封面新聞?dòng)浾?杜卓濱

近日，發(fā)生在樂山夾江縣的“3元加面糾紛”引發(fā)關(guān)注。這起消費(fèi)糾紛是如何引發(fā)？涉事面館是否存在違法行為？現(xiàn)場調(diào)解民警的言行是否有不妥之處？1月28日，當(dāng)?shù)蒯槍?duì)事件成立調(diào)查組，通報(bào)并回應(yīng)了網(wǎng)友關(guān)切。

封面新聞?dòng)浾咭矊?duì)話了涉事面館老板、當(dāng)事消費(fèi)者，轄區(qū)市場監(jiān)管局、警方等，并查看現(xiàn)場視頻，梳理并還原這起糾紛事件經(jīng)過和當(dāng)前處置情況。

事件回溯

二次加米線被要求付3元 調(diào)解后商家全額退款10元

此次糾紛事件的消費(fèi)者邢先生告訴記者，他是一名大四學(xué)生，坐火車全國旅游。25日晚，他在夾江縣逛了一天，在這家面館點(diǎn)了一碗10元的牛雜米線就餐。

該店免費(fèi)加米線加面的招牌 圖據(jù)受訪者

“面館門口寫著‘免費(fèi)加面加米線’。結(jié)果加到第二次，店家就不給加了，說再加要給3塊錢。”邢先生稱，他跟店家商量這是最后一次加，但遭到拒絕，并把碗收走了。

見狀，邢先生稱要撥打12315投訴，店家也報(bào)了警。

現(xiàn)場視頻顯示，民警到來后，詢問了事件經(jīng)過，曾調(diào)解讓店家為邢先生免費(fèi)加米線，但店家并沒有行動(dòng)。期間，民警與邢先生溝通，詢問邢先生是否愿意出3塊錢，邢先生明確表示“不愿意”。

邢先生告訴記者，爭執(zhí)中，他提出如果不續(xù)面，面店就退還其一半的餐費(fèi)。

邢先生第一次續(xù)的米線 圖據(jù)受訪者

最終，該面店老板在民警現(xiàn)場調(diào)解和圍觀市民勸說下，全款退還了邢先生就餐費(fèi)用，共計(jì)10元。

對(duì)于當(dāng)天發(fā)生的糾紛，該店老板廖女士則告訴記者，“我們這邊加面加米線，一般要重新配牛肉臊子。當(dāng)時(shí)這個(gè)事情沒跟他溝通好?！彼f，第一次給邢先生加米線時(shí)，他碗里的湯還很濃，就直接加了米線。

“但第二次要加的時(shí)候，他碗里的湯已經(jīng)沒味道了，不加牛雜臊子的話，重新下的米線就是白味，我就跟他說要出3塊錢。他誤以為是米線錢，其實(shí)我的意思是重新配調(diào)料，收的臊子錢?！绷闻窟@樣解釋。

官方回應(yīng)一：

商家行為是否不當(dāng)，存在違法？

1月28日，“夾江發(fā)布”發(fā)布《致網(wǎng)民朋友的一封信》表示：接到網(wǎng)友投訴反映后，當(dāng)?shù)亓⒓闯闪⒂啥嗖块T組成的工作調(diào)查組，本著有錯(cuò)必改、有責(zé)必問原則，開展調(diào)查走訪。

“夾江發(fā)布”發(fā)布的《致網(wǎng)民朋友的一封信》截圖

對(duì)此，記者從夾江縣市場監(jiān)督管理局獲悉，1月26日，該局接到消費(fèi)者邢先生投訴后，立即組織執(zhí)法人員到涉事飯店進(jìn)行了現(xiàn)場核查。

據(jù)核查，該店確有打過免費(fèi)加米線加面的招牌，但未寫明第二次加面要收費(fèi)的情況，并于26日一早主動(dòng)將招牌拆除。

該局稱，邢先生要求第二次免費(fèi)加米線時(shí)，商家提出要收費(fèi)3元，但未在價(jià)目表公示的行為涉嫌違反了《價(jià)格法》第十三條“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用?！敝?guī)定，該局將依據(jù)《價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。

官方回應(yīng)二：

民警現(xiàn)場調(diào)解時(shí)，是否存在言語不妥？

記者從夾江縣公安局獲悉，他們已關(guān)注此事，并高度重視。針對(duì)網(wǎng)傳視頻中反映的處警民警言語不規(guī)范的行為，督察部門已第一時(shí)間啟動(dòng)了相關(guān)調(diào)查工作。

“我們一定以客觀公正的態(tài)度，依法依規(guī)、嚴(yán)肅處理，同時(shí)也虛心接受廣大網(wǎng)民朋友的批評(píng)意見。針對(duì)這個(gè)事件，我們將舉一反三，從嚴(yán)加強(qiáng)隊(duì)伍管理，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，感謝廣大媒體和網(wǎng)民朋友對(duì)我們的關(guān)注與監(jiān)督。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。