濰日高速五蓮北收費站以“匠心運營、精細服務(wù)”為核心，通過推進標準化管理、差異化服務(wù)與專業(yè)化隊伍建設(shè)，該站實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與通行效率雙提升，贏得了廣大司乘的高度認可。以標準不失溫度、規(guī)范兼具靈活的服務(wù)理念，五蓮北收費站正成為展現(xiàn)交通行業(yè)價值追求與人文關(guān)懷的靚麗窗口。

走進濰日高速五蓮北收費站，規(guī)范統(tǒng)一的標識標牌、整潔明亮的崗?fù)きh(huán)境、訓(xùn)練有素的工作人員，構(gòu)成了一道亮麗的風(fēng)景線。作為服務(wù)民生的重要窗口，五蓮北收費站堅持以“匠心運營、精細服務(wù)”為核心，持續(xù)推進服務(wù)標準化、管理精細化、隊伍專業(yè)化建設(shè)，打造具有鮮明特色服務(wù)的收費站文化。

對于經(jīng)常往返此路段的司乘人員來說，這種“始終如一”是他們最直觀的感受。 經(jīng)常駕車經(jīng)過五蓮北收費站的司乘人員王岱宗深有感觸地說道：“我們公司的車每天都要經(jīng)過五蓮北收費站，這里的服務(wù)給我們留下了深刻地印象。無論是白天還是深夜，工作人員始終保持規(guī)范操作和熱情服務(wù)，突發(fā)事件處理專業(yè)高效，為我們公司提供了可靠保障�！�

收費站圍繞“標準化+個性化”服務(wù)理念，建立了覆蓋收費操作、文明用語、應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)的標準化作業(yè)體系。同時，針對不同群體需求，推出了差異化服務(wù)舉措——為駕乘人員提供路線咨詢、天氣提示、工具箱藥箱等各類便民服務(wù)，特別是給外地游客提供旅游資訊和地方特色特產(chǎn)介紹。這種“標準不失溫度，規(guī)范兼具靈活”的服務(wù)模式，背后離不開一支高素質(zhì)的隊伍和不斷優(yōu)化的創(chuàng)新機制。山東高速股份有限公司濰日運管中心五蓮北收費站工作人員祁倩倩分享了她們的內(nèi)功修煉秘訣：“我們站通過業(yè)務(wù)考核、司乘評價、同事互評等多維度評選優(yōu)秀員工。站里還經(jīng)常組織交流培訓(xùn)，還鼓勵大家圍繞提升通行效率、優(yōu)化服務(wù)體驗開展小革新、小創(chuàng)造，給過往司乘人員更好的通行體驗�！�

在隊伍建設(shè)方面，收費站建立了系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，涵蓋業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容。通過定期輪崗、技能比武、情景演練等方式，不斷提升員工綜合素質(zhì)。這支充滿活力的專業(yè)化隊伍，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)最堅實的保障。

對于未來的發(fā)展，山東高速股份有限公司濰日運管中心五蓮北收費站副站長秦曉雷有著更深的思考：“我們始終認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于精細管理，更源于對職業(yè)的敬畏和對司乘的尊重。濰日高速五蓮北收費站將持續(xù)深化服務(wù)品牌建設(shè)，在標準化基礎(chǔ)上探索更多個性化、人性化服務(wù)舉措，努力讓每一次服務(wù)接觸都成為美好體驗，讓每一位司乘都感受到專業(yè)與溫度�！�

如今，五蓮北收費站這種以標準化為基礎(chǔ)、以人性化為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提升了通行效率和服務(wù)質(zhì)量，更在一次次微笑問候、一次次專業(yè)操作中，傳遞著交通行業(yè)的價值追求。在這里，服務(wù)不再是簡單的流程操作，而成為連接人與人、路與心的溫暖紐帶，展現(xiàn)出新時代交通服務(wù)窗口的擔(dān)當(dāng)與風(fēng)采。

通訊員 陳冠宇

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)