“永遠(yuǎn)預(yù)測(cè)最壞的情況，這樣你就會(huì)被奉為先知?！敝S刺作家湯姆·萊勒（Tom Lehrer）曾說道。

萊勒這番話本是諷刺，卻有不少領(lǐng)導(dǎo)者將其奉為金科玉律。例如，英特爾前CEO安迪·格魯夫（Andrew Grove）曾公開稱贊那些始終密切關(guān)注行業(yè)潛在危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)者。

在當(dāng)今的工作和生活中，這類人的言論總能吸引我們的注意。負(fù)面信息往往自帶流量：研究表明，新聞標(biāo)題中每增加一個(gè)負(fù)面詞匯，點(diǎn)擊量就會(huì)提升2%。負(fù)面情緒也常與智慧掛鉤。一項(xiàng)經(jīng)典研究表明，人們認(rèn)為批評(píng)性的書評(píng)比贊美性的書評(píng)更顯智慧。在另一項(xiàng)研究中，當(dāng)人們想要表現(xiàn)得更有能力時(shí)，他們會(huì)傾向于表現(xiàn)得尖銳刻薄，并在郵件中刻意避免使用積極的詞匯。哈佛商學(xué)院的特蕾莎·阿瑪比爾（Teresa Amabile）在觀察到這些現(xiàn)象后感嘆道：“只有悲觀主義才顯得深刻，樂觀主義則顯得膚淺?！?/p>

當(dāng)然，關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)能夠幫助企業(yè)規(guī)避危險(xiǎn)。根據(jù)“煙霧探測(cè)器原理”，錯(cuò)誤警報(bào)并非缺陷，而是安全系統(tǒng)的必要功能，它可能會(huì)在沒有危險(xiǎn)的地方發(fā)出警報(bào)，但這恰恰證明了它足夠靈敏，能夠捕捉到真正的威脅。從進(jìn)化論的角度來看，正是這種高度的防御機(jī)制幫助我們存活至今。

然而，始終保持防御姿態(tài)會(huì)讓你變得畏縮不前。想想競(jìng)技體育：如果你在比賽中畏首畏尾，一心只想避免失敗，你的注意力就會(huì)變得狹隘，創(chuàng)造力也會(huì)隨之降低，最終錯(cuò)失良機(jī)。你或許能夠避免失敗，但也難以取得真正的勝利。

希望為這種自我挫敗行為提供了一道防線。如果運(yùn)用得當(dāng)，它可以成為幫助組織蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大力量。這番話聽起來或許有些理想主義，但這僅僅是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人誤解了“希望”的真正含義。

希望的真諦

行為科學(xué)表明，希望可以為個(gè)人和組織帶來積極的結(jié)果。原因如下：

1、希望比樂觀更具行動(dòng)力

樂觀主義者相信未來會(huì)一片光明，但他們往往安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，只是耐心地等待一個(gè)光明的明天。充滿希望的人則相信，未來或許會(huì)更好，但他們也明白，在充滿不確定性的環(huán)境下，行動(dòng)才是關(guān)鍵。換句話說，希望并非只是憧憬美好的未來，更重要的是付諸行動(dòng)。它包含意志力（渴望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心）和行動(dòng)力（制定清晰的行動(dòng)方案）。

因?yàn)橛邢Ｍ娜藭?huì)為他們想要的未來制定計(jì)劃并努力付諸實(shí)踐，他們比樂觀主義者更高效。一項(xiàng)研究表明，法學(xué)院學(xué)生的成績(jī)與希望的程度密切相關(guān)，而與樂觀程度無關(guān)。另一項(xiàng)針對(duì)財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)高管的研究也發(fā)現(xiàn)，即使在智力水平相當(dāng)?shù)那闆r下，那些更具希望的高管在工作中表現(xiàn)也更出色，并能夠提出更具創(chuàng)造性的解決方案。

2、希望可以在工作中引發(fā)良性循環(huán)

充滿希望的員工會(huì)努力工作，思維開闊。一項(xiàng)針對(duì)超過1.1萬名員工的最新研究發(fā)現(xiàn)，希望與工作中的幸福感和積極士氣密切相關(guān)。希望還會(huì)促進(jìn)同事之間的良性循環(huán)。在2024年的一項(xiàng)研究中，那些感受到支持（尤其是來自上級(jí)支持）的員工，表現(xiàn)出了更強(qiáng)的行動(dòng)力，并將這種力量用于積極的目的。在這個(gè)過程中，他們對(duì)組織的忠誠(chéng)度更高，也更頻繁地幫助同事。

然而，在許多職場(chǎng)中，這種善意的循環(huán)似乎難以實(shí)現(xiàn)，特別是當(dāng)負(fù)面偏見主導(dǎo)討論時(shí)。在實(shí)驗(yàn)室研究中發(fā)現(xiàn)，人們討論自私行為的頻率是討論樂于助人行為的三倍。這類職場(chǎng)八卦會(huì)引發(fā)防御心理和冷漠態(tài)度，促使員工保留知識(shí)而非分享知識(shí)。一個(gè)只關(guān)注潛在威脅的團(tuán)隊(duì)，或許能夠避免外部危機(jī)，但也可能因此在內(nèi)部制造新的問題。

