在經(jīng)營(yíng)沃爾瑪?shù)倪^(guò)程中，沃爾頓身邊的人時(shí)時(shí)刻刻都能感受到他的“摳門(mén)”。

1985年10月，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓被《福布斯》評(píng)為“美國(guó)首富”，一時(shí)間媒體聞風(fēng)而動(dòng)，追問(wèn)：“他是誰(shuí)？”“他住在哪里？”緊接著，記者和攝像師蜂擁而至。

他們挖到了沃爾頓的一些“猛料”——開(kāi)的是一輛敞篷小型載貨卡車(chē)，車(chē)后廂放著籠子，那是為他的捕鳥(niǎo)獵犬準(zhǔn)備的；沃爾頓帶著一頂印著“沃爾瑪”字樣的棒球帽；他在鎮(zhèn)子廣場(chǎng)旁邊的理發(fā)店里理發(fā)……這與他們想象的“首富”形象完全不同。

在沃爾頓的印象里，媒體通常把他描繪成一個(gè)寒酸古怪的離群索居者，“一個(gè)在山洞里藏了幾十億美元，卻仍然和狗兒同眠的鄉(xiāng)巴佬”。人們沒(méi)法理解，一位億萬(wàn)富翁為什么總是這么節(jié)儉。

事實(shí)上，山姆·沃爾頓從一家小鎮(zhèn)雜貨店起步，一手締造沃爾瑪商業(yè)帝國(guó)，改變了美國(guó)乃至全球現(xiàn)代零售業(yè)形態(tài)。2025年7月29日，2025年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單發(fā)布，沃爾瑪以約6810億美元的營(yíng)業(yè)收入，連續(xù)第十二年蟬聯(lián)榜首。這一切，或許都起源于他的“節(jié)儉”哲學(xué)。

山姆·沃爾頓在他生命的最后一年，在重病之中完成了他的回憶錄——《富甲美國(guó)：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓自傳》，他講述了沃爾瑪?shù)墓适?，拆解了這種“節(jié)儉”背后的零售本質(zhì)。

01

“摳門(mén)”的首富

他的自傳中，流傳很廣的一段話是：“我（山姆·沃爾頓）寫(xiě)這本書(shū)的真正原因，就是好讓我的孫兒輩和曾孫輩有朝一日能讀到，并明白這一點(diǎn)：只要你開(kāi)始作出如上所說(shuō)的那種愚蠢舉動(dòng)，我就會(huì)從墳?zāi)估锱莱鰜?lái)找你算賬。所以連想都不要?！?/p>

沃爾頓說(shuō)的“那種愚蠢舉動(dòng)”，是指為了維持奢華的生活，賣(mài)掉公司的股票。他沒(méi)有買(mǎi)游艇或者小島之類(lèi)的企望，他認(rèn)為就是這種企望毀掉了大量公司。對(duì)他來(lái)說(shuō)，只要有足夠的食物，有不錯(cuò)的住處，有地方可供他飼養(yǎng)獵犬，有地方打打獵、打打網(wǎng)球，最重要的是，能夠讓子女接受良好的教育——這就是有錢(qián)了。

他對(duì)金錢(qián)的看法的是，適可而止。這在很大程度上與他的成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)。

沃爾頓生于1918年，正趕上了美國(guó)歷史上一段相當(dāng)艱苦的大蕭條時(shí)期。他早年生活的美國(guó)中部地區(qū)——密蘇里州、俄克拉荷馬州、堪薩斯州、阿肯色州——在沙塵暴時(shí)代經(jīng)受了沉重的打擊。這時(shí)期的艱難，給他留下了深刻的印象。

七八歲大的時(shí)候，他開(kāi)始送報(bào)刊、爭(zhēng)取訂戶，從七年級(jí)一直到上大學(xué)，從不間斷。他還飼養(yǎng)并出售兔子、鴿子。他很小就認(rèn)識(shí)到，用自己的雙手掙得一塊錢(qián)是多么不容易的事。通過(guò)言傳身教，他的父母也將他們積攢財(cái)富的方法傳給了他：絕不亂花一分錢(qián)。

只要談到沃爾瑪，不可避免的一個(gè)說(shuō)法就是：節(jié)儉。

沃爾頓在自傳中說(shuō)，沃爾瑪有一個(gè)聲明，在營(yíng)業(yè)額達(dá)到400億美元、并且將業(yè)務(wù)拓展到加利福尼亞和緬因州那么遠(yuǎn)的地方之前，公司絕不會(huì)購(gòu)買(mǎi)一家噴氣式飛機(jī)。他調(diào)侃自己，“就算目標(biāo)達(dá)成了，他們也得把我綁起來(lái)架著我去買(mǎi)。”

