近日，北京市民鄒女士向媒體反映，其通過盒馬APP購買的鮮百合，被配送員誤配送為劇毒水仙種球，導致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。鄒女士提供的圖片顯示，該水仙種球包裝盒蓋較大，側(cè)面有“水仙種球養(yǎng)護”字樣，但因盒蓋遮擋不易被發(fā)現(xiàn)，其母親在簽收時未能辨識。誤食后，老人與孩子出現(xiàn)嚴重中毒癥狀。目前，老人身體仍十分虛弱，后續(xù)健康影響需持續(xù)觀察。

1月27日下午，鄒女士與盒馬方面在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下進行協(xié)商，但協(xié)商無果。

誤食經(jīng)過：

水仙當百合，救治延誤6小時

據(jù)鄒女士介紹，1月2日上午，她用盒馬APP在北京朝陽區(qū)的某門店下單購買鮮百合。收到貨后，其母親將配送來的兩個“百合”種球煮湯食用，不久后即出現(xiàn)劇烈頭疼、嘔吐等癥狀。包裝盒蓋為透明，僅盒子側(cè)面不顯眼處有“水仙種球養(yǎng)護”字樣，老人未能識別。

鄒女士表示，當天貨物由母親在家簽收并煮制，自己與丈夫因外出未食用，僥幸躲過一劫。事發(fā)后，她立即通過盒馬APP上傳中毒情況與圖片，但當天未獲回應。家人起初誤以為百合變質(zhì)，送往社區(qū)醫(yī)院救治，直至驗血發(fā)現(xiàn)指標異常，才警覺可能為食物中毒。隨后，家人從垃圾桶中找到剩余煮過的種球瓣，經(jīng)拍照識別，確認其為水仙。此時距誤食已過去6個多小時，二人隨后被分別轉(zhuǎn)至北京兒童醫(yī)院和解放軍307醫(yī)院進行解毒治療。在此期間，鄒女士撥打了報警電話。

各方回應：賠償部分存在分歧

警方認定不符合立案條件

鄒女士稱，盒馬方面提出一項總額為7萬元的“打包”賠償方案，但未向她說明具體計算明細。鄒女士對此表示無法接受，認為該金額與家人所遭受的健康損害及后續(xù)風險嚴重不符。由于雙方分歧較大，此次調(diào)解未能達成一致。

1月26日，盒馬方面就“百合配送成水仙”事件回應媒體，稱水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。分揀員已承受較大壓力，公司暫未對其處理，相關責任將由盒馬承擔，且在事發(fā)當天已啟動全國范圍的復盤與整改。盒馬始終關心鄒女士家人身體狀況、后續(xù)治療及其他相關需求。

1月27日，記者根據(jù)鄒女士提供的聯(lián)系方式，多次致電盒馬相關負責人，但電話始終未獲接聽。隨后，記者又嘗試聯(lián)系涉事的盒馬mini黃寺店，同樣未獲回應。

鄒女士母親病歷（受訪者提供）

來源 | 大河報

編輯 | 賀 曦

審讀 | 伊 諾

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博