隨著消費(fèi)升級(jí)深入推進(jìn)，品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求持續(xù)釋放。為更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)生活需求，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，1月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2026年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”，要求各級(jí)消協(xié)組織履職盡責(zé)、守正創(chuàng)新，以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，通過(guò)促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、加快消費(fèi)維權(quán)提效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能。

筑牢消費(fèi)品質(zhì)基礎(chǔ)

推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化

中消協(xié)指出，隨著消費(fèi)升級(jí)深入推進(jìn)，品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，成為拉動(dòng)內(nèi)需增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α８骷?jí)消協(xié)組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和追求，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)與新型消費(fèi)知識(shí)的宣傳普及，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，做出明智的消費(fèi)選擇。

面對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景中的民生新訴求與品質(zhì)新期待，要督促經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)放棄“內(nèi)卷”，向“新”而行。同時(shí)，倡導(dǎo)“科技向善”，積極推動(dòng)出臺(tái)適配新消費(fèi)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質(zhì)高線，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求引領(lǐng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，促使供需兩端實(shí)現(xiàn)更高水平動(dòng)態(tài)平衡，推動(dòng)消費(fèi)從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，讓優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)更廣泛地惠及民生。

當(dāng)前，新技術(shù)新需求催生了消費(fèi)領(lǐng)域的新變化，也帶來(lái)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新挑戰(zhàn)。中消協(xié)要求消協(xié)組織要立足《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)，提高消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代化水平，為消費(fèi)品質(zhì)提升提供堅(jiān)強(qiáng)保障。加強(qiáng)基層消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)觸角，織密消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)格。依托數(shù)智技術(shù)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭解決，以便捷維權(quán)守護(hù)公平，以高效處置強(qiáng)化信心。

在“十五五”開(kāi)局的關(guān)鍵時(shí)期，消協(xié)組織要扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的消費(fèi)維權(quán)多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術(shù)帶來(lái)的突出問(wèn)題，要加強(qiáng)立法研究與標(biāo)準(zhǔn)制定，填補(bǔ)規(guī)則空白;針對(duì)跨界化、虛擬化的新型消費(fèi)特點(diǎn)，要健全響應(yīng)迅速、協(xié)同高效的現(xiàn)代化治理體系，維護(hù)公平有序市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，要強(qiáng)化行業(yè)自律與社會(huì)監(jiān)督，明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

推動(dòng)跨部門消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)力

筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范“堤壩”

對(duì)于2026年的消費(fèi)市場(chǎng)，中消協(xié)指出，要聚焦構(gòu)建多元協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯(lián)調(diào)、線索移送、聯(lián)合發(fā)布等常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)跨部門消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)力。針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新痛點(diǎn)、老問(wèn)題，推動(dòng)完善行業(yè)自律公約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升品質(zhì)管控水平，對(duì)可能出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛抓源頭、“治未病”。

通過(guò)健全工作機(jī)制、優(yōu)化人員配置、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，為推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效提供保障。聚焦異地消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，因地制宜開(kāi)展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，打通解決異地消費(fèi)糾紛的“最后一公里”。依托數(shù)智化手段，搭建高效網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化維權(quán)流程，全面提升投訴處理效率與消費(fèi)者滿意度。深化與司法機(jī)關(guān)的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強(qiáng)維權(quán)案例共享交流，練就化解復(fù)雜糾紛的“硬功夫”。

針對(duì)民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，深入開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督工作，深挖問(wèn)題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構(gòu)建覆蓋廣、響應(yīng)快的輿情監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)捕捉消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)輿情與潛在風(fēng)險(xiǎn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范“堤壩”。

不斷拓展消費(fèi)教育的廣度和深度，通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)上消費(fèi)教育課堂、開(kāi)展重點(diǎn)商品比較試驗(yàn)等方式，聚焦綠色消費(fèi)、智能消費(fèi)等重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)消費(fèi)普法宣傳、知識(shí)普及和教育引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，具備面對(duì)消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題善于避坑、敢于維權(quán)的能力。

多維度助力提升消費(fèi)品質(zhì)

圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，2026年，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織計(jì)劃開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)年主題和“3·15”主題活動(dòng)宣傳工作，大力提倡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念，擴(kuò)大社會(huì)影響、凝聚社會(huì)共識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。繼續(xù)辦好“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，突出“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”的活力特色，助力提振消費(fèi)政策落實(shí)見(jiàn)效。深入開(kāi)展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，推進(jìn)健全完善各級(jí)消協(xié)組織建設(shè)，適時(shí)召開(kāi)消協(xié)組織建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。

數(shù)智化方面，中消協(xié)提出，做好“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)推廣運(yùn)用，不斷壯大入駐企業(yè)隊(duì)伍，有效發(fā)揮投訴陽(yáng)光公開(kāi)、投訴信息公示等功能，提高投訴和解率與投訴調(diào)解成功率。切實(shí)完善網(wǎng)上消費(fèi)教育課堂，持續(xù)充實(shí)消費(fèi)教育內(nèi)容，不斷豐富教育課堂欄目，開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)普及和比較試驗(yàn)結(jié)果推廣，促進(jìn)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)、增強(qiáng)維權(quán)能力。

此外，全面提升消費(fèi)糾紛化解能力，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能手競(jìng)賽和工作研討。著力提升“消費(fèi)查”平臺(tái)社會(huì)知曉率和影響力，做好線下無(wú)理由退貨商家動(dòng)態(tài)發(fā)展、數(shù)據(jù)錄入及維護(hù)工作，助力線下無(wú)理由退貨擴(kuò)面提質(zhì)增效。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟，與司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)等建立協(xié)作機(jī)制，擴(kuò)大案件線索來(lái)源，提升工作質(zhì)量。強(qiáng)化綠色消費(fèi)教育引導(dǎo)，發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南》，大力宣傳推廣綠色低碳生活方式，激發(fā)綠色消費(fèi)潛力。

記者 朱蓉