沃爾瑪創(chuàng)立初期，沃爾頓和同事去紐約進(jìn)貨。他的同事記得，從一開(kāi)始，沃爾頓就不斷向他們灌輸一個(gè)想法：你不能一到紐約就不知道自己姓什么了。在紐約，他們從不打車(chē)，去任何地方都是靠步行。沃爾頓還定了條規(guī)矩：差旅費(fèi)不能超過(guò)進(jìn)貨款項(xiàng)的1%。所以，他們總是一堆人擠在一家小旅館的房間里。

為了解決配送問(wèn)題，沃爾頓雇傭了鮑勃·桑頓，沃爾頓承諾將建立一家配送中心交給他來(lái)管理。鮑勃記得，當(dāng)時(shí)他繪制了貨倉(cāng)藍(lán)圖，要求有10萬(wàn)平方英尺的面積，這在他看來(lái)還是非常小的。后來(lái)沃爾頓決定找個(gè)建筑師來(lái)參與設(shè)計(jì)，鮑勃看到建筑師的設(shè)計(jì)圖時(shí)發(fā)現(xiàn)，貨倉(cāng)面積只有6萬(wàn)平方英尺。他告訴了沃爾頓，沃爾頓說(shuō)：“是我給這個(gè)建筑師打電話告訴他削減面積的，我覺(jué)得不需要10萬(wàn)平方英尺那么大?！?/p>

鮑勃設(shè)計(jì)的配送中心，配置了一個(gè)傳送帶系統(tǒng)，在地板上鋪設(shè)軌道，方便拖車(chē)運(yùn)行。但沃爾頓告訴他，“我們花不起這個(gè)錢(qián)?！焙髞?lái)在鮑勃的堅(jiān)持下，沃爾頓才讓步了。

事實(shí)上，在鮑勃印象中，沃爾頓做任何事情，都不會(huì)優(yōu)先考慮大尺寸或大容量，除非確實(shí)需要這樣做，他總是盡可能地緊縮。不過(guò)，沃爾頓后來(lái)說(shuō)，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的他背負(fù)沉重的債務(wù)，已經(jīng)不堪重負(fù)，對(duì)任何不必要的開(kāi)支都十分敏感。

但不可否認(rèn)的是，在經(jīng)營(yíng)沃爾瑪?shù)倪^(guò)程中，沃爾頓身邊的人時(shí)時(shí)刻刻都能感受到他的“摳門(mén)”。

對(duì)于沃爾瑪?shù)墓?jié)儉，沃爾瑪早期分店經(jīng)理加里·雷恩鮑斯給出了解釋?zhuān)骸拔覀冎匾暶恳环皱X(qián)的價(jià)值。我們要向顧客證明我們存在的價(jià)值，這就意味著，除了優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)之外，我們還必須幫他們省錢(qián)。沃爾瑪公司每浪費(fèi)一塊錢(qián)，實(shí)際上就是讓我們的顧客多花一塊錢(qián)。而每次我們幫顧客省下一塊錢(qián)，就在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步——這正是我們的宗旨所在。”

02

幫顧客省錢(qián)

1945年，山姆·沃爾頓花2.5萬(wàn)美元，在阿肯色州紐波特鎮(zhèn)加盟了一家富蘭克林雜貨店。那時(shí)，他在管理一家雜貨店方面，一天經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，經(jīng)過(guò)兩周培訓(xùn)后，他就開(kāi)始了屬于自己的零售事業(yè)。

起初，沃爾頓按照特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的規(guī)章辦事，比如賣(mài)什么、售價(jià)多少、批發(fā)價(jià)又是多少等。沒(méi)多久，沃爾頓就開(kāi)始試驗(yàn)新路子了。他開(kāi)始嘗試從廠商那直接進(jìn)貨。

每天店一打烊，他就發(fā)動(dòng)汽車(chē)，車(chē)后掛著一輛老舊的自制拖車(chē)，開(kāi)上大風(fēng)呼嘯的公路，前往位于密蘇里州白楊地的密西西比河渡口，然后進(jìn)入田納西州。他會(huì)往車(chē)子和拖車(chē)?yán)锶麧M他能以優(yōu)惠價(jià)格買(mǎi)到的任何東西，比如女襯褲、長(zhǎng)襪、男士襯衣等，把這些東西運(yùn)回去后，定個(gè)低價(jià)，以比其他店稍低的價(jià)錢(qián)出售。

