作者：南開大熊

來源：南開大熊

工作檢查，作為PDCA循環(huán)（計(jì)劃，實(shí)施，檢查，改善）中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，是確保目標(biāo)達(dá)成的重要措施。

檢查工作，要把握四個(gè)要點(diǎn)：既要重視方式、內(nèi)容，又要關(guān)注技巧、反饋。

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工作檢查的方式

全面檢查與抽樣檢查

全面檢查旨在掌握所有下級(jí)的工作完成情況，但這種檢查的頻度不宜過高；

抽樣檢查是指具體選擇某位下級(jí)或者部分下級(jí)進(jìn)行檢查，以點(diǎn)帶面。

自我檢查與相互檢查

自檢是下級(jí)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查、自我分析；

互檢是指同級(jí)之間相互檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒對(duì)方。自檢會(huì)有盲點(diǎn)，互檢能夠避免。

綜合檢查與單項(xiàng)檢查

綜合檢查的目的是了解工作的整體狀況，以發(fā)現(xiàn)和掌握各個(gè)方面的問題和進(jìn)展；

單項(xiàng)檢查是只對(duì)工作中的某一方面的情況進(jìn)行檢查，如進(jìn)度、質(zhì)量等。

定期檢查與不定期檢查

定期檢查的期限是根據(jù)工作內(nèi)容和實(shí)施進(jìn)度的安排來決定，可量化的或規(guī)律性較強(qiáng)的工作，可每月檢查一次。

不定期檢查通常是指對(duì)那些難以量化的或很容易出問題的工作的檢查，檢查周期可長可短。

無論以何種方式檢查工作，請(qǐng)牢記：盡量不要讓下級(jí)找到檢查工作的規(guī)律，以免“上有政策，下有對(duì)策”。

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工作檢查的內(nèi)容

工作檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括工作進(jìn)度、工作質(zhì)量、工作均衡性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及改進(jìn)落實(shí)。

工作進(jìn)度檢查主要看工作是否按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行；

工作質(zhì)量檢查重點(diǎn)在于有無失誤、有無偏離標(biāo)準(zhǔn)；

工作均衡性檢查目的在于避免前松后緊的趕工現(xiàn)象；

團(tuán)隊(duì)協(xié)作性檢查目的在于觀察下級(jí)間的配合程度和流程（與其他部門的配合）是否順暢；

檢查改進(jìn)情況在于判斷員工是否信守承諾，之前查出的問題有沒有改正。

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工作檢查的技巧

在檢查工作的過程中，上級(jí)面對(duì)不同類型的“問題”下級(jí)，應(yīng)有不同的對(duì)策，如下表。

假裝積極者，問進(jìn)度；

盲目求快者，問質(zhì)量；

效率低下者，問方法；

粗心大意者，問細(xì)節(jié)；

軟磨硬泡者，問后果；

得過且過者，問責(zé)任；

爭功諉過者，問格局；

夸夸其談?wù)?，問落?shí)，看他是否有真才實(shí)學(xué)；

自鳴得意者，問過失，讓他感到壓力。

4

及時(shí)反饋

揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。在公開場合要多表揚(yáng)一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，私下里去糾正一個(gè)人的缺點(diǎn)。

上級(jí)在檢查工作時(shí)，既要“揚(yáng)善”，也要“規(guī)過”?！皳P(yáng)善”要注意“三度”，“規(guī)過”要把握“三面”。

準(zhǔn)度

表揚(yáng)一個(gè)人，不但要及時(shí)，更要準(zhǔn)確無誤。具體指出對(duì)方哪些方面值得表揚(yáng)，同時(shí)，要與對(duì)方同享成功的喜悅。

適度

表揚(yáng)，要實(shí)事求是，而不是夸大其詞。不能“一白遮十丑”，也不能輕描淡寫。前者會(huì)使對(duì)方驕傲，后者容易打消積極性。

廣度

揚(yáng)善不要僅僅局限于某一個(gè)人，而是要發(fā)現(xiàn)大部分人的優(yōu)點(diǎn)，去進(jìn)行有針對(duì)性的表揚(yáng)，如果總是表揚(yáng)同一個(gè)人，相應(yīng)的激勵(lì)效果就會(huì)弱化，甚至?xí)鹌渌说牟粷M。

臉面

批評(píng)人，要留面子，不能讓對(duì)方下不來臺(tái)，所以批評(píng)人要私下。私底下誠懇交談，將心比心，既能保住對(duì)方臉面，又能獲得對(duì)方信任。

正面

學(xué)會(huì)正面表達(dá)，把人引向積極。這樣的“批評(píng)”是不是更好：“如果你的工作效率和你的工作質(zhì)量一樣好，我就更滿意了！”

全面

批評(píng)人，不能只批不評(píng)。既看到對(duì)方的缺點(diǎn)，更要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。不能只是狠批對(duì)方的缺點(diǎn)，還要針對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)，引導(dǎo)改正。

工作檢查，是過程控制的主要環(huán)節(jié)，是保障目標(biāo)達(dá)成的重要手段。不能只重安排，不抓落實(shí)，只要結(jié)果，不問過程。

Photo by Avi Richards on Unsplash

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