河南·鄭州 平安保險(xiǎn)代理人康養(yǎng)顧問(wèn) 張瑞霞

辦公室里，Z同事笑著對(duì)C同事說(shuō)：“你那個(gè)孤兒?jiǎn)慰蛻?，轉(zhuǎn)我名下了。我跟客戶說(shuō)，分到我這兒，沒(méi)有禮品，也沒(méi)啥額外的服務(wù)，就踏踏實(shí)實(shí)為你提醒繳費(fèi)、處理理賠這些本分事?！?/p>

這份“本分”，正是我作為平安保險(xiǎn)代理人，始終堅(jiān)守的初心。從業(yè)這些年，我見(jiàn)過(guò)太多同事離職后留下的“孤兒?jiǎn)巍保切┍伪澈?，是客戶沉甸甸的信任與未知的困惑。即便很多客戶的保單不在我名下，每當(dāng)他們有理賠咨詢、保險(xiǎn)辦理、保單梳理的需求時(shí)，習(xí)慣了找我，我便從未有過(guò)一絲推諉。于我而言，入行平安，便扛起了一份責(zé)任，無(wú)論保單歸屬，每一位客戶的期盼，都值得我全力以赴，像對(duì)待親手簽單的客戶一樣，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次咨詢。

有人說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)離不開(kāi)“人情往來(lái)”，可我始終相信，真誠(chéng)遠(yuǎn)比禮品更有力量。有一年過(guò)年，一位老客戶笑著問(wèn)我：“往年這時(shí)候都有對(duì)聯(lián)和禮品，今年有嗎？”我如實(shí)告知：“您以前收到的那些，其實(shí)都是代理人自己掏錢(qián)買(mǎi)的。您要是需要，我給您送點(diǎn)?！笨蛻暨B忙擺手：“別送了別送了，原來(lái)都是你們自己花錢(qián)??！”

那一刻，我更加篤定，客戶要的從來(lái)不是一份額外的禮品，而是一份踏實(shí)的安心、一份真誠(chéng)的對(duì)待。身邊的老客戶大多如此，有時(shí)去見(jiàn)他們，帶點(diǎn)隨手禮，他們反倒不好意思，臨走時(shí)總要塞些自家的特產(chǎn)給我：“我們這保單都買(mǎi)了這么多年，你早就沒(méi)提成了，還老麻煩你跑前跑后，該我們謝你才是?！?/p>

這些暖心的話語(yǔ)，比任何業(yè)績(jī)都更有分量，也讓我想起當(dāng)初入行時(shí)，爸媽反復(fù)叮囑的話：“從小教你的就是要善良，對(duì)人好點(diǎn)，好人總有好報(bào)。”彼時(shí)他們既怕我被騙，更怕我為了業(yè)績(jī)?nèi)ズ獎(jiǎng)e人。而我也始終記得，從成為平安保險(xiǎn)代理人的第一天起，我對(duì)自己的承諾：守住善良和真誠(chéng)，絕不重復(fù)追蹤客戶，不夸大保障優(yōu)勢(shì)，不隱瞞條款細(xì)節(jié)?？蛻糇稍儠r(shí)，我把條款講透、把利弊說(shuō)清，給足他們考慮的時(shí)間，因?yàn)槲覉?jiān)信，當(dāng)客戶真的了解清楚、覺(jué)得合適時(shí)，自然會(huì)選擇相信我，選擇平安。

常聽(tīng)人抱怨：“天天被保險(xiǎn)代理人纏著買(mǎi)保險(xiǎn)，真煩。”其實(shí)我想說(shuō)，真正的保險(xiǎn)服務(wù)，從來(lái)不是“纏”，而是“守”。保險(xiǎn)這行，拼的從來(lái)不是花言巧語(yǔ)，而是一份讓人踏實(shí)的信任，一份長(zhǎng)久不變的堅(jiān)守。這幾年，常聽(tīng)說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)8成以上的代理人離開(kāi)，每次聽(tīng)到都忍不住揪心：那些被留下的保單背后，該有多少客戶漸漸忘了保障內(nèi)容？醫(yī)療險(xiǎn)可能需要隨需求升級(jí)，保單信息或許早已過(guò)時(shí)，可他們未必知道該找誰(shuí)處理，這份原本用來(lái)安心的保障，反而成了心頭的困惑。

作為平安保險(xiǎn)的一員，我始終記得公司“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真誠(chéng)守護(hù)美好”的理念，也始終愿意做那個(gè)為客戶“兜底”的人。如果您也有這樣的困惑——手里有孤兒?jiǎn)?、保單信息不清晰、不知道保障是否適配當(dāng)前需求，我很樂(lè)意免費(fèi)幫您梳理手里的保障內(nèi)容：哪些條款還適用，哪些可能需要調(diào)整，哪些細(xì)節(jié)容易被忽略。最終要不要變動(dòng)，全憑您的心意，我只愿用專業(yè)和真誠(chéng)，為您撥開(kāi)迷霧，守住安心。

也請(qǐng)別責(zé)怪曾經(jīng)為您服務(wù)的代理人，他們大多不是故意失聯(lián)，行業(yè)考核的壓力、養(yǎng)家糊口的責(zé)任，有時(shí)真的讓人喘不過(guò)氣。這行確實(shí)需要慢慢積累資源和信任，沒(méi)點(diǎn)韌性很難堅(jiān)持下來(lái)。但我始終相信，只要守住初心，真誠(chéng)待人，就一定能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

平安保險(xiǎn)，守護(hù)不止一時(shí)，陪伴跨越歲歲年年。保險(xiǎn)的意義從來(lái)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是一份需要長(zhǎng)久守護(hù)的承諾，一份風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)的依靠。我愿一直堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，以平安之名，守客戶之心，用本分踐行責(zé)任，用真誠(chéng)溫暖相伴，做您身邊最靠譜、最安心的平安保險(xiǎn)守護(hù)者。