他與制造商代理人哈利·威做過(guò)一筆生意，他稱(chēng)那是他做過(guò)的最好的生意之一。哈利經(jīng)銷(xiāo)女襯褲，價(jià)格每打2美元。之前，沃爾頓一直以每打2.5美元的價(jià)格從富蘭克林進(jìn)同樣的褲子，以1美元3條的價(jià)格出售。有了哈利的進(jìn)貨渠道后，沃爾頓以1美元4條的價(jià)錢(qián)出售這些褲子，大大打響了名聲。

通過(guò)這筆生意，沃爾頓悟到了折扣銷(xiāo)售的精髓所在——通過(guò)低價(jià)，你能賣(mài)出更多的東西，所賺取的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你將零售價(jià)定得較高時(shí)賺取的利潤(rùn)。

20世紀(jì)60年代，一種“家庭購(gòu)物中心”形式的折扣店在美國(guó)誕生，沃爾頓敏銳地意識(shí)到：折扣銷(xiāo)售的理念將成為未來(lái)的主流。他和妻子抵押了房屋和財(cái)產(chǎn)，向銀行借到了最大額度的貸款。1962年7月2日，第一家沃爾瑪正式開(kāi)業(yè)。

沃爾瑪執(zhí)行廉價(jià)銷(xiāo)售策略。每當(dāng)一家沃爾瑪?shù)觊_(kāi)張營(yíng)業(yè)，沃爾頓都會(huì)明確指出，沃爾瑪不會(huì)像富蘭克林店那樣只以低價(jià)銷(xiāo)售部分商品。他想要的是真正的折扣銷(xiāo)售。他說(shuō)：“我們要把每一樣商品都減價(jià)出售?！蔽譅栴D不允許在價(jià)格上進(jìn)行對(duì)沖操作，他認(rèn)為，標(biāo)價(jià)在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上提高30%就可以了，不要管進(jìn)價(jià)多少，只要有不錯(cuò)的賺頭，就要把好處也分給顧客一些。

沃爾頓坦言，盡管早期有很多地方做得不到位，但低價(jià)出售商品使得沃爾瑪在最初十年里以良好的勢(shì)頭不斷發(fā)展。

在沃爾頓從事零售業(yè)的整個(gè)生涯中，他一直遵循著一個(gè)指導(dǎo)原則——在零售業(yè)中獲得成功的秘訣就是滿足顧客的需要。

他在書(shū)中說(shuō)，“從我親自開(kāi)著那輛小破拖車(chē)跑到田納西州進(jìn)襯褲和襯衣，不讓巴特勒兄弟公司從中賺取加價(jià)的時(shí)候起，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法一直非常簡(jiǎn)單：我們就是顧客的代理商。所以我們必須盡可能地成為最有效率的商品供貨者?！?/p>

過(guò)去沃爾瑪?shù)牟少?gòu)員經(jīng)常在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候同供貨商吵起來(lái)。沃爾瑪首任采購(gòu)員克勞德·哈里斯稱(chēng)，沃爾瑪每個(gè)采購(gòu)員都必須態(tài)度堅(jiān)決。他總是跟采購(gòu)員們說(shuō)：“你不是在為沃爾瑪談判，你是在為顧客談判。而顧客理應(yīng)獲得你能得到的最優(yōu)惠價(jià)格。永遠(yuǎn)不要對(duì)某個(gè)供貨商感到抱歉。他知道自己的東西能賣(mài)什么價(jià)，而我們要拿到最低價(jià)?！?/p>

03

對(duì)員工不可“摳門(mén)”

沃爾頓承認(rèn)，在創(chuàng)業(yè)初期，他挺小氣的，付給員工的薪水并不多，按小時(shí)支付薪水，那點(diǎn)錢(qián)在當(dāng)時(shí)也就夠糊口。他坦言，在他從商早年間，他太好勝了，太想要做出點(diǎn)成就了，以至于忽視了最基本的事實(shí)。

在零售業(yè)，無(wú)論怎樣削減工薪總額，它總是經(jīng)費(fèi)開(kāi)支中最重要的部分之一，而經(jīng)費(fèi)開(kāi)支是必須千方百計(jì)加以控制以保持利潤(rùn)率的決定性因素之一。沃爾頓反思，當(dāng)時(shí)的他太執(zhí)著于獲得6%乃至更高的利潤(rùn)率，以致忽略了員工的一些基本需求。

