醫(yī)患關(guān)系，不應(yīng)標(biāo)簽化

2025 年冬日的就醫(yī)經(jīng)歷，如暖光穿透醫(yī)患矛盾的陰霾，讓我對平遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院有了全新認(rèn)知。時隔多年重返這家醫(yī)院，舊貌換新顏的蛻變令人欣喜：現(xiàn)代化就醫(yī)環(huán)境整潔明亮，公眾號掛號、電子處方流轉(zhuǎn)等智能化服務(wù)便捷高效，硬件設(shè)施的迭代與服務(wù)細(xì)節(jié)的深耕，讓 “以患者為中心” 不再是口號，而是融入每個環(huán)節(jié)的實際行動。

面對陌生的智能流程，我起初忐忑不安，導(dǎo)醫(yī)臺護士的耐心引導(dǎo)卻迅速消解了這份局促。她未因我是 “老古董” 式患者有絲毫懈怠，放慢語速手把手教學(xué)，從關(guān)注公眾號到完成掛號，每一步都講解得清晰透徹，那份發(fā)自內(nèi)心的和藹親切，如春風(fēng)化雨般溫暖人心，盡顯醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。

更讓我動容的是取藥時的小插曲。我不慎將一盒月度用量的藥品遺落在藥房，本以為石沉大海，七天后卻接到了藥房工作人員的溫柔來電。電話那頭，她語氣謙和地核對信息、告知情況，貼心詢問取藥時間，全程無一絲責(zé)備，唯有真誠關(guān)切。這份沉甸甸的責(zé)任感，彰顯了醫(yī)院服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，更離不開管理層對服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求與員工素養(yǎng)的悉心培育。

這樁小事，卻撕開了醫(yī)患對立的偏見帷幕。當(dāng)下媒體偶有醫(yī)患沖突報道，讓 “醫(yī)” 與 “患” 被貼上對立標(biāo)簽，但事實上，雙方本是并肩對抗疾病的同盟，是命運相連的健康利益共同體，正如《黃帝內(nèi)經(jīng)》所言 “人之情，莫不惡死而樂生”，對健康的共同渴求早已將彼此緊密相連。

和諧醫(yī)患的構(gòu)建，從來都是雙向奔赴。于醫(yī)者而言，平遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者用行動踐行著醫(yī)學(xué)信仰：導(dǎo)醫(yī)的耐心、藥房的盡責(zé)、醫(yī)生的嚴(yán)謹(jǐn)，加之醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以患者需求為導(dǎo)向的精細(xì)化管理，讓醫(yī)院成為治愈病痛與傳遞溫暖的港灣。于患者而言，理性與尊重至關(guān)重要。醫(yī)學(xué)充滿未知與局限，過高期待、無端質(zhì)疑與情緒化溝通往往是矛盾的導(dǎo)火索。面對盡心盡力的醫(yī)務(wù)工作者，我們更應(yīng)懷揣感恩與信任，多一份耐心、多一句道謝。

醫(yī)患之間本無深仇大恨，更多是誤解筑起的高墻。平遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院用優(yōu)質(zhì)管理、暖心服務(wù)為和諧醫(yī)患寫下了生動注腳。愿更多醫(yī)者堅守人文初心，視患者為親人；愿更多患者秉持理性善意，視醫(yī)者為戰(zhàn)友。當(dāng)每一份付出都被看見，每一份尊重都被回應(yīng)，醫(yī)患之間便會少一份對立、多一份攜手，共同守護生命的尊嚴(yán)與健康的希望。

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