通信世界網(wǎng)消息（CWW）“當(dāng)用戶規(guī)模不再增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商究竟還能靠什么賺錢？”

這是過(guò)去兩年擺在通信行業(yè)面前最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。個(gè)人市場(chǎng)趨于飽和，資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)不斷內(nèi)卷，而政企數(shù)智化市場(chǎng)雖然空間廣闊，卻始終難以形成穩(wěn)定、高效的增長(zhǎng)閉環(huán)。在這樣的背景下，“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”幾乎成為運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的共識(shí)，但共識(shí)之下，路徑并不清晰。

圍繞運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)邏輯、AI賦能與生態(tài)模式，記者特采訪北京郵電大學(xué) MBA 營(yíng)銷課程教授王立新，他在采訪中給出了一個(gè)頗具系統(tǒng)性的判斷：真正的瓶頸不在技術(shù)，而在于C端與B端長(zhǎng)期割裂，運(yùn)營(yíng)商尚未完成從“管道能力”向“生態(tài)價(jià)值”的躍遷。

增長(zhǎng)失速的根源：C、B兩端長(zhǎng)期割裂

當(dāng)前價(jià)值經(jīng)營(yíng)的最大梗阻，在于個(gè)人市場(chǎng)與行業(yè)數(shù)智化市場(chǎng)之間存在明顯的結(jié)構(gòu)性斷層。

一方面，個(gè)人市場(chǎng)已全面進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。用戶規(guī)?；疽?jiàn)頂，C端價(jià)值挖潛更多依賴套餐疊加和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是一場(chǎng)零和博弈，競(jìng)爭(zhēng)方式趨向內(nèi)卷；另一方面，行業(yè)數(shù)智化和政企市場(chǎng)雖被寄予厚望，卻普遍面臨“有能力、缺場(chǎng)景”的現(xiàn)實(shí)困境，增長(zhǎng)動(dòng)能不足。

“根本問(wèn)題在于，運(yùn)營(yíng)商尚未搭建起打通C端與B端的AI資源匹配平臺(tái)?！蓖趿⑿轮赋?，大量沉淀在C端的用戶數(shù)據(jù)、行為偏好和真實(shí)場(chǎng)景，難以轉(zhuǎn)化為B端可直接利用的生產(chǎn)要素；而B(niǎo)端形成的數(shù)智化能力，也未能有效反哺C端用戶體驗(yàn)，雙向賦能機(jī)制始終缺位。

更深層次看，這一斷層暴露出運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的不徹底：仍停留在“管道能力”的邏輯中，尚未真正完成向“生態(tài)價(jià)值”的躍遷。這既制約了個(gè)人市場(chǎng)的增長(zhǎng)突破，也拖慢了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化整體節(jié)奏。

價(jià)值經(jīng)營(yíng)的方向已變：從規(guī)模邏輯到AI驅(qū)動(dòng)

站在2026年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)回看，王立新認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的增長(zhǎng)邏輯已經(jīng)發(fā)生了三方面的根本變化。

第一，增長(zhǎng)動(dòng)力從“用戶數(shù)和資本開(kāi)支”轉(zhuǎn)向“存量挖潛與AI賦能”。目前，新增用戶紅利已經(jīng)消失，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的邊際收益持續(xù)下降，真正的空間在于如何用AI盤活9億甚至10億級(jí)別的存量用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提升ARPU值。

第二，價(jià)值載體從“通信管道”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)與生態(tài)”。王立新認(rèn)為，過(guò)去賣的是流量和帶寬，未來(lái)賣的是“確定性體驗(yàn)”。例如低時(shí)延直播、云游戲保障、企業(yè)級(jí)專網(wǎng)體驗(yàn)，這些都可以被量化、定價(jià)，成為新的可計(jì)費(fèi)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)“移動(dòng)愛(ài)購(gòu)”這類消費(fèi)生態(tài)，把通信能力延伸到更廣泛的生活和消費(fèi)場(chǎng)景中。

第三，經(jīng)營(yíng)重心從“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)向“用戶全生命周期經(jīng)營(yíng)”。這意味著打破傳統(tǒng)部門壁壘，不再割裂個(gè)人市場(chǎng)與政企市場(chǎng)，而是圍繞用戶需求，形成“通信+數(shù)智+服務(wù)”的一體化閉環(huán)。

在AI成為行業(yè)熱詞的當(dāng)下，王立新特別強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)商用AI創(chuàng)造價(jià)值，絕不能只停留在“AI終端”或概念層面。

