“千兆寬帶安裝又快又專業(yè)，師傅還手把手教我操作智能設(shè)備，電信的服務(wù)真是越來越貼心了！”桂林市王先生的真情點(diǎn)贊，正是中國電信廣西公司（以下簡稱“廣西電信”）篤定踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)承諾的鮮活注腳。

自2025年以來，在廣西通信管理局的指導(dǎo)下，廣西電信錨定行風(fēng)建設(shè)總抓手，以“總經(jīng)理帶頭下基層”為破題之鑰，聚焦群眾急難愁盼，用有溫度、有力度、有成效的務(wù)實(shí)之舉，扎實(shí)推進(jìn)系列專項(xiàng)行動(dòng)落地見效，為“數(shù)字廣西”建設(shè)注入源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)能。

中國電信賀州八步區(qū)分公司信都支局快速響應(yīng)，解決用戶的WiFi卡頓問題，收獲用戶贈(zèng)送的錦旗，彰顯電信服務(wù)的高效與溫度。柳賢鎂 攝

深入一線，收集民意“零距離”

為精準(zhǔn)錨定群眾所需所盼，廣西電信傾力織密“全方位、多層次、廣覆蓋”的訴求收集網(wǎng)絡(luò)。

公司黨委書記、總經(jīng)理王志芳率領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展“下基層、進(jìn)現(xiàn)場、訪客戶、講服務(wù)”系列調(diào)研指導(dǎo)，在營業(yè)廳、支局、客戶單位傾聽最真實(shí)的聲音。區(qū)、市兩級(jí)公司總經(jīng)理全年累計(jì)開展各類調(diào)研近200次，直面用戶反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)套餐、售后服務(wù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，察實(shí)情、謀良策。

廣西電信拓寬民意收集渠道，整合用戶投訴、信訪反饋、客服熱線等多元路徑，對(duì)收集到的意見建議系統(tǒng)梳理形成問題清單，建立“立行立改+跟蹤督辦”雙重機(jī)制，確保“事事有回音、件件有著落”。

規(guī)范服務(wù)，消費(fèi)安心“有底氣”

廣西電信以“明白辦、放心用”為服務(wù)核心，多措并舉規(guī)范服務(wù)行為，為用戶合法權(quán)益筑牢堅(jiān)實(shí)防線。

在資費(fèi)問題上，實(shí)現(xiàn)公眾資費(fèi)全面公示，讓收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然、清晰透明；推行流量達(dá)量提醒、超量斷網(wǎng)防護(hù)等暖心服務(wù)，杜絕話費(fèi)超支隱患；實(shí)現(xiàn)用戶協(xié)議24個(gè)月線上可查，讓每一筆消費(fèi)都有據(jù)可依、有跡可循。

廣西電信還依托網(wǎng)上營業(yè)廳、官方APP、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)舉措與暖心實(shí)事，讓惠民政策家喻戶曉，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及，切實(shí)提升服務(wù)透明度與群眾知曉率。同時(shí)，完成外呼號(hào)碼規(guī)范化配置，有效防范騷擾外呼風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)安心，方得民心。一系列透明化、規(guī)范化的服務(wù)舉措，織就一張堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)保障網(wǎng)，讓用戶盡享“明明白白消費(fèi)、安安心心使用”的通信服務(wù)體驗(yàn)，盡顯央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與為民本色。

精準(zhǔn)服務(wù)，織密民生“幸福網(wǎng)”

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。針對(duì)老年、殘疾等特殊群體的“數(shù)字鴻溝”痛點(diǎn)，廣西電信持續(xù)擦亮愛心翼站服務(wù)品牌，全年開展各類便民活動(dòng)6400余場，累計(jì)服務(wù)超13萬人次。如今，愛心翼站早已超越便民服務(wù)點(diǎn)的定位，成為戶外工作者遮風(fēng)避雨的“避風(fēng)港”、特殊群體感受溫暖的“暖心站”。

中國電信興安分公司三臺(tái)路營業(yè)廳了解到老人行動(dòng)不便，啟動(dòng)“適老便民”綠色通道，安排工作人員上門，為老人辦理業(yè)務(wù)，不僅解決了老人的通信難題，也展現(xiàn)了電信服務(wù)的溫度。譚媚 攝

依托智慧助老專項(xiàng)行動(dòng)，工作人員手把手教老年人使用智能手機(jī)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，讓科技紅利的暖陽照亮每一個(gè)角落。

為進(jìn)一步便利老年用戶，廣西電信開通10000號(hào)尊老熱線，接通率高達(dá)99%；線上服務(wù)平臺(tái)集成161項(xiàng)高頻服務(wù)功能，創(chuàng)新推出遠(yuǎn)程柜臺(tái)視頻服務(wù)，用戶足不出戶便能辦理各類業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“指尖辦、馬上辦”，讓民生的幸福底色愈發(fā)鮮亮。

廣西電信始終牢記“國之大者”，以行風(fēng)建設(shè)為綱領(lǐng)，以民心所向?yàn)闃?biāo)尺，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善長效服務(wù)機(jī)制，致力于讓數(shù)字服務(wù)更普惠、更便捷、更安全，以更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)助力廣西譜寫中國式現(xiàn)代化實(shí)踐新篇章。（黃暉）