最近山東濱州一個(gè)退貨的事兒火了。一個(gè)媽媽買(mǎi)了童裝，穿臟了寄回去，商家拒退款，她就六次申請(qǐng)退款，最后平臺(tái)自動(dòng)把錢(qián)退了。退完錢(qián)她還罵商家，說(shuō)“關(guān)門(mén)大吉”，詛咒對(duì)方孩子。

商家拍了開(kāi)箱視頻，衣服袖口磨得發(fā)黃，紐扣掉了，上面還有泥印和草屑。她先買(mǎi)90碼，穿舊了，再買(mǎi)110碼，掉包退回去，這不是退換貨。平臺(tái)沒(méi)查清，系統(tǒng)超時(shí)就自動(dòng)打錢(qián)。

她是惠民縣融媒體中心的員工，單位很快發(fā)通報(bào)，說(shuō)“情況屬實(shí)”，她當(dāng)晚就發(fā)道歉視頻，第二天就辭職了。單位也同意了，立馬解除勞動(dòng)關(guān)系。大家一看，原來(lái)是“自己人”，火一下子就更大了。

有人替她解釋?zhuān)f(shuō)她懷孕了、情緒不穩(wěn)定。懷孕不是免罪牌，不是罵人的理由。法律沒(méi)寫(xiě)“孕婦罵人不違法”，平臺(tái)規(guī)則也沒(méi)說(shuō)“公職人員可跳過(guò)審核”。她罵的話(huà)太狠，連平臺(tái)都自動(dòng)屏蔽，商家連原話(huà)都不敢發(fā)。

這事暴露出平臺(tái)售后太機(jī)械。48小時(shí)不點(diǎn)“拒絕”，錢(qián)就自動(dòng)退�？梢路降资遣皇切碌�，靠商家肉眼判斷，還得拍照、錄視頻、上傳、等審核——時(shí)間根本不夠。買(mǎi)家只要點(diǎn)六次“申請(qǐng)退款”，就能耗盡商家所有耐心。

王某辭職了，道歉視頻也發(fā)了，單位通報(bào)也寫(xiě)了。她罵的話(huà)，平臺(tái)刪了，就等于沒(méi)說(shuō)過(guò)？商家拍的視頻、錄的音、留的聊天記錄，沒(méi)人提，也沒(méi)人幫她問(wèn)。

法律上，這事不單純是“服務(wù)差評(píng)”。惡意掉包退貨，可能涉嫌欺詐；持續(xù)辱罵加極端詛咒，已超出民事糾紛范疇，目前沒(méi)看到警方立案。

很多人說(shuō)，小事而已，至于上綱上線(xiàn)？可哪件大事，不是從小事開(kāi)始的。平臺(tái)規(guī)則沒(méi)改，同樣的事還會(huì)發(fā)生。

這年頭，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)買(mǎi)得比衣服還便宜，可誠(chéng)信的運(yùn)費(fèi)，沒(méi)人給保。