最近，贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)的同馳豐田和同益大眾兩家4S店突然關(guān)門(mén)，這可把不少車主愁壞了，在問(wèn)政贛州平臺(tái)上紛紛留言求助。

網(wǎng)友留言

經(jīng)開(kāi)區(qū)同益大眾突然閉店，無(wú)人通知，保養(yǎng)卡保養(yǎng)不了

官方回復(fù)

網(wǎng)友：

您在“問(wèn)政贛州”平臺(tái)反映的問(wèn)題已收悉，現(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下：

一、調(diào)查核實(shí)情況：

我局工作人員于2026年1月13日聯(lián)系您了解情況，并至商家處核實(shí)，商家于2025年12月29日關(guān)閉經(jīng)營(yíng)且已張貼停業(yè)公告，我局已對(duì)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行列異，如商家不能履行后續(xù)問(wèn)題，建議您進(jìn)行民事訴訟。

二、處理情況：

我局于2026年1月13日聯(lián)系您，并告知商家明確拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，被投訴人明確拒絕調(diào)解的，我局依法終止調(diào)解，已建議您采取其他途徑進(jìn)行維權(quán)。感謝你對(duì)市監(jiān)局工作的理解與支持！

贛州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局

2026年1月13日

網(wǎng)友留言

贛州同馳豐田4S店閉店后的問(wèn)題

贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)贛州同馳豐田4S店，2025年12月29日給客戶發(fā)布了停業(yè)公告，2024年我去4S店保養(yǎng)時(shí)，工作人員推薦了辦理保養(yǎng)套餐（6年18次保養(yǎng)），我辦了保養(yǎng)套餐。停業(yè)公告發(fā)布后，我問(wèn)了已經(jīng)辦理了6年18次的保養(yǎng)套餐去哪做保養(yǎng)，回復(fù)是在贛縣奔利做保養(yǎng)，2025年12月31日，我去了贛縣奔利準(zhǔn)備做保養(yǎng)（本來(lái)12月26日就要到同馳豐田4S店做保養(yǎng)的），工作人員說(shuō)豐田的做不了保養(yǎng)，因?yàn)橥Y豐田4S店沒(méi)有把我們這些辦理了保養(yǎng)套餐的信息、資金之類的對(duì)接給贛縣奔利，隨后我現(xiàn)場(chǎng)保存了贛縣奔利保養(yǎng)的電話，以便詢問(wèn)同馳豐田有沒(méi)有對(duì)接好贛縣奔利。2026年1月9日，我打電話給贛縣奔利看能不能做保養(yǎng)了，一開(kāi)始沒(méi)有工作人員接聽(tīng)，然后再打就接聽(tīng)了，說(shuō)同馳豐田還沒(méi)有對(duì)接過(guò)來(lái)，我問(wèn)什么時(shí)候才能對(duì)接好，回復(fù)說(shuō)最少一兩個(gè)月。

官方回復(fù)

網(wǎng)友：

您在“問(wèn)政贛州”平臺(tái)反映的問(wèn)題我局收悉，現(xiàn)將調(diào)查核實(shí)情況回復(fù)如下：

一、我局工作人員向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了解，同馳豐田4s店因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，已在12月29日停止?fàn)I業(yè)且已張貼停業(yè)公告，目前雙保無(wú)憂保養(yǎng)卡券的用戶，由同母公司廣匯汽車旗下的贛縣奔利大眾4s店承接。

二、我局工作人員于2026年1月20日聯(lián)系您了解訴求，并向您做出有關(guān)解釋，由于目前同馳豐田已停止?fàn)I業(yè)，且經(jīng)營(yíng)者拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條第一款第（三）項(xiàng)“投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；”之規(guī)定，我局依法終止調(diào)解。

三、鑒于當(dāng)前已終止調(diào)解，但您依然可以采取其他民事途徑進(jìn)行維權(quán)。感謝您對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的理解與支持！

贛州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局贛州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局

2026年1月20日

好好的4S店說(shuō)關(guān)就關(guān)，車主們預(yù)存的錢(qián)、沒(méi)做完的保養(yǎng)都沒(méi)著落。雖然監(jiān)管部門(mén)給出了建議，但走法律程序耗時(shí)又費(fèi)力，這讓不少車主犯了難。這背后暴露出的問(wèn)題值得我們深思。

從商家角度來(lái)看，4S店經(jīng)營(yíng)不善倒閉本是市場(chǎng)行為，但不能一倒了之。無(wú)論是同益大眾的“悄無(wú)聲息”，還是同馳豐田的“承諾落空”，都體現(xiàn)出企業(yè)在社會(huì)責(zé)任上的缺失。商家在推出預(yù)付費(fèi)套餐時(shí)，就應(yīng)該考慮到經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。一旦出現(xiàn)閉店情況，要第一時(shí)間通知消費(fèi)者，主動(dòng)承擔(dān)起后續(xù)責(zé)任，而不是把難題甩給車主。

對(duì)于消費(fèi)者而言，這次事件也是一個(gè)深刻的教訓(xùn)。在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。要充分了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，不要被所謂的“優(yōu)惠”“折扣”沖昏頭腦。盡量選擇短期、小額的預(yù)付費(fèi)套餐，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要保留好消費(fèi)憑證，一旦遇到問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來(lái)源：?jiǎn)栒M州

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