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前言

免費(fèi)續(xù)面，還得再掏三塊錢？這兩天，相信大家都刷到樂山免費(fèi)續(xù)面的尷尬事了，一時(shí)之間不知道誰對(duì)誰錯(cuò)了。

遼寧的邢先生按招牌上寫的“免費(fèi)加面”點(diǎn)了碗面，第1次續(xù)面沒收費(fèi)，第2次續(xù)面的時(shí)候老板變臉了，突然要收3塊！

邢先生懵了，招牌也沒寫限次啊，傳到網(wǎng)上一下就炸鍋了，網(wǎng)友紛紛罵老板玩不起，沒誠信，最后鬧到報(bào)警，連市監(jiān)局、網(wǎng)信辦都被驚動(dòng)了，甚至樂山公安都因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的態(tài)度被牽連吐槽。

樂山面館免費(fèi)續(xù)面翻車

咱們先把時(shí)間線拉回到事發(fā)當(dāng)天，1月25號(hào)，遼寧來的邢先生到樂山夾江旅游，逛累了想找家店吃口面。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見這家面館門口掛著醒目的招牌，寫著“10元一碗，免費(fèi)加面”，沒提任何限制條件，邢先生一看挺劃算，就進(jìn)店點(diǎn)了一碗。

第一碗吃完后，他按招牌提示要求續(xù)面，老板雖然臉色不太好看，但還是給續(xù)了，這時(shí)候一切都還算正常。

真正的矛盾出在第二次續(xù)面。邢先生吃完續(xù)的那碗，還是沒太飽，就又跟老板說要續(xù)面，結(jié)果老板突然變了臉，說再續(xù)就得加3塊錢，理由是“免費(fèi)只能加一次”。

邢先生當(dāng)場(chǎng)就懵了，質(zhì)問老板：“你招牌上只寫了免費(fèi)加面，沒說只能加一次啊，點(diǎn)餐的時(shí)候也沒跟我說過這事，怎么現(xiàn)在突然要加錢？”

按說這時(shí)候店家好好解釋，補(bǔ)一句“是我們沒寫清楚”，再商量商量，事兒也鬧不大。

可這家店老板態(tài)度硬得很，不僅不解釋，還直接把邢先生的空碗收走了，意思就是“不加就別吃了”。

邢先生越想越氣，掏出手機(jī)準(zhǔn)備打12345投訴，沒想到老板動(dòng)作更快，直接撥了110報(bào)警，說遇到了態(tài)度惡劣的外地客人，把自己扮成了受害者。

目擊者爆料

更讓邢先生委屈的是現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾的態(tài)度，根據(jù)后來目擊者曝出來的細(xì)節(jié)，報(bào)警后店里沖出來一個(gè)大爺，對(duì)著邢先生又罵又吵，差點(diǎn)就要?jiǎng)邮帧?/p>

周圍其他本地圍觀的人也沒一個(gè)幫他說話的，反而圍著他指指點(diǎn)點(diǎn)，說他太較真，3塊錢都付不起，想白嫖小本生意。

邢先生一個(gè)外地人，在陌生的地方被一群人圍著指責(zé)，那種孤立無援的感覺，換誰都得難受。

這時(shí)候大家都在吐槽：為了三元錢把民警都喊來，值不值啊，太較真了吧！但邢先生一直堅(jiān)持，不是付不起這3塊錢，而是覺得被套路了，要的是個(gè)說法。

最后在民警調(diào)解下，店家把10塊錢面錢退給了邢先生，這事才算暫時(shí)告一段落。

本以為退了錢就結(jié)束了，沒想到這只是后續(xù)一系列風(fēng)波的開始。

邢先生拿著退款離開后，越想越憋屈，自己大老遠(yuǎn)從遼寧來樂山旅游，花了幾千塊路費(fèi)，結(jié)果因?yàn)橐煌朊媸芰艘欢亲託?，還被人扣上白嫖的帽子。

回到賓館后，他就把事情的來龍去脈拍成發(fā)在了網(wǎng)上，想讓大家評(píng)評(píng)理。

誰也沒想到，這條一下子就爆了，全網(wǎng)都在討論這事。

網(wǎng)友炸鍋

一開始輿論還挺分裂，有人支持邢先生，說商家玩文字游戲誤導(dǎo)消費(fèi)者，沒寫清規(guī)則就是坑人；

也有人覺得邢先生小題大做，“續(xù)兩次面太貪心”“小本生意不容易，別為難老板”。

就在爭(zhēng)議最激烈的時(shí)候，邢先生曝出了一個(gè)更讓人震驚的細(xì)節(jié)：火了之后，店家主動(dòng)聯(lián)系他了。

店家聯(lián)系邢先生的時(shí)候，態(tài)度和之前截然不同，語氣特別客氣，說愿意給500塊錢補(bǔ)償，條件是讓邢先生把網(wǎng)上的刪掉，不要再繼續(xù)說這事。

