春運(yùn)大幕即將開啟，鐵路人又要迎來一年中最繁忙的時(shí)刻。鮮為人知的是，廣大鐵路司乘人員在飛馳的列車上奔忙背后，有一群人正在默默地提供全天候保障，他們就是鐵路行車公寓的工作人員。1月19日，記者走進(jìn)國鐵濟(jì)南局青島房建公寓段青島北行車公寓，零距離探訪司乘人員客運(yùn)旅途中的溫馨驛站。

青島北行車公寓餐廳，司乘人員正在就餐。

24小時(shí)都有熱乎飯菜

“開飯啦！”1月19日中午，記者剛來到青島北行車公寓二樓，就聞到了餐廳里飄出來的香味。當(dāng)天的菜品非常豐富，既有炸魚、炸肉、炸蝦仁、鹽水鴨、烤雞腿、烤腸、紅燒肉、雞胗、蒜苔魷魚等“硬菜”，也有筍絲炒肉、麻辣豆腐、醋溜豆芽、芹菜腐竹、粉絲娃娃菜等“小清新”，并配上了多款精致點(diǎn)心，還準(zhǔn)備了熱氣騰騰的拉面，主打一個(gè)“既能吃飽又能吃好”。

“司乘人員早出晚歸，我們餐廳里永遠(yuǎn)亮著燈，提供24小時(shí)餐飲服務(wù)，讓他們隨時(shí)都能吃上熱乎乎的飯菜。”行車公寓工作人員介紹，每天到餐廳就餐的鐵路職工來自天南海北，對飯菜口味的偏好也各有不同，“眾口能調(diào)”成了大廚們的追求目標(biāo)?！拔覀円恢痹谙胫ㄗ咏o大家換花樣?！辈蛷d工作人員說。

司乘人員排隊(duì)取餐。

11時(shí)30分，餐廳里基本上座無虛席。“雞、鴨、魚、肉啥都有，飯菜跟家里做的味道一樣?！鼻鄭u機(jī)務(wù)段動(dòng)車組司機(jī)鄒健正和同事們圍坐在一起吃飯，再過幾個(gè)小時(shí)，他將出發(fā)執(zhí)行值乘任務(wù)。提到這里的飯菜質(zhì)量，他一直贊不絕口。“每隔一段時(shí)間，餐廳的菜品就會(huì)上新，既暖胃又暖心?！鼻鄭u機(jī)務(wù)段動(dòng)車組司機(jī)趙玉晨介紹，他剛剛退勤下班，準(zhǔn)備吃完午飯?jiān)倩丶??！安挥么掖颐γ?，挺好的?！?/p>

午飯過后，不少司乘人員來到休息區(qū)開啟休閑時(shí)光。他們有的坐在按摩椅上體驗(yàn)放松，有的圍坐在一起交流工作經(jīng)驗(yàn)。他們身后的柜子里，放著各自的行李箱，一旁的顯示屏上滾動(dòng)播放著列車車次及開行時(shí)間。“司乘人員吃過午飯會(huì)繼續(xù)在公寓休整，直至叫班出勤后離開公寓。”青島北行車公寓副主任翟妍斐說。

“智慧叫班”防止睡過頭

走出餐廳，記者來到住宿區(qū)探訪，只見各樓層的客房主要包括雙人間和三人間等房型，還設(shè)置了圖書室、健康理療室、洗衣房、健身房等功能性用房。

走進(jìn)其中一間客房，墻上安裝的一套刷臉系統(tǒng)吸引了記者的目光。翟妍斐告訴記者，這是該公寓專門為司乘人員提供叫班服務(wù)的一款“神器”。她介紹，列車嚴(yán)格按照圖定時(shí)刻開行，如果司乘人員不能按時(shí)出車，將會(huì)影響正常行車秩序。因此，叫班服務(wù)是行車公寓日常工作中一項(xiàng)非常重要的保障任務(wù)。

