人民網(wǎng)記者 余尤宜 劉寶琴 葉青卿 林曉麗

“現(xiàn)在晚上清靜多了，心情也舒暢了。”福建建甌的李女士說(shuō)起最近的變化，開(kāi)心地笑起來(lái)。

事情要從去年11月說(shuō)起。彼時(shí)，建甌南環(huán)路竹文化公園一帶，一到晚上就“冒”出不少露天KTV攤位，歌曲一首接一首，經(jīng)常“唱”到凌晨，層層疊疊的聲浪直往居民家里鉆?！昂⒆記](méi)法安心寫(xiě)作業(yè)，老人也睡不安穩(wěn)?！北怀车妙^疼的李女士在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上寫(xiě)下了自己的煩心事。

此事經(jīng)人民網(wǎng)報(bào)道后，引起建甌市委主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。次日，建甌市城管局聯(lián)合公安、生態(tài)環(huán)境等多部門(mén)組成專(zhuān)項(xiàng)工作組，對(duì)全市露天KTV高發(fā)區(qū)域開(kāi)展拉網(wǎng)式排查整治，噪聲污染問(wèn)題得到有效治理。

李女士對(duì)部門(mén)辦件給出了五星好評(píng)。從家長(zhǎng)里短到城市建設(shè)，從辦事體驗(yàn)到營(yíng)商環(huán)境，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將群眾的一條條留言轉(zhuǎn)變成政府部門(mén)的辦事清單，架起一座干群連心橋，拉近了黨政“一把手”和百姓之間的距離。

2025年，群眾通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給福建各市、縣(區(qū))黨委政府“一把手”的留言量和回復(fù)量均超過(guò)了11000件，其中泉州市、福州市、廈門(mén)市排名前三。群眾向各地“一把手”反映了哪些問(wèn)題，留言?xún)?nèi)容有什么特點(diǎn)呢？

2025年福建“九市一區(qū) ”留言量、回復(fù)量

泉州留言量和回復(fù)量均位居全省首位

幾個(gè)月前，王女士到泉州晉江某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)車(chē)，準(zhǔn)備辦理按揭手續(xù)時(shí)，銷(xiāo)售人員卻誘導(dǎo)其偽造證件進(jìn)行騙貸。王女士不同意，并要求退還購(gòu)車(chē)定金，但商家遲遲不退。

黃先生和王女士有類(lèi)似經(jīng)歷，他在泉州一家汽車(chē)門(mén)店訂購(gòu)電動(dòng)汽車(chē)，并支付意向金，因工作人員承諾的售價(jià)無(wú)法兌現(xiàn)，他決定放棄購(gòu)買(mǎi)，而商家則拒退意向金。

王女士和黃先生向“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映后，在晉江市商務(wù)局和鯉城區(qū)商務(wù)局的幫助下，都成功要回了相關(guān)款項(xiàng)。兩人對(duì)留言辦理給出了五星好評(píng)。

該類(lèi)涉企消費(fèi)糾紛是2025年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”泉州板塊的新增熱點(diǎn)，留言回復(fù)率為96.8%。

企業(yè)領(lǐng)域之外，泉州群眾留言還集中在城建、就業(yè)、交通等領(lǐng)域，其中交通領(lǐng)域有關(guān)軌道交通、高速公路、農(nóng)村道路“白改黑”、城市快速路、橋梁修建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)注度較高。

2025年，群眾給泉州各地“一把手”的留言量和回復(fù)量位居全省首位。把網(wǎng)民當(dāng)家人，把網(wǎng)民的事當(dāng)“家事”，用真心換民心、用實(shí)干贏信任。過(guò)去一年，泉州市信訪(fǎng)局扎實(shí)推進(jìn)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作，辦理速度較往年提升了一倍。此外，該局還通過(guò)調(diào)度會(huì)商、帶案督導(dǎo)推動(dòng)了部分“老大難”問(wèn)題的解決。

2025年4月，泉州群眾通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映一小學(xué)路口附近交通違章現(xiàn)象較多，公安部門(mén)增設(shè)電子抓拍設(shè)備。南安市委宣傳部供圖

福州群眾對(duì)城市規(guī)劃和建設(shè)關(guān)注度較高

一條條留言，是老百姓的“表情包”，也是城市治理的“晴雨表”。

“荊溪中鐵城下雨容易積水，尤其是大雨，高位積水頻繁，影響行人和車(chē)輛通行?！备Ｖ菔忻穸壬凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”反映問(wèn)題。

“象山隧道開(kāi)通后，梅峰路的雙向通行卻沒(méi)有按期恢復(fù)，希望相關(guān)部門(mén)采取措施抓緊推進(jìn)?！备Ｖ菔忻襦嵪壬凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”上述說(shuō)心聲。