邢先生當(dāng)場(chǎng)就拒絕了，他說自己從頭到尾爭(zhēng)的就不是錢，要是為了錢，當(dāng)初就不會(huì)拒絕民警墊付的3塊錢，現(xiàn)在更不會(huì)要這500塊。

他要的是店家的一個(gè)道歉，是讓店家把免費(fèi)續(xù)面的規(guī)則寫清楚，別再誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。

500元?jiǎng)h帖這波操作，直接讓輿論風(fēng)向徹底反轉(zhuǎn)，之前還幫店家說話的人，這下都反過來指責(zé)店家：“要是沒理虧，干嘛花錢刪帖？”“沒加面的給退錢嗎”？

“這500塊錢早拿來改招牌，寫清楚僅限續(xù)一次，不就沒這事了？”

還有網(wǎng)友說得非常有道理：“店家既然掙了這個(gè)討巧的錢，那就要付出宣傳的代價(jià)，玩不起還出爾反爾確實(shí)有點(diǎn)小家子氣了?！?/p>

更有本地餐飲同行站出來怒罵這家店，說他們丟了整個(gè)樂山餐飲行業(yè)的臉，本來大家靠誠信經(jīng)營吸引游客，結(jié)果這家店玩小聰明，搞不好會(huì)影響整個(gè)樂山的旅游口碑。

多部門介入

隨著事件發(fā)酵，多部門也正式介入了，首先是夾江縣網(wǎng)信辦明確表態(tài)，說這家面館的“免費(fèi)加面”宣傳涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

接著市場(chǎng)監(jiān)管部門也立案調(diào)查，表示會(huì)依照《價(jià)格法》和《廣告法》處理。

要知道，根據(jù)國家市場(chǎng)監(jiān)管總局之前出的《餐飲服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)指南》，像“免費(fèi)”“贈(zèng)送”這種宣傳，不能搞附加條件，必須把規(guī)則說清楚，不然就可能構(gòu)成虛假宣傳。

現(xiàn)在這家面館算是徹底老實(shí)了，據(jù)網(wǎng)友爆料，面館的生意已經(jīng)一落千丈，之前熱鬧的店面變得冷冷清清，老板的社交賬號(hào)也設(shè)成了私密，電話也打不通，明顯是想躲起來避風(fēng)頭。

而邢先生也最新發(fā)聲表示，自己會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果，希望能看到店家真正整改，而不是簡(jiǎn)單罰點(diǎn)錢就完事。

其實(shí)因?yàn)槔m(xù)面上熱搜的事情還真不少，去年8月在鄭州中原區(qū)一家饸饹面館，也發(fā)生了類似的沖突。

7人吃一碗續(xù)面后續(xù)

老板姓霍，平時(shí)一直搞免費(fèi)續(xù)面管飽的活動(dòng)，當(dāng)天三個(gè)大人帶四個(gè)小孩，一共七個(gè)人來吃飯，總共花了140多塊，不只是一碗面，還點(diǎn)了涮毛肚、涼菜這些。

吃飯的時(shí)候他們給孩子續(xù)了兩次面，第三次再要續(xù)面，廚師沒同意，雙方就起了爭(zhēng)執(zhí)。

顧客直接給了差評(píng)，老板想讓刪差評(píng)沒成，顧客還報(bào)了警，當(dāng)晚警察調(diào)解沒成。

轉(zhuǎn)天老板把爭(zhēng)執(zhí)發(fā)網(wǎng)上，沒給顧客和孩子打碼，還說人家“七人只點(diǎn)一碗面”，一下子就鬧大了，馬女士及其家人隨之遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力。

后來街道辦調(diào)解，雙方達(dá)成和解，老板刪道歉，顧客刪差評(píng)。

可剛和解完，老板又發(fā)陰陽他們一家是七匹狼，說“面倒了也不給他們吃”，徹底把事搞僵了，顧客也不接受和解了，準(zhǔn)備起訴。

后續(xù)，這老板付出的代價(jià)可太大了：網(wǎng)友涌到店門口圍觀，店沒法開只能關(guān)了，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上收到兩萬多條差評(píng)，后來招牌都拆了，9月底直接宣布永久閉店。

這兩件事情都說明商家做生意，講究的是誠信，顧客消費(fèi)，圖的是踏實(shí)。

規(guī)則明明白白，大家都按規(guī)矩來，哪怕一碗面漲到15塊，只要寫清楚無限續(xù)面，照樣有人來吃。

最怕的就是這種嘴上說免費(fèi)，心里藏算計(jì)的操作，既壞了自己的口碑，又傷了顧客的心。

結(jié)語：

希望這次的事兒能給所有商家提個(gè)醒，別再拿本地規(guī)矩當(dāng)借口，別再玩文字游戲耍小聰明。

也希望監(jiān)管部門能加大力度，把那些藏在暗處的消費(fèi)陷阱都揪出來。

只有這樣，消費(fèi)者才能吃得放心，商家才能做得長(zhǎng)久，咱們的消費(fèi)市場(chǎng)才能越來越干凈。