公寓配備了洗衣房等設(shè)施。

鐵路司乘是一個(gè)高強(qiáng)度工作的職業(yè)，保證充足的睡眠是安全行車的前提條件。對行車公寓來說，既要讓司乘人員休息好，又不能讓他們“睡過頭”，這考驗(yàn)著管理人員的智慧。根據(jù)要求，一般在列車開行前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，行車公寓工作人員必須準(zhǔn)時(shí)將司乘人員從夢中叫醒。

據(jù)了解，截至目前，鐵路行車公寓叫班作業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)階段。最初，采取的是人工叫班模式，也就是通過安排工作人員上門敲門的方式通知司乘人員起床?！拔覀児⒂?017年5月31日建成啟用。當(dāng)時(shí)，已開始實(shí)行微機(jī)叫班模式。幾年前，公寓再次升級系統(tǒng)，推出了智慧叫班模式?！暗藻痴f。

公寓客房。

啥是智慧叫班？翟妍斐介紹，司乘人員在一樓大廳智能設(shè)備上辦理入寓手續(xù)時(shí)，直接選擇自己值乘的車次，系統(tǒng)將根據(jù)列車開行時(shí)間，自動(dòng)設(shè)置“鬧鈴”。隨著起床時(shí)間到來，房間里的智慧叫班系統(tǒng)開始播放音樂，并且音量逐漸增加。“司機(jī)XXX，您值乘的XXX次列車XX時(shí)XX分發(fā)車，現(xiàn)在叫班，請確認(rèn)。”直到入住司乘人員起床，并來到智慧叫班平板前刷臉確認(rèn)，“鬧鈴”才會(huì)停止。

“實(shí)行智慧叫班后，司乘人員想多睡一分鐘也不行，系統(tǒng)會(huì)不斷催促他們按時(shí)起床并盡快辦理離寓手續(xù)。”翟妍斐說。

入離寓手續(xù)刷臉“秒辦”

1月19日中午，記者在青島北行車公寓一樓大廳看到，不時(shí)有值乘歸來的司乘人員拉著行李箱走進(jìn)大廳，只見他們在門口的一臺智能設(shè)備上刷一下臉，就完成了入寓辦理手續(xù)，整個(gè)過程只有數(shù)秒鐘。此時(shí)，當(dāng)天下午從青島北開往南昌方向的高鐵列車乘務(wù)人員正在列隊(duì)集合，幾分鐘后他們將前往站臺接車執(zhí)行值乘任務(wù)?！澳壳?，司乘人員辦理入寓和離寓手續(xù)都是在機(jī)器上刷臉，非常方便?！钡藻掣嬖V記者。

乘務(wù)人員即將出發(fā)執(zhí)行值乘任務(wù)。

記者采訪了解到，青島北行車公寓主要承擔(dān)著北京、太原、包頭、烏魯木齊、長春、南昌、杭州、重慶、西安、廣州、濟(jì)南等11個(gè)客運(yùn)段及青島、濟(jì)南、北京3個(gè)機(jī)務(wù)段住寓乘務(wù)員服務(wù)接待工作。目前，該公寓共有180多個(gè)房間，日均接待司乘人員370-380人次，全年保障約14萬人次。

公寓配備了智能設(shè)備，刷臉就能辦理入住和離寓手續(xù)。

作為國鐵濟(jì)南局所屬兩個(gè)房建公寓段之一，青島房建公寓段所屬行車公寓分布在青島、煙臺、日照、濰坊、臨沂、淄博、東營等多個(gè)城市。其中，青島地區(qū)建有青島、青島北、藍(lán)村西、黃島、紅島等多個(gè)行車公寓?！霸龠^幾天，各行車公寓也將迎來一年一度的‘大考’，我們將在廣大旅客看不見的地方守護(hù)春運(yùn)。”青島房建公寓段相關(guān)工作人員說。

（半島全媒體記者 鄭成海 朱佳鑫 通訊員 黃伶俐）

來源：大眾·半島新聞