市民反映

鹽城移動推出的“全屋組網(wǎng)”活動，不僅沒有帶來更暢快的網(wǎng)絡(luò)，反而讓錢先生陷入了無盡的煩惱之中，這究竟是怎么回事呢？

營銷承諾誘人，老用戶“入坑”

錢先生作為鹽城移動20多年的老用戶，一直以來對移動的服務(wù)都較為信任。近日，他接到了移動公司的營銷電話，電話中工作人員告知，只要消費(fèi)滿150元就可以參加“全屋組網(wǎng)”活動，開通后家里上網(wǎng)會更快更穩(wěn)定。這樣的宣傳讓錢先生心動不已，出于對移動品牌的信賴，他毫不猶豫地開通了此功能。

安裝敷衍了事，“爛尾工程”留隱患

1月7日，錢先生開通了業(yè)務(wù)，1月11日移動公司的工作人員上門安裝。本以為會迎來網(wǎng)絡(luò)升級的美好體驗(yàn)，沒想到安裝過程卻讓錢先生大跌眼鏡。工作人員全程僅用了十幾分鐘就匆匆結(jié)束，只是在電信箱主口裝了一個小機(jī)器，外面還拖著雜亂的線路。之前承諾的各個房間布機(jī)、樓上樓下都有端口等，全都成了騙人的鬼話。安裝粗糙不堪，線和機(jī)器全部外露，不僅存在嚴(yán)重的安全隱患，還極大地影響了家居美觀。

售后推諉扯皮，問題久拖不決

安裝完畢后，10086進(jìn)行客戶回訪，錢先生如實(shí)反映了安裝未完成的情況。然而，亭湖移動的安裝工人卻發(fā)信息打電話給錢先生，要求他在10086來電時說安裝好了，還承諾剩下的工程后天全部完工?？慑X先生沒想到，這一等就是十幾天，所謂的“完工”依舊遙遙無期。期間，錢先生多次電話聯(lián)系鹽城移動的安裝師傅，得到的卻是一次次的拖延和敷衍。如今，眼看春節(jié)臨近，家里還是那副外露的“爛攤子”，客廳原本的路由器沒了，樓上房間承諾的路由器也沒見蹤影，升級后的信號反而更差了。

用戶心寒，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成選擇

面對鹽城移動如此糟糕的售后服務(wù)，錢先生感到無比心寒。他表示，鹽城移動就是個騙子，從營銷承諾到安裝服務(wù)，再到售后處理，每一個環(huán)節(jié)都讓人失望透頂。原本期待的網(wǎng)絡(luò)升級，卻變成了一場噩夢，嚴(yán)重影響了日常生活。目前，錢先生已經(jīng)決定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信，用實(shí)際行動表達(dá)對鹽城移動的不滿。

呼吁鹽城移動：正視問題，及時善后

鹽城移動作為當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)提供商，本應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信任和支持。然而，“全屋組網(wǎng)”活動中出現(xiàn)的種種問題，卻暴露出其在服務(wù)質(zhì)量和售后管理上的嚴(yán)重不足。在此，我們呼吁鹽城移動能夠正視錢先生所反映的問題，抓緊時間做好善后工作。盡快安排專業(yè)人員上門，按照承諾完成全屋組網(wǎng)的安裝，消除安全隱患，改善網(wǎng)絡(luò)信號。同時，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的服務(wù)意識和責(zé)任心，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

通信服務(wù)關(guān)乎民生，用戶的選擇是對企業(yè)最大的認(rèn)可。希望鹽城移動能夠珍惜用戶的信任，以實(shí)際行動挽回聲譽(yù)，重新贏得用戶的青睞。否則，失去的將不僅僅是像錢先生這樣的老用戶，更是企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。

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