針對(duì)群眾留言，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了辦理。福州市閩侯縣荊溪鎮(zhèn)人民政府表示，為解決荊溪中鐵城積水問(wèn)題，已專(zhuān)門(mén)配備了7臺(tái)抽水泵，遇強(qiáng)降雨天氣還安排了專(zhuān)人24小時(shí)值守，對(duì)積水進(jìn)行抽排?！按G溪大道提升改造工程啟動(dòng)后，中鐵城涵洞的抽排設(shè)備也一并納入改造。”當(dāng)?shù)鼗貜?fù)。

象山隧道項(xiàng)目業(yè)主單位表示，北二環(huán)污水管網(wǎng)改造完成，分流交通的臨時(shí)匝道拆除后，梅峰支路的雙向通行已經(jīng)恢復(fù)?！氨仍?jì)劃提早了半個(gè)月?！被卦L(fǎng)中鄭先生表示。

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，群眾對(duì)福州城市規(guī)劃和建設(shè)關(guān)注度很高。在城建領(lǐng)域，除了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，有關(guān)房屋使用功能、土地規(guī)劃、產(chǎn)權(quán)證辦理等方面的留言較多。

2025年，群眾給福州各地“一把手”的留言量和回復(fù)量居全省第二位。用好“回音壁”，架好“連心橋”。福州市委、市政府高度重視“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作，建立了留言審核機(jī)制，定期梳理留言辦理情況，以督促責(zé)任單位提高辦件質(zhì)量，讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“最大變量”變成服務(wù)群眾的“最大增量”。

2025年2月，福州群眾通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映市政道路路燈不亮，施工人員連夜搶修。福州市城鄉(xiāng)建總供圖

廈門(mén)文旅領(lǐng)域的留言量呈上升趨勢(shì)

2025年11月，李同學(xué)一行人到廈門(mén)游學(xué)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定了鼓浪嶼一家酒店的8個(gè)房間，后因收到鼓浪嶼停航通知，聯(lián)系酒店申請(qǐng)退房退款。然而，酒店不僅拖延處理退房，還收取了20%的手續(xù)費(fèi)。李同學(xué)認(rèn)為，停航屬于不可抗力，應(yīng)全額退款。

2025年6月，劉女士到廈門(mén)旅游，購(gòu)買(mǎi)了含旅拍服務(wù)的酒店住宿套餐，隨后被旅拍商家誘導(dǎo)消費(fèi)，且服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)差距較大。

李同學(xué)、劉女士在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言求助。在思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的幫助下，酒店將手續(xù)費(fèi)退還給了李同學(xué)；在同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，旅拍商家、酒店與劉女士達(dá)成了和解。李同學(xué)和劉女士均對(duì)留言辦理給出了五星好評(píng)。

統(tǒng)計(jì)顯示，2025年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”廈門(mén)板塊有關(guān)文旅類(lèi)的留言較往年呈上升趨勢(shì)，反映內(nèi)容主要集中在酒店住宿、消費(fèi)誘導(dǎo)、婚紗攝影等方面。

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為，網(wǎng)上群眾工作既要“上網(wǎng)察民意”，更要“下網(wǎng)解民憂(yōu)”。一年來(lái)，廈門(mén)市信訪(fǎng)局積極推動(dòng)留言的合規(guī)辦理，經(jīng)常組織“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)和做法，留言辦理質(zhì)效不斷提升。2025年群眾給廈門(mén)各地“一把手”的留言量和回復(fù)量居全省第三位。

2025年1月，乘客反映在廈門(mén)梧村汽車(chē)站杏林?？奎c(diǎn)如廁難，兩個(gè)月后，一座配備3個(gè)女廁位、2個(gè)男廁位、2個(gè)無(wú)障礙廁位的公共衛(wèi)生間改造完成。廈門(mén)公交集團(tuán)鷺馳交通有限公司供圖

縱觀2025年福建“九市一區(qū)”平均留言回復(fù)率為91.9%，在各地信訪(fǎng)部門(mén)的助力下，有關(guān)住房、醫(yī)療、消費(fèi)、交通等一批群眾訴求得到了響應(yīng)解決，群眾滿(mǎn)意度也不斷提升?！邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”把“鍵對(duì)鍵”的線(xiàn)上互動(dòng)，變成了“面對(duì)面”的線(xiàn)下落實(shí)，讓每一條群眾留言都有人看、有人辦、辦得好、辦得暖。

新的一年，您在工作、生活中遇到哪些難題和困擾，歡迎來(lái)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”說(shuō)說(shuō)。