3、希望是一種可以學(xué)習(xí)的技能

在某些文化中，希望可能像是逆流而上，但它也是任何人或團(tuán)隊(duì)都可以通過練習(xí)學(xué)會(huì)的一種技能。我們的文化往往將希望刻板化為天真、特權(quán)甚至是危險(xiǎn)的象征，但實(shí)際上，希望是一種能夠激發(fā)創(chuàng)新想法并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)這些想法的強(qiáng)大力量。那些能夠挖掘希望的組織，通過激發(fā)員工的想象力和意志力，可以更好地執(zhí)行最雄心勃勃的戰(zhàn)略。

將希望作為一種策略

研究人員通常關(guān)注如何在面臨困境的人群中培養(yǎng)希望，比如處于劣勢(shì)的學(xué)生或患有慢性疾病的患者。但這些研究的見解同樣可以幫助組織。例如，我在與領(lǐng)導(dǎo)者合作創(chuàng)建充滿希望的企業(yè)文化時(shí)，會(huì)從中汲取靈感，特別是指導(dǎo)他們采取以下三個(gè)步驟：

1、制定基于共同價(jià)值觀的目標(biāo)

在我對(duì)大學(xué)生、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和高層管理人員進(jìn)行的調(diào)查中，參與者普遍表示，他們非常重視與同伴建立聯(lián)系，并希望從事能夠幫助他人的工作。然而，他們卻沒有意識(shí)到周圍的人也有著相同的感受和目標(biāo)。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員之間的共同點(diǎn)往往比他們想象得要多。如果說個(gè)人的希望需要目標(biāo)作為指引，那么組織的希望就需要共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該提醒員工們，讓他們意識(shí)到彼此之間的共同點(diǎn)，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的希望。例如，巴塔哥尼亞（Patagonia）的使命宣言雖然簡(jiǎn)單，但卻意義深遠(yuǎn)：“我們創(chuàng)辦企業(yè)的目的是拯救我們賴以生存的地球”。這句宣言集中體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀，引起了員工們的強(qiáng)烈共鳴。

2、充分賦予員工自主權(quán)

在大公司里，員工往往會(huì)感到自身渺小，無力掌控自己的命運(yùn)，因此希望感也會(huì)變得稀缺。只有當(dāng)人們感到對(duì)自己的未來有掌控力時(shí)，希望才會(huì)萌芽。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過多種方式賦予員工自主權(quán)，例如，委派重要任務(wù)、放松管控。谷歌著名的“20%規(guī)則”就是一個(gè)例子，允許部分員工每周有一天的時(shí)間自由探索自己的想法。雖然谷歌沒有評(píng)估過這項(xiàng)計(jì)劃對(duì)員工希望感的影響，但這種自主性無疑能夠激勵(lì)員工設(shè)定目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)——而這正是希望思維的兩個(gè)關(guān)鍵要素。領(lǐng)導(dǎo)者還可以采取一些更偏心理層面的方法。例如，提醒員工哪些事情是他們能夠掌控的。在工作中，這可能是按時(shí)交付產(chǎn)品、提升某項(xiàng)技能、或是與團(tuán)隊(duì)成員建立更深厚的情誼。關(guān)鍵在于“放眼全球，立足本地”——將注意力集中在你能夠掌控的那部分生活和工作上，并建立起掌控感。

3、慶祝進(jìn)步

絕望會(huì)產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)。當(dāng)我們預(yù)期最壞的情況時(shí)，往往會(huì)以懷疑的態(tài)度對(duì)待他人，對(duì)任務(wù)持悲觀情緒。這種悲觀情緒在事情進(jìn)展不順時(shí)會(huì)加劇，甚至根深蒂固。然而，在適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，希望也能自我強(qiáng)化。增強(qiáng)效能感和意志力的一種方法是關(guān)注并慶祝進(jìn)步。讓人們聚焦于自己的成功，以及他們?nèi)绾握瓶毓ぷ骱蜕?，這會(huì)使他們?cè)谖磥砀锌赡芨惺艿娇刂聘小?/strong>

悲觀和恐懼是人類與生俱來的情緒，它們像哨兵一樣，時(shí)刻警醒著我們，保護(hù)我們免遭危險(xiǎn)。當(dāng)這些情緒出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該心懷感激，感謝它們發(fā)揮的預(yù)警作用。但如果把這些情緒誤認(rèn)為是智慧，任由它們主導(dǎo)企業(yè)的文化，我們就會(huì)錯(cuò)失無數(shù)機(jī)會(huì)。未來必然充滿挑戰(zhàn)，但只有那些充滿希望的領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)乘風(fēng)破浪，克服困難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⑾Ｍ谌霊?zhàn)略之中：不是天真的樂觀主義，而是對(duì)共同目標(biāo)和行動(dòng)的堅(jiān)定信念，就能引導(dǎo)企業(yè)走向成長(zhǎng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)創(chuàng)造力。希望不僅是對(duì)美好明天的向往，更是助你創(chuàng)造美好未來的動(dòng)力。

賈米爾·扎基（Jamil Zaki）| 文

賈米爾·扎基是斯坦福大學(xué)的心理學(xué)教授，同時(shí)也是《憤世嫉俗者的希望：人類善良的驚人科學(xué)》（Hope for Cynics: The Surprising Science of Human Goodness.）一書的作者。

吳卿雅 | 譯校 騰躍 | 編輯

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