走進無棣縣政務服務中心，辦事企業(yè)和群眾感受到的不僅是規(guī)范與高效，更有一份融入服務細節(jié)的人文關懷。近日，前來辦理審批手續(xù)的某新能源項目負責人王先生，對中心推行的“集成化+增值化”服務模式給予高度評價。這一良好體驗的背后，是無棣縣政務服務中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新推出并深入實踐的一套“加減乘除”工作法。

具體而言，在服務供給上善用“加法”，通過全面推行延時服務、預約辦理，并組建專業(yè)的“幫棣好”幫辦代辦團隊，主動為特殊群體和重點項目提供上門服務，著力破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的現(xiàn)實難題。在辦事流程上勤做“減法”，聚焦“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”，依托數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)常用證照材料“一次提交、多方復用”，并將涉及多部門的事項整合為“一件事”主題套餐，推動企業(yè)群眾辦事從“跑多門、辦多事”向“進一窗、辦成事”轉變。在效能提升上聚力“乘法”，深度應用“愛山東”APP等數(shù)字化平臺，實現(xiàn)政務服務事項“全程網(wǎng)辦”，并推出“智能導辦”功能，精準預判和推送辦事指南，讓“數(shù)據(jù)跑路”釋放出提升效率的乘數(shù)效應。在頑疾破解上敢用“除法”，專門設立“辦不成事反映”窗口，建立“接訴即辦”機制，集中攻堅復雜疑難問題；同時，健全政務服務“好差評”閉環(huán)管理制度，將評價結果與工作人員績效考核直接掛鉤，著力破除影響服務體驗的作風與機制障礙，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。

“加減乘除”工作法并非停留在紙面的理念，而是已深度融入無棣政務服務的每一個具體場景，轉化為企業(yè)群眾可感可及的實際便利。針對證照到期換發(fā)業(yè)務中普遍存在的“準備材料繁、往返跑腿累、容易遺忘誤期”等痛點，縣政務服務中心主動推出“無感續(xù)證”服務。該服務通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與比對，在證照到期前自動觸發(fā)提醒，并經(jīng)由流程再造實現(xiàn)主動服務、線上核驗與新證照郵寄送達，讓辦事人在“無感”體驗中“零跑腿”完成續(xù)期。對于市縣重點產(chǎn)業(yè)項目，無棣縣創(chuàng)新實施“項目管家”全周期服務機制，配備專屬服務團隊，從立項審批到竣工驗收，提供全程的政策咨詢、專業(yè)指導、協(xié)調推進和督辦提醒，通過主動介入、靠前服務，全力掃清項目落地過程中的各類堵點，顯著縮短了項目開工建設周期。

實踐表明，“加減乘除”工作法的系統(tǒng)實施，有力推動了無棣縣政務服務效能與溫度的同步提升。截至目前，全縣政務服務事項平均辦理時限壓縮比例達78%，全程網(wǎng)辦率提升至92%。在企業(yè)開辦領域，通過整合設立登記、印章刻制、涉稅辦理、社保開戶等多個環(huán)節(jié)，已全面實現(xiàn)“一窗受理、半日辦結”，整體辦事效率提升80%以上。與此同時，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度持續(xù)增強，政務服務平臺滿意度評價長期維持在高位。辦事群眾紛紛表示，現(xiàn)在來到大廳，有專人提供清晰引導和全程幫辦，感覺“更省心、更省力”。特別是面向老年人、殘疾人等特殊群體，從暢通“綠色通道”到提供“一對一”專屬陪伴幫辦，政務服務的溫度正以更加精細化、人性化的方式，傳遞到每一位需要幫助的群眾心中。

從追求“便捷”到邁向“極致”，無棣縣政務服務的改革探索步伐堅定而持續(xù)。通過將“加減乘除”工作法落到實處，無棣縣正努力塑造流程更優(yōu)、效率更高、服務更好的政務環(huán)境，不斷擦亮“濱周到·幫棣好”服務品牌，為區(qū)域經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供堅實的支撐。（張塵岳）