒有機票，所以無法前往。

無奈之下，娜卡一家人不得不自行搭乘飛機抵達北京。由于從北京飛往哈爾濱的轉(zhuǎn)機時間只有一小時，娜卡一行拖家?guī)Э谠诒本C場忙著邊檢、拿行李和找登機口等各個項目，最終誤機。

娜卡一行人只得重新購買了當(dāng)天從北京飛往哈爾濱的機票，5小時后才坐上飛往哈爾濱的飛機。抵達哈爾濱后，旅行社的地接卻表示，還沒有購買回程的機票，這讓娜卡一家人在整個旅行過程中都提心吊膽。

▲娜卡稱大家在酒店等待

娜卡稱，哈爾濱之行剛剛開啟的第二天，她的腳就被瓷磚割傷腳，旅行社方面的工作人員只送來一瓶鹽水。

她在帖子里表示，自己后續(xù)幾天還遭遇了未交付房費導(dǎo)致酒店房間被取消，只好重新交錢訂房；未付巴士車費，導(dǎo)致司機遲遲不肯發(fā)車，全團車上等了3小時……

這些經(jīng)歷讓娜卡一家人很生氣，返回泰國后，娜卡決定報警。據(jù)最新報道，旅游警察指揮部指揮官已帶領(lǐng)受害者前往中央調(diào)查局報案。

涉事旅行社回應(yīng)：

機票沒有訂好，但其他行程沒問題

娜卡的帖子立刻在泰國社交媒體上引發(fā)強烈關(guān)注。

涉事泰國旅行社除了在幾天前通過泰國本地自媒體賬號進行回應(yīng)后，未公開接受采訪。旅行社在自媒體上澄清稱，未能及時將受傷的娜卡送醫(yī)治療，是“可接受的失誤”；對于無泰國導(dǎo)游陪同的問題，旅行社解釋稱是因機票管理失誤未能及時為導(dǎo)游購票，但已支付相關(guān)費用；部分游客錯過航班則是因遺失入境表格，后續(xù)已協(xié)調(diào)機場為游客免費安排下一班航班。住宿方面，聲明稱原委托中國旅行社預(yù)訂的客房出現(xiàn)問題后，也已立即在附近重新預(yù)訂酒店，承擔(dān)全部費用并安排車輛接送、行李搬運。

關(guān)于行程爭議，旅行社表示第四天出發(fā)延誤是司機聽從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游建議吃早餐導(dǎo)致；步行街游覽是應(yīng)游客參加跨年倒計時的需求調(diào)整；俄羅斯村和冰雪節(jié)門票雖曾因中方確認(rèn)碼問題受阻，但最終現(xiàn)場重新購票解決，交通等待期間也為游客購買了食物。

聲明還澄清，返程機票已為16名游客全部預(yù)訂，其中9人搭乘首班航班，7人需過夜轉(zhuǎn)機，旅行社工作人員全程陪同返程；機場出租車預(yù)訂因優(yōu)先安排轉(zhuǎn)機游客出現(xiàn)延誤，部分游客自行前往機場，并非被棄之不理。

22日晚間，涉事泰國旅行社法人代表冰冰接受了紅星新聞的專訪，這是該旅行社首次對媒體公開回應(yīng)。

冰冰首先表示，最近的輿論當(dāng)中，讓他最困擾和難過的是，有傳言稱是冰冰的旅行社被中國合作方欺騙，才發(fā)生了這一系列的問題。

對此，冰冰告訴紅星新聞，自己是一個在泰國經(jīng)營旅行社多年的泰國人，“我從沒有說過我是被中國合作方欺騙，事實上，我合作的中國人都很好，比如在哈爾濱雪谷合作的幾家店都對我很好，他們知道我自己出來做生意很難，就一直幫我，剛開始創(chuàng)業(yè)艱難時，我還欠過房費現(xiàn)在都沒有結(jié)清；還有不少合作的包車司機大哥大姐，都特別照顧我?！?/p>

冰冰說，他希望通過紅星新聞向中國關(guān)注此事的網(wǎng)友澄清：“這件事是我和我的客人之間的問題，與中國人以及中國旅行社和合作方都沒有關(guān)系。我知道這幾天的輿論讓許多在哈爾濱從業(yè)的中國旅游業(yè)同行都擔(dān)心了，由此事帶來的影響，我確實非常抱歉?！?/p>

據(jù)此前報道，旅游警察調(diào)查科正收集證據(jù)，以對該旅游公司采取法律行動。警方已聯(lián)絡(luò)泰國旅游與體育部，共同對該公司提起指控，稱該公司涉嫌無照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，最高可判處2年以下有期徒刑及不超過50萬泰銖的罰款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在獲得執(zhí)照前已銷售多個旅游套餐。

對此，冰冰告訴紅星新聞，自己是有旅游營業(yè)執(zhí)照的，并向紅星新聞記者發(fā)來了營業(yè)執(zhí)照照片證明。

同時，對于娜卡的投訴，冰冰表示有點夸大其詞了。他解釋說，娜卡旅行第二天腳被劃傷時，傷口并沒有她后來所描述的那么嚴(yán)重，冰冰發(fā)來一張和娜卡行程的導(dǎo)游復(fù)盤整件事時的對話截圖顯示，導(dǎo)游稱：“就是劃傷了一個小口，她當(dāng)時只說了要創(chuàng)口貼，并且也給她送去了鹽水和創(chuàng)口貼?！?/p>

冰冰表示，目前自己也在等待泰國警方的調(diào)查，并且不排除走法律途徑還自己一個清白。

紅星新聞記者 沈杏怡 圖據(jù)娜卡社媒

編輯 鄧旆光

審核 何先菊