連日來(lái)，寒潮席卷我市，持續(xù)雨雪天氣給市民出行帶來(lái)諸多不便，尤其讓養(yǎng)老中心行動(dòng)不便的老人面臨金融業(yè)務(wù)辦理難題。為切實(shí)解決老年群體急難愁盼，踐行“以客戶(hù)為中心”理念，建行濟(jì)南眼明泉支行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，組建業(yè)務(wù)骨干上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，冒雪奔赴楊胡養(yǎng)老中心，為院內(nèi)老人送上貼心便捷的金融服務(wù)。

寒風(fēng)凜冽，雨雪交加，卻擋不住工作人員的服務(wù)腳步。抵達(dá)養(yǎng)老中心后，小分隊(duì)成員顧不上擦拭身上的雨雪，迅速與養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人對(duì)接，精準(zhǔn)掌握每位老人的業(yè)務(wù)需求。針對(duì)老人社�？せ�、密碼修改等高頻基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，工作人員耐心細(xì)致地逐一辦理，全程彎下腰湊近老人耳邊，用通俗語(yǔ)言講解流程，手把手協(xié)助填寫(xiě)資料，確保每一項(xiàng)操作準(zhǔn)確無(wú)誤。

服務(wù)間隙，工作人員化身金融知識(shí)宣傳員，結(jié)合老年群體認(rèn)知特點(diǎn)，用真實(shí)案例普及防范電信詐騙、辨別假幣等知識(shí)，重點(diǎn)提醒老人警惕“養(yǎng)老詐騙”“虛假理財(cái)”等常見(jiàn)陷阱，手把手教老人守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”，將風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)送到老人身邊。

貼心的服務(wù)讓老人們倍感溫暖，大家紛紛豎起大拇指，激動(dòng)地說(shuō)：“這么冷的天，你們特地跑過(guò)來(lái)，真是太貼心了！我們年紀(jì)大了出門(mén)難，這下在家門(mén)口就把事兒辦好了，太感謝你們了！”

此次雨雪天上門(mén)服務(wù)，既解決了老人的實(shí)際難題，更傳遞了金融服務(wù)的溫度。下一步，建行濟(jì)南眼明泉支行將持續(xù)聚焦老年群體等特殊客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓金融溫暖浸潤(rùn)更多人心，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)金融力量。

新聞線(xiàn)索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線(xiàn)等你來(lái)報(bào)料！