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近日，又有知情人士向筆者透露，某醫(yī)院為了提升患者靜脈采血的體驗，強化采血安全與舒適度，特別對患者提出了“靜脈采血一針見血，不成功當場退款”的承諾與保證，并為采血人員和全院護理人員制定了一套嚴格且細致的“靜脈采血一針見血”技能考核體系，并配套設定了相應的考核目標、考核標準及處罰措施。

靜脈采血“務必”一次成功

考核不達標者領取相應處罰

據(jù)透露，該院設定了明確的靜脈采血操作規(guī)范，包括穿刺部位選擇、進針角度、速度、深度以及采血后處理等環(huán)節(jié)，要求醫(yī)務人員嚴格遵守。以“一針見血”作為主要考核指標，即首次穿刺即成功采集到所需血量，且患者無明顯疼痛或不適感。

初次考核未達標者暫停當前采血工作，參加為期一周的專項強化培訓，期間需完成至少200次模擬及真實病例的靜脈采血操作練習。培訓結束后給予一次窗口采血機會，仍未通過者繼續(xù)參加培訓直至技能達標，并扣除當月績效獎金的15%（考慮到初次未達標可能存在患者因素，適當降低處罰力度）。

連續(xù)兩次考核未達標者除繼續(xù)接受強化培訓外，增加額外值班時間，每次值班時長延長至正常工時的1.5倍，為期兩個月（相較于原三個月，適當縮短以體現(xiàn)人性化）。扣除季度績效獎金的25%，并記錄在個人職業(yè)發(fā)展檔案中。定期參加采血技能提升培訓與考核，深入分析操作失誤原因。

因操作不當引發(fā)患者投訴或輕微傷害，立即暫停采血工作，接受為期兩周的專項能力提升培訓，包括靜脈采血技能精進、醫(yī)患溝通技巧強化及突發(fā)事件應急處理。繳納800元罰款（相較于原1000元，適當降低以體現(xiàn)教育為主的原則），并公開向患者道歉。根據(jù)情節(jié)輕重，可能面臨崗位調整或短期降級，直至技能與態(tài)度達標。若情節(jié)極其嚴重，最高扣除當年全年績效的50%！

無獨有偶

全國多地多家醫(yī)院均有類似承諾

實際上，承諾“靜脈穿刺一次成功，不成功則全額退款”的活動并不是首次推出，也并不罕見。甚至可以說，在全國多地醫(yī)院這樣的活動或政策都在實行。

早在將近10年前，河南省洛陽市某醫(yī)院就有規(guī)定：凡醫(yī)務人員靜脈穿刺首次不成功，患者可得到30元補償；對服務進行投訴，醫(yī)院將賠償其20元。

江油市某醫(yī)院也做出了“靜脈穿刺一次成功，做不到者當場退費”的硬性要求。

河北省石家莊市某醫(yī)院也曾向患者作出公開承諾?！办o脈穿刺一次成功，做不到者當場退還患者費用5元。”而該舉措實施僅僅半個多月，該院70余名醫(yī)務人員中，竟有20余名醫(yī)務人員因未達到要求先后接受了47次處罰！更為可悲的是，該醫(yī)院院長表示，“一次穿刺不成功，不是基本功不到位，就是工作態(tài)度不認真?！?/strong>

遼寧某市醫(yī)院近期發(fā)出20項承諾，其中就包括患兒（6歲以下）靜脈輸液一次穿刺成功，做不到退還穿刺費。河南某市中醫(yī)院亦公開承諾，患者靜脈穿刺一次成功，一次不成功換人操作；兩次不成功，退還當日相應費用。