他沒(méi)有意識(shí)到的一個(gè)更大的事實(shí)是，越同員工分享利潤(rùn)——不管是以薪水、獎(jiǎng)金、紅利的形式，還是以折扣發(fā)行股票的形式——公司獲得的利潤(rùn)就越多。

因?yàn)橘Y方怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)原樣照搬以同樣方式對(duì)待顧客。而要是員工待顧客很好，顧客就會(huì)一而再再而三地光顧商店，這才是這一行業(yè)真正的利潤(rùn)來(lái)源，而不是通過(guò)嘩眾取寵的推銷(xiāo)，或是花費(fèi)昂貴的廣告，想方設(shè)法把新顧客拖進(jìn)店里做一次性買(mǎi)賣(mài)。

沃爾頓說(shuō)，“顧客感到滿意，成為我們的忠實(shí)擁躉，反復(fù)光臨我們的商店，這才是沃爾瑪賺得驚人利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。而那些顧客之所以成為我們的忠實(shí)擁躉，是因?yàn)槲覀兊膯T工為他們提供的服務(wù)，比其他商店的店員要好?！?/p>

但在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。他后來(lái)說(shuō)，在其整個(gè)經(jīng)商生涯中，最大的一個(gè)遺憾就是，在1970年公司上市，他們只將經(jīng)理級(jí)別的管理人員納入了利潤(rùn)分享計(jì)劃。

1971年，沃爾瑪開(kāi)始面向全體員工推行利潤(rùn)分享計(jì)劃，這是被沃爾頓稱(chēng)為“最讓我感到驕傲”的一項(xiàng)舉措。

每位員工，只要最少在公司待夠了一年，或是每年最少工作了1000小時(shí)，都有資格參與。

沃爾瑪利用一個(gè)建立在利潤(rùn)增長(zhǎng)基礎(chǔ)上的公式，將每位夠格員工工資的一定比例的錢(qián)劃入他們的賬戶，當(dāng)他們離開(kāi)公司時(shí)就可以取走——既可以以現(xiàn)金方式，也可以折換成沃爾瑪?shù)墓善薄＿@一計(jì)劃讓許多員工的錢(qián)包鼓脹了不少。

同時(shí)，沃爾瑪還實(shí)施了其他金融合作計(jì)劃，如雇員優(yōu)先購(gòu)股，通過(guò)這個(gè)辦法，員工可以以工資扣款方式，以低于市價(jià)15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)公司的股票。

為了確保每位員工以合伙人身份參與公司事物，沃爾瑪還設(shè)置了各種獎(jiǎng)金機(jī)制和紅利分配方法。沃爾頓認(rèn)為最終成功的獎(jiǎng)金機(jī)制之一，是貨物損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

貨物損耗，就是原因不明的存貨損失，換句話說(shuō)就是偷盜，是零售業(yè)盈利的最大敵人之一。1980年，沃爾瑪決定，將公司從減少這一損耗中獲得的收益與員工分享。如果一家店將貨物損耗控制在公司制定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，店里的每位員工都能得到一筆獎(jiǎng)金，可能多達(dá)200美元。在這個(gè)辦法推行后，沃爾瑪?shù)膿p耗率只有同行業(yè)平均水平的一半。

此外，與員工分享公司絕大部分經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，也是沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要組成部分。在沃爾頓看來(lái)，分享信息，分擔(dān)責(zé)任是任何一種合伙關(guān)系的核心所在，它能讓人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)分店，他們會(huì)定期發(fā)布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)等信息，而且不只向經(jīng)理和經(jīng)理助理公布，店里的每個(gè)員工、小時(shí)工、兼職工，都能分享這些信息。

“我們同員工們的關(guān)系是真正意義上的伙伴關(guān)系。這才是我們公司能夠始終在競(jìng)爭(zhēng)中勝出——甚至超越我們自身期望的唯一原因。”沃爾頓說(shuō)。

事實(shí)上，沃爾瑪?shù)牧闶壅軐W(xué)遠(yuǎn)不止于此。正如京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在為這本書(shū)作的序言中所說(shuō)，“不瞞你說(shuō)，零售業(yè)的秘密都在沃爾瑪?shù)呢浖苌稀薄?/p>

（《富甲美國(guó)：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓自傳》，作者：[美]山姆·沃爾頓，譯者：楊蓓，2015年江蘇文藝出版社出版）

杰克?韋爾奇說(shuō)：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！”

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