齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王文彬 通訊員 張?jiān)?/p>

個體工商戶是市場經(jīng)濟(jì)的“活力細(xì)胞”，其設(shè)立、變更、注銷的便捷度，直接關(guān)系營商環(huán)境的“優(yōu)”與“質(zhì)”。近年來，惠民縣行政審批服務(wù)局深耕“簡政放權(quán)”改革，聚焦個體工商戶登記全流程需求，將“熱情服務(wù)、幫辦代辦、延時服務(wù)”深度融合，構(gòu)建“準(zhǔn)入-存續(xù)-退出”全周期服務(wù)體系，用專業(yè)高效的政務(wù)服務(wù)為個體工商戶發(fā)展“鋪路搭橋”，讓每一位經(jīng)營者都能感受到政策溫度與辦事便利。

熱情服務(wù)“零距離”，傳遞“政務(wù)暖意”

“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“這是您的材料，請您核對一下”“有任何問題都可以隨時問我”……走進(jìn)惠民縣行政審批服務(wù)局綜合受理窗口，總能聽到工作人員熱情的問候和耐心的解答。

縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，從細(xì)微之處入手，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位申請人都能感受到“家人般”的關(guān)懷?？h政務(wù)大廳配備飲用水、老花鏡、雨傘、充電器、急救藥品等物品，為辦事群眾提供貼心便利；工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語，用通俗易懂的語言解讀政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，杜絕“冷硬橫推”；針對部分申請人對辦事政策不理解、有顧慮的情況，工作人員主動靠前，詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程，讓群眾“辦得明白”。此外，建立服務(wù)評價機(jī)制，通過現(xiàn)場評價、電話回訪等方式，廣泛收集辦事群眾的意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升群眾滿意度。

幫辦代辦“一對一”，破解“業(yè)務(wù)難點(diǎn)”

個體工商戶數(shù)量多、分布廣，經(jīng)營規(guī)模小、人員流動性強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)往往面臨“流程不熟悉、材料難備齊、時間難協(xié)調(diào)”等問題。同時，針對許多個體工商戶經(jīng)營者年齡偏大，不熟練線上操作的情況，縣行政審批服務(wù)局組建了一支由業(yè)務(wù)骨干組成的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，制定幫辦代辦服務(wù)規(guī)范，每日5名工作人員到“網(wǎng)上辦事區(qū)”和幫辦專窗，為辦事群眾提供“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)。從準(zhǔn)備申請材料、網(wǎng)上提交、審批發(fā)證、快遞郵寄等各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)專窗、專人全流程負(fù)責(zé)，讓辦事群眾實(shí)實(shí)在在地感受到高效優(yōu)質(zhì)的審批服務(wù)帶來的獲得感、幸福感。

今年1月份，窗口已累計為250余戶個體工商戶提供幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“審批有溫度、服務(wù)有力度、辦事有效率”的為民初心。

延時服務(wù)“不打烊”，彰顯“為民初心”

“阿姨，您別著急，我們一定幫您辦完再下班！”這句話是惠民縣行政審批服務(wù)局窗口工作人員常說的一句話。針對個體工商戶“上班沒空辦、下班沒處辦、急事急著辦”的痛點(diǎn)，窗口主動推行“延時服務(wù)”機(jī)制，以群眾需求為導(dǎo)向、服務(wù)效能為核心，創(chuàng)新推出“午間不斷檔、下班延時辦”的全時段服務(wù)體系，用政務(wù)服務(wù)的“彈性時間”換取市場主體的“發(fā)展空間”，讓每一位經(jīng)營者都能感受到審批服務(wù)的速度與溫度。

從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到“延時待機(jī)”，從“被動受理”到“主動服務(wù)”，惠民縣行政審批服務(wù)局窗口的延時服務(wù)，不僅是服務(wù)時間的延伸，更是政務(wù)服務(wù)理念的深刻變革，它實(shí)現(xiàn)了“時間跟著群眾需求走”的服務(wù)升級，有效降低了個體工商戶的辦事成本，激發(fā)了市場主體活力。

下一步，惠民縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)聚焦個體工商戶需求，不斷深化幫辦代辦、延時服務(wù)等便民舉措，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，拓展辦理渠道，用更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)，為市場主體發(fā)展保駕護(hù)航，為縣域營商環(huán)境發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。