就在去年，廣西某地三甲婦幼保健院發(fā)布公告稱：醫(yī)院于近期啟動“首次靜脈治療穿刺技術提升”活動，“我們承諾，對于首次靜脈穿刺，我們將全力以赴，確保一次成功。若首次穿刺不成功，將退還穿刺費用，以示我們的誠意”。希望每一位在靜脈穿刺治療時的就診患者參與。同時，醫(yī)院還向患者發(fā)出邀請：參與活動拍攝，記錄下醫(yī)務人員的專業(yè)與專注。院方表示，將提供小禮品或服務優(yōu)惠券以表感謝。

醫(yī)院部分活動內容

由此可知，“靜脈穿刺務必一次成功，不成功者退費處罰”的措施早已成為普遍現(xiàn)象。從上述相關人員透露的考核模式來看，未來，對于護理人員的采血技能考核只會越來越嚴格。

醫(yī)院出臺這樣的服務承諾

是否太過絕對和片面？

我們相信，醫(yī)院在公布相應承諾時的出發(fā)點一定是“不僅是對技術的考驗，更是對醫(yī)務人員愛心與責任心的深度檢驗?！?/p>

但不能忽視的是，這一承諾真的不符合臨床規(guī)律，因為一次穿刺無法保證100%的成功率，退費措施也并不合理。

影響靜脈穿刺成功率的因素眾多，它們復雜且多變，既包括了患者個體的生理特征，也涉及醫(yī)務人員的技術水平及操作時的環(huán)境條件。

• 首先，患者方面的因素不容忽視

比如，患者的年齡、性別、體重、血管狀況等都會直接影響穿刺的成功率。

老年人由于血管硬化、彈性降低，往往增加了穿刺的難度；而嬰幼兒則因血管細小、易滑動，使得穿刺更加具有挑戰(zhàn)性。此外，患者的疾病狀態(tài)，如脫水、肥胖、水腫等，也會給靜脈穿刺帶來額外困難。

• 其次，醫(yī)務人員的操作技術同樣至關重要

雖然經(jīng)驗豐富的醫(yī)務人員通常具有更高的穿刺成功率，但即便是他們，在面對復雜多變的血管情況時，也可能遭遇失敗。因為醫(yī)務人員的情緒狀態(tài)、疲勞程度、注意力集中度等也會影響其操作水平。此外，醫(yī)務人員的培訓背景和專業(yè)技能的差異，也會導致穿刺成功率出現(xiàn)波動。

• 再者，環(huán)境因素也是不可忽視的一環(huán)

比如，光線不足會導致醫(yī)務人員難以準確判斷血管位置；嘈雜的環(huán)境會干擾醫(yī)務人員的注意力；而操作空間的狹小則會限制醫(yī)務人員的操作靈活性。

綜上所述，靜脈穿刺的成功率并非單一因素所能決定，而是多種因素共同作用的結果。因此，醫(yī)院在制定相關政策時，應充分考慮這些因素的影響，避免過于理想化的承諾，而是應致力于提升醫(yī)務人員的專業(yè)技能、改善操作環(huán)境，以及加強與患者的溝通與理解，從而共同提高靜脈穿刺的成功率和患者的滿意度。

除此之外，還有一個問題也容易出現(xiàn)歧義——就算退款，費用應該由醫(yī)務人員承擔嗎？

我們已經(jīng)從實際操作層面進行了分析，靜脈穿刺的成功率受到多種不可控因素的影響，即便是醫(yī)務人員具備高超的技術和豐富的經(jīng)驗，也無法保證每一次穿刺都能成功。因此，將穿刺失敗的責任完全歸咎于醫(yī)務人員，并讓其承擔退款費用，既不公平也不合理。

總而言之，醫(yī)患關系絕非是簡單的消費關系，而是一種建立在信任、尊重與合作基礎上的特殊伙伴關系。將退款費用由醫(yī)務人員承擔，不僅違背了這一關系的本質，也忽視了醫(yī)療服務的復雜性和不確定性。想要從本質上提高服務質量，醫(yī)患關系的和諧與否或許才是重中之重。

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圖文來源：醫(yī)學界

編輯整理：護理傳真 責任編輯：張昕芃