最近

上海市民李先生

向媒體求助

他的表姑陳女士

今年50多歲，三級智力殘疾

生活上雖然可以基本自理

但是對金錢數(shù)字毫無概念

因此

李先生隔一段時間會幫表姑算賬

近日李先生就發(fā)現(xiàn)有一筆

約18萬元的支出對不上賬

一查銀行流水

表姑竟將這筆錢

全都用于購買湯姆熊的游戲代幣

據(jù)悉，陳女士的父親早年病逝，她一直與母親居住，監(jiān)護(hù)人就是母親。2025年中，陳女士的母親病逝，陳女士有將近半年的時間處于沒有監(jiān)護(hù)人的獨(dú)居狀態(tài)。

李先生稱，這筆錢其實(shí)是陳女士母親的遺產(chǎn)。去年年底，李先生發(fā)現(xiàn)，陳女士竟然把這筆約18萬元的支出，分多次全部用在購買湯姆熊游戲廳的游戲代幣上，涉及五角場百聯(lián)又一城、前灣印象城等多家分店，單日最高充值額超過萬元。

等到李先生發(fā)現(xiàn)這一情況時，表姑已經(jīng)消耗了超過11萬的游戲代幣，只剩下了6萬多的代幣，還在游戲廳小程序的個人賬戶里。

李先生稱，“陳女士在五角場的百聯(lián)充值消費(fèi)了超10萬余元，她在充值沒有花光的情況下，還是不斷地往里充值，最高峰的時候一天有充上萬余元。”

作為親屬，李先生希望能盡力挽回?fù)p失，保障其基本生活。由于表姑在多家湯姆熊都發(fā)生過消費(fèi)行為，分店讓他去總部反映情況?！霸V求是挽回?fù)p失，把沒花掉的部分先退回來，然后花掉的部分，就是予以部分減免追回，他們說已經(jīng)進(jìn)入了總公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府機(jī)構(gòu)的介入督導(dǎo)，需要有一個第三方的（無民事行為能力）認(rèn)證進(jìn)行盡快推動。”

根據(jù)公開網(wǎng)站上的信息，記者和李先生找到了上海湯姆熊娛樂有限公司的注冊地，位于黃浦區(qū)北京東路666號的一棟商務(wù)樓。

但是到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，這家公司早已搬離，多番打聽也不知去向何處。商務(wù)樓保安稱，“這家公司沒有好幾年了”。

記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到湯姆熊公司工作人員的龔先生，對方未能同意接受公開采訪。龔先生表示，用人民幣購買游戲幣，屬于“虛擬貨幣單向兌換”，若逆向兌回人民幣，可能有開設(shè)賭場的違法嫌疑。

根據(jù)監(jiān)管部門在2016年12月1日印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》中就有相關(guān)規(guī)定，"網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)，不得向用戶提供網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣兌換法定貨幣或者實(shí)物的服務(wù)……"。

不過，龔先生也表示，針對陳女士此類特殊情況，可以協(xié)商退款，但前提是需有對陳女士的民事行為能力進(jìn)行司法鑒定，或由公司注冊地文旅執(zhí)法部門介入督導(dǎo)。

對此，上海申道律師事務(wù)所主任律師楊鄒華表示，從湯姆熊的角度上來說，因?yàn)檫@位女士她消費(fèi)的過程可能并不是在一家店里連續(xù)產(chǎn)生的消費(fèi)，或者是說她的消費(fèi)也不是一次性的大額消費(fèi)。“我認(rèn)為湯姆熊的過錯程度到底有多少，確實(shí)還是要綜合來進(jìn)行判斷的?！?/strong>

“但是如果說這位女士她已經(jīng)就是確認(rèn)是一個殘疾人，包括將來確認(rèn)過她是一個"限民"(限制民事行為能力人)或者是"無民"(無民事行為能力人)的話，在這種情況下，她進(jìn)行這么大額的一些消費(fèi)的話，我個人認(rèn)為是超出了她的民事的行為能力的?！?/strong>

此外，陳女士雖持有殘疾證

但殘疾等級并不直接等同于

法律上的“限制或無民事行為能力”

事件經(jīng)報(bào)道后

有網(wǎng)友表示

商家的處理態(tài)度還是可以的

張慧敏：商家處理態(tài)度還是可以的。

度康：商家湯姆熊正面回應(yīng)配合，也沒有扯皮，態(tài)度還是可以的。

：每天充幾千一萬塊錢游戲幣不算特殊，正常情況下工作人員不會特別在意的。

魚溜溜Ariel Yu：現(xiàn)在這種游戲幣充值都是機(jī)器上充值，一般工作人員不太會太在意。

米考博：湯姆熊的工作人員都是年輕人，現(xiàn)場環(huán)境比較嘈雜，能提供一些服務(wù)已經(jīng)很好了，更別說鑒定了，都不容易。

有網(wǎng)友

對原因進(jìn)行了分析

Can：監(jiān)護(hù)人缺位情況下，社區(qū)基層應(yīng)履行臨時監(jiān)護(hù)職責(zé)！守護(hù)特殊群體。

周阿姨：關(guān)鍵是原來的監(jiān)護(hù)人即母親去世后沒有及時指定新的監(jiān)護(hù)人。

在魔都哼小調(diào)的虛日鼠：監(jiān)護(hù)人缺位，是一個重要原因，要加強(qiáng)看護(hù)，避免此類及其他事件發(fā)生。

有的網(wǎng)友

就完善相關(guān)法律給出了建議

yang?min：以后這樣的事越來越多，文明社會的進(jìn)步很大程度應(yīng)該保障大多數(shù)人的利益，希望能夠推動法律的進(jìn)步做到有法可依，有規(guī)可查。

呂文莉：這類人員監(jiān)護(hù)缺失損失的是金錢，如果有精神疾患的，監(jiān)護(hù)缺失可能就會傷害無辜生命，這一套法律程序應(yīng)該補(bǔ)全，否則后患無窮！

更有網(wǎng)友

點(diǎn)贊了李先生的行為

順其自然吧：好親戚。

Xi：表姑對我們來說算遠(yuǎn)的了，這位愿意為表姑奔走真的太感動了，是個好人啊。

青：這個男生不錯的，表姑就是父親表姐，其實(shí)關(guān)系不近，他還愿意管愿意奔走愿意幫忙維權(quán)愿意想辦法幫親戚挽回?fù)p失，挺感動了。

新民晚報(bào)（xmwb1929）綜合新聞坊、網(wǎng)友評論

編輯：倪彥弘

編審：周春晟