在天山路街道，由街道與派出所深度聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新打造的“藍(lán)風(fēng)鈴”護(hù)老服務(wù)站，自2025年啟動(dòng)試點(diǎn)以來(lái)，打破部門壁壘、凝聚多元合力，將居家安全守護(hù)與便民服務(wù)送到老年人身邊，讓“老有所安”的承諾，化作老人們觸手可及的幸福日常。

“藍(lán)風(fēng)鈴”服務(wù)站的核心功能之一是收集和傳遞老人的需求。走訪中，多位老人反映“家里老舊拖線板不敢用，自己又不方便買”。對(duì)此，服務(wù)站迅速將這一共性訴求整理上報(bào)街道。街道接單后快速響應(yīng)，統(tǒng)籌采購(gòu)了一批安全合格的拖線板，并上門為有需要的老人集中排查、更換。

2025年以來(lái)，通過(guò)這類“服務(wù)站收集—街道支持—團(tuán)隊(duì)落實(shí)”的聯(lián)動(dòng)模式，街道已累計(jì)為老人解決用電、用氣等安全隱患320余處。

此外，針對(duì)老人普遍關(guān)注的遺產(chǎn)、贍養(yǎng)等法律問(wèn)題，依托“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，服務(wù)站還設(shè)立“老年維權(quán)崗”，提供咨詢、調(diào)解、援助一站式服務(wù)，累計(jì)化解涉老矛盾糾紛189起，調(diào)解成功率達(dá)98%。

而在街道開(kāi)展的“四百”大走訪中，“藍(lán)風(fēng)鈴”護(hù)老服務(wù)站還發(fā)揮了重要的“前哨”與“樞紐”作用。服務(wù)站憑借日常聯(lián)絡(luò)與信息積累，協(xié)助街道預(yù)先識(shí)別出需重點(diǎn)關(guān)懷的獨(dú)居、高齡、失能等老人群體，形成了“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)清單”“隱患排查標(biāo)準(zhǔn)清單”，這讓本次“四百”大走訪精準(zhǔn)觸達(dá)最需要關(guān)注的角落，讓走訪更有的放矢、更富實(shí)效。

“藍(lán)風(fēng)鈴”的響聲，有時(shí)還是阻止詐騙的“警鈴”。此前，服務(wù)站“為老護(hù)航”數(shù)據(jù)模型發(fā)出預(yù)警：家住紡大居民區(qū)的82歲獨(dú)居老人趙阿婆可能正遭遇電信詐騙。民警孫禮鋼5分鐘內(nèi)趕到，當(dāng)時(shí)老人手機(jī)已被遠(yuǎn)程操控，支付寶、微信等信息暴露。民警立即采取強(qiáng)制措施，成功為老人保住40余萬(wàn)元養(yǎng)老金。

依托“藍(lán)風(fēng)鈴”平臺(tái)匯聚的社區(qū)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，以及由社區(qū)民警、街道老伙伴志愿者、居委干部、銀行職員組成的“銀發(fā)反詐聯(lián)盟”，已累計(jì)勸阻34起涉老詐騙，避免損失500余萬(wàn)元。

“藍(lán)風(fēng)鈴”每一次響起，都是天山路街道一次溫暖的回應(yīng)。通過(guò)“走訪+機(jī)制+服務(wù)”的三步工作法，服務(wù)站已逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)老工作從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)守護(hù)”，從“解決一件事”升級(jí)為“完善一類事”。

撰稿：李婷婷

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：顏文彬

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于“上海長(zhǎng)寧”

上觀號(hào)作者：上海長(zhǎng)寧