年輕時(shí)，我是一個(gè)憤青，看到不公不平之事，就想上去干仗；后來，年紀(jì)上來了，就漸漸停止了不理智行為，因?yàn)槲议_始懂得：

胳膊擰不過大腿。

而在我所有的干仗經(jīng)歷中，和物業(yè)的干仗無(wú)疑是最多的。而且，盡管現(xiàn)在年紀(jì)大了，有時(shí)候我還是壓不住心中的窩火，想上去和他們干仗。

前兩年，我租住在一個(gè)人才公寓，把自己新買的山地車放在樓下，因?yàn)樘炖涞仍?，我就小半年沒有騎車，但突然有一天我想去騎的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自行車丟了。

但諷刺的是，那個(gè)地方正對(duì)著攝像頭，旁邊就是保安值班地，日夜換班、24小時(shí)不間斷。于是，我就給物業(yè)說明了情況，希望他們能通過查監(jiān)控找到一絲線索。

說實(shí)話，我是原本不太在意的——找到找不到都能接受，主要是因?yàn)槟禽v車也不值大錢，入手的時(shí)候也就兩百多塊錢，但總覺得這個(gè)事兒就此撂下也不是個(gè)事兒，就想著走一步說一步。

但物業(yè)的敷衍讓我心態(tài)炸裂，從我說明情況之后的兩個(gè)星期，無(wú)論我怎么催促，他們均以工作忙、調(diào)監(jiān)控程序復(fù)雜等緣由拖著。

直到消耗掉我所有的耐心，我和他們干了一仗，他們才不情不愿的提供了監(jiān)控錄像。但離譜的是，在自行車丟失的關(guān)鍵片段，他們卻以當(dāng)天晚上大風(fēng)天氣監(jiān)控畫面不清為由沒再提供。

到此為止，我已經(jīng)失去了所有耐心，但我也不想在這件事情上消耗過多精力，和他們?cè)俑梢淮握讨?，就此作罷。

后來，我離開了那個(gè)地方，但一直沒有退群。因?yàn)槟莻€(gè)群幾乎每個(gè)月都會(huì)上演居民和物業(yè)干仗的聊天記錄，我沒事的時(shí)候看一樂呵，關(guān)鍵時(shí)候還補(bǔ)一刀。

比如，有個(gè)住戶也在同樣的位置丟了自行車，我就補(bǔ)一句，我也丟了一輛。

而我看群里最近一次，是住戶和物業(yè)就水費(fèi)使用過快問題開始干仗，甚至鬧到了線下約架的程度，最后以住戶被該物業(yè)踢出去收尾。

其實(shí)，這個(gè)事情很好解決，查詢核對(duì)、現(xiàn)場(chǎng)檢修，兩個(gè)步驟就完成了。但從聊天記錄來看，真正惹怒住戶的是物業(yè)的拖延、敷衍。

我們不妨思考一下，為什么住戶和物業(yè)的矛盾如此之深？在我看來原因有二。

第一，把物業(yè)當(dāng)成一門生意。

住戶想的是，我們把錢交給你，你要負(fù)責(zé)把我們的問題解決到位；而物業(yè)想的是，我收了這筆錢，怎樣能花最少的錢，留最多的利潤(rùn)，同時(shí)讓住戶閉嘴。

換言之，他們放在第一位一定不是租戶的權(quán)益，而是少點(diǎn)麻煩、多點(diǎn)利潤(rùn)。

第二，錯(cuò)把服務(wù)當(dāng)管理。

物業(yè)本身的作用是收錢搞服務(wù)，接受的是全體業(yè)主的委托。但實(shí)際情況是，幾乎所有的物業(yè)都認(rèn)為自己是管理者——所有的業(yè)主你都要聽我的。

其他不說，你就看門口的保安橫不橫吧。

我覺得，今年有個(gè)人大代表提的建議挺好的，就是針對(duì)空置房的物業(yè)費(fèi)，可以申請(qǐng)減免。說實(shí)話，這原本就是天經(jīng)地義的事兒，但為什么還需要通過立法的手段去約束。

想想這是不是不太對(duì)勁。

我相信，隨著人民生活水平的提高，自我保護(hù)意識(shí)的提升，住戶和物業(yè)的矛盾會(huì)越來越深。這也意味著，物業(yè)問題是時(shí)候集中解決了。