大象新聞?dòng)浾?周文德 通訊員 曹鋮 馬彩云

“大爺，這張卡片您貼在電表箱上，上面有24小時(shí)搶修電話和臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，家里用電出問題，打個(gè)電話我們馬上到！”1月29日，國網(wǎng)泌陽縣供電公司郭集供電所工作人員跟留守老人張大爺承諾道。

春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)，偏遠(yuǎn)山村的留守老人用電需求也日益增長。國網(wǎng)泌陽縣供電公司組織工作人員開展便民服務(wù)卡集中發(fā)放與張貼行動(dòng)，將貼心電力服務(wù)送到群眾家門口，為新春佳節(jié)筑牢用電安全屏障。

此次行動(dòng)針對性覆蓋三類重點(diǎn)群體：常年留守的老年人、春節(jié)返鄉(xiāng)團(tuán)聚的務(wù)工人員，以及地處深山、交通不便的偏遠(yuǎn)客戶。工作人員不畏山路崎嶇，徒步穿梭于各個(gè)村落，逐戶上門走訪。每到一戶，不僅仔細(xì)將印有供電所24小時(shí)服務(wù)熱線、片區(qū)客戶經(jīng)理電話、故障報(bào)修流程的便民服務(wù)卡，張貼在電表箱、客廳墻面等顯眼位置，還耐心向群眾講解卡片使用方法，確保留守老人能看清、會(huì)撥打，返鄉(xiāng)人員能快速對接服務(wù)。

針對老年群體記憶力較弱、操作不熟練的特點(diǎn)，服務(wù)隊(duì)員還現(xiàn)場演示了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢功能，用通俗易懂的語言講解冬季用電安全常識，提醒取暖設(shè)備使用注意事項(xiàng)，從源頭防范用電隱患。

對于返鄉(xiāng)人員家庭，工作人員重點(diǎn)對長期空置房屋的電路進(jìn)行安全“體檢”，排查老化線路、松動(dòng)接頭等潛在問題，現(xiàn)場協(xié)助整改。“在外打工最擔(dān)心家里老人用電安全，現(xiàn)在你們送來了服務(wù)卡，還幫我們檢查了線路，這下春節(jié)用電更放心了！”剛返鄉(xiāng)的村民李先生看著張貼好的服務(wù)卡，語氣中滿是安心。

截至目前，國網(wǎng)泌陽縣供電公司已累計(jì)發(fā)放并張貼便民服務(wù)卡5000余張。小小的便民服務(wù)卡，搭建起供電服務(wù)與群眾之間的“連心橋”，讓群眾遇到用電難題時(shí)“找得到人、辦得成事”。