民生銀行南陽長江路支行：

驅(qū)車交還客戶錢包暖人心

　　“太感謝了！沒想到剛離開就發(fā)現(xiàn)錢包丟了，更沒想到你們會(huì)特意開車送過來，真是解決了我的大麻煩！”近日，外地客戶來女士緊緊握著支行服務(wù)經(jīng)理的手，連聲道謝，臉上滿是失而復(fù)得的欣喜與感動(dòng)。

　　事發(fā)當(dāng)天，該行服務(wù)經(jīng)理張金曉在大堂值守巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)座椅上遺留著一個(gè)咖啡色錢包。打開查看后，里面裝有現(xiàn)金、身份證、銀行卡等重要物品?？紤]到身份證顯示客戶為外地人士，且大概率是剛辦理完業(yè)務(wù)離開，服務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，同時(shí)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速查詢客戶預(yù)留聯(lián)系方式。

　　電話接通時(shí)，來女士剛駕車駛離網(wǎng)點(diǎn)幾分鐘，對錢包遺失一事全然不知。得知錢包落在銀行，他焦急地表示自己行程緊張，且對當(dāng)?shù)芈窙r不熟悉，返回網(wǎng)點(diǎn)十分不便。

　　了解到客戶的困境后，服務(wù)經(jīng)理當(dāng)即決定驅(qū)車追趕，在確認(rèn)客戶行駛路線后，迅速出發(fā)前往約定地點(diǎn)。十幾分鐘后，在約定的路口，服務(wù)經(jīng)理順利與來女士碰面。經(jīng)仔細(xì)核對身份信息及包內(nèi)物品無誤后，服務(wù)經(jīng)理將錢包完整交還?？粗Ф鴱?fù)得的錢包，來女士激動(dòng)不已，反復(fù)感謝。

　　“拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是金融從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的生動(dòng)體現(xiàn)?！痹撔邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，民生銀行南陽分行長江路支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將暖心服務(wù)融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。此次服務(wù)經(jīng)理驅(qū)車送還錢包的舉動(dòng)，看似平凡小事，卻彰顯了支行員工誠信守諾的高尚品格與急客戶之所急的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。民生銀行南陽分行長江路支行將持續(xù)打磨服務(wù)品質(zhì)，用更多有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，贏得客戶信賴，傳遞金融正能量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 杜秋月