hi，我是胖胖。

人心怎么可以壞到這地步！

這是我昨天刷到一則報道的控訴。

我記得魯迅先生曾寫道——蒼蠅的飛鳴，是不知道人們在憎惡他的；我卻明知道，然而只要能飛鳴，就偏要飛鳴。

人性的幽微，理性的渺茫，世間的無情，以及同類之間的攻訐，往往就在這樣的現(xiàn)實里，一次次被驗證。

昨天，有這樣一則新聞：

事情發(fā)生在1月24日，一名女子在同一家店鋪，先后購買了兩個尺碼的童裝。

小尺碼那件穿臟之后，她申請退貨退款。

商家拒絕了。

理由也很簡單——衣物明顯使用過，已無法二次銷售。

可對方?jīng)]有停。

她一次次申請退款，一共六次。

平臺最終判定退款成功，隨后，她又追著商家辱罵，關(guān)門大吉之類的用語。

商家崩潰發(fā)視頻，問：人心怎么可以壞到這地步。

第二天，某地發(fā)布情況說明，確認涉事者確為該中心員工王某，爭執(zhí)屬實，王某發(fā)布道歉視頻并提出辭職申請，單位同意其離職并解除勞動關(guān)系。

我想，這不是市儈侵蝕人心那么簡單，而是總有人把人心往市儈里拉。

說句公道話，這件事如果只盯著當事人，其實不夠。

真正把事情一步步推到這個地步的始作俑者，還是平臺。

在平臺的縱容下，僅退款早就不只是一個售后選項了。

它已經(jīng)被一部分人，硬生生做成了一門生意，譬如：

這是我在網(wǎng)上找到的。

現(xiàn)在你只要稍微去一些灰色渠道看看，就會發(fā)現(xiàn)，有人明碼標價。

花不了多少錢，就能包退成功。

話術(shù)有人教，路徑有人帶，甚至連哪一類店鋪更好通過、哪種理由平臺更容易判買家贏，都有人整理成了清單。

貨從哪來？

不是白送的，是通過一次次僅退款，從商家那里硬生生拿走的。

對平臺來說，這可能只是一次系統(tǒng)判定。

對商家來說，卻是真金白銀的損失。

東西被拿走了，錢卻拿不回來。

申訴？流程很長�？钢�？評分、糾紛率、賬號權(quán)重都在往下掉。

一旦他們被盯上，這往往就是一批人同時下單、同時申請、同時施壓。

對中小商家來說，這幾乎等同于一次精準圍獵。

她為什么這么篤定？

為什么敢反復申請六次？

為什么一點都不慌？

因為她清楚，這套機制，大概率會站在她那一邊。

這也正是最讓人不舒服的地方。

規(guī)則本來是用來兜住底線的確，可當規(guī)則被摸透、被拆解、被反復利用之后，它就不再保護無辜，而是成了某些人手里的工具。

王某在1月24日晚發(fā)布了道歉視頻。

她解釋稱，孕期情緒波動，導致了不當言行，并表示自己已主動辭職。

話說到這里，事情似乎就該翻篇了。

如果視頻沒有曝光呢？

如果商家沒有情緒崩潰地拍下那條視頻，沒有被推到輿論場上，沒有引來關(guān)注，沒有等來那份情況說明，這件事會走向哪里？

大概率什么都不會發(fā)生。

本身退款已經(jīng)成功，辱罵已經(jīng)完成，商家的損失已經(jīng)形成，平臺的判定也早已落槌。

沒有曝光，就沒有道歉，就沒有辭職，就只剩下一個小商家，自己咽下所有成本，外加一句“算我倒霉”。

可問題就在于不是每一個商家，都有被看見的機會。

更多的時候，事情就靜悄悄地發(fā)生，靜悄悄地結(jié)束。

也正因為如此，有些人才會如此篤定。

篤定自己大概率不會付出代價，篤定平臺不會替商家較真。

我覺得，還是那句話，平臺的售后機制當然要保護消費者，但前提是保護真實的消費者，而不是保護熟練的投機者。

證據(jù)鏈、商品狀態(tài)、退貨理由、辱罵威脅這類行為的處置，都不該只靠誰先投訴、誰更會鬧。

而是要列事實，講證據(jù)。

這種雞零狗碎的小惡，一步步披著合規(guī)的外衣，被一次次放行，被一次次默許，被一次次當成聰明，我想是社會層面的悲哀！

平臺當然會說自己在保護消費者，可保護消費者不等于縱容投機者，更不等于把老實經(jīng)營商家當成可犧牲的緩沖墊。

一個真正講證據(jù)、講事實的機制，才不該讓誰更會鬧、誰更會投訴成為贏家。

當然，也不該讓辱罵、威脅、追打這種行為，仍然能在流程里占到便宜。

如果，我是說如果，越來越多的小商家被迫學會忍、學會賠、學會先跪下再說，最后的結(jié)果是什么？

結(jié)果是，認真做生意的人越來越少。

然后你會看到一種荒誕的循環(huán)，商家為了生存不斷收緊，包括在品質(zhì)方面，最后就是普通買家反而成了受害者。

很多事真正讓人心涼的，并不是壞人做了一件壞事。而是壞人做完之后，還能被一套流程穩(wěn)穩(wěn)托住，還能把自己包裝成弱者，還能把對方逼到崩潰，還能在風暴過去后，用一句情緒波動輕輕蓋上棺蓋。

人心怎么可以壞到這地步？

是什么讓壞心思一次次得逞，又是什么讓講理的人一次次吞下去，最后只剩下一句算我倒霉。

再者說，如果糾錯只能依賴網(wǎng)絡曝光，那它真正脆弱的地方，就不是某個平臺的規(guī)則，而是我們彼此之間那點最基本的信任。

而信任一旦塌了，重建起來，可比退一件童裝難多了。