他將AI的價(jià)值落點(diǎn)概括為三個(gè)方向。一是產(chǎn)品與服務(wù)的重構(gòu)。基于通信數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，用AI實(shí)現(xiàn)千人千面的套餐設(shè)計(jì)，把傳統(tǒng)客服升級(jí)為“體驗(yàn)管家”，為家庭用戶定制數(shù)字生活方案，直接提升用戶付費(fèi)意愿。二是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的躍升。通過(guò)AI預(yù)判故障、智能調(diào)度網(wǎng)絡(luò)切片，把“不卡頓直播”“低時(shí)延游戲”這些體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可訂閱、可保障的產(chǎn)品，讓網(wǎng)絡(luò)能力真正變現(xiàn)。三是運(yùn)營(yíng)效率的系統(tǒng)性提升。AI自動(dòng)化運(yùn)維可顯著降低運(yùn)維成本，精準(zhǔn)營(yíng)銷模型能夠提升獲客轉(zhuǎn)化率，同時(shí)還能優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)降本增效與價(jià)值增長(zhǎng)的雙重目標(biāo)。

跳出內(nèi)卷的關(guān)鍵：重新定義自身角色

在價(jià)格戰(zhàn)難以為繼的背景下，運(yùn)營(yíng)商如何避免陷入“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”？王立新的答案是：重新定位自身角色。

王立新認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要重新定位自身角色，從“通信服務(wù)專家”升級(jí)為“AI供需精準(zhǔn)匹配專家”。依托龐大的實(shí)名制用戶基礎(chǔ)、渠道網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)和支付能力，運(yùn)營(yíng)商具備天然的跨界整合優(yōu)勢(shì)。

一方面，可以通過(guò)C端用戶數(shù)據(jù)，幫助B端企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和效率提升，再順勢(shì)輸出通信與數(shù)智化解決方案；另一方面，將服務(wù)B端形成的資源與能力，反向轉(zhuǎn)化為C端用戶的專屬權(quán)益和定制服務(wù)，從而穩(wěn)固存量用戶關(guān)系，減少流失。

“體驗(yàn)?zāi)懿荒苜u錢？”這是運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期猶豫的問(wèn)題。王立新給出的判斷十分明確：這是必然趨勢(shì)。

用戶不再滿足于“有沒(méi)有網(wǎng)”，而是更在意“好不好用”。隨著AI和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)感知技術(shù)的成熟，體驗(yàn)已經(jīng)可以被量化、定價(jià)和保障。實(shí)踐也顯示，體驗(yàn)保障型產(chǎn)品能夠顯著提升ARPU值，并降低用戶流失率。盡管這一模式仍面臨運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)合規(guī)等挑戰(zhàn)，但隨著5G-A等技術(shù)逐步普及，“體驗(yàn)即產(chǎn)品”將成為價(jià)值經(jīng)營(yíng)的重要支點(diǎn)。

在生態(tài)模式上，王立新將“移動(dòng)愛(ài)購(gòu)”類平臺(tái)與日本 DOCOMO 的 d POINT 進(jìn)行了對(duì)標(biāo)。

他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的核心優(yōu)勢(shì)在于三點(diǎn)：一是龐大的實(shí)名制用戶基礎(chǔ)，具備低成本冷啟動(dòng)能力；二是通信數(shù)據(jù)與支付能力形成的閉環(huán)；三是線上線下融合的渠道網(wǎng)絡(luò)。但最大挑戰(zhàn)同樣明顯：缺乏電商運(yùn)營(yíng)基因，以及跨領(lǐng)域生態(tài)協(xié)同的復(fù)雜性。能否平衡內(nèi)部部門和外部合作伙伴的利益，將決定這類平臺(tái)能否真正做大。

放眼更長(zhǎng)周期，家庭與政企市場(chǎng)的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，最終都指向同一個(gè)目標(biāo)——打通C、B兩端，構(gòu)建由AI主導(dǎo)的“2A定制平臺(tái)”。用戶提出需求（Ask），AI完成匹配并給出解決方案（Answer），實(shí)現(xiàn)需求與供給的高效連接。

談及未來(lái)，王立新用八個(gè)字總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商價(jià)值經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵詞：“智慧融合，內(nèi)外兼修”。對(duì)內(nèi)，通過(guò)AI打造自智網(wǎng)絡(luò)和智能運(yùn)營(yíng)體系，夯實(shí)效率和成本基礎(chǔ)；對(duì)外，把這些能力封裝為產(chǎn)品和解決方案，服務(wù)政企和行業(yè)客戶，形成新的增長(zhǎng)曲線。

這條路徑的終點(diǎn)，不再是傳統(tǒng)意義上的通信運(yùn)營(yíng)商，而是一個(gè)以AI為核心、能夠持續(xù)創(chuàng)造生態(tài)價(jià)值的智能服務(wù)平臺(tái)。