hi，我是胖胖。

李銀河曾寫(xiě)過(guò)這樣一段話——貪婪是一種精神病態(tài)，就像先天殘疾一樣，它是一種后天的殘疾；就像肢體殘疾一樣，它是一種精神的殘疾。

所謂欲壑難填，我想，填不滿的，往往是人心，是人之為人的底線。

這段時(shí)間，黃金投資市場(chǎng)十分火爆，但火爆背后，也伴隨了很多新增的風(fēng)險(xiǎn)，譬如下面這條：

河南鶴壁的董先生，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播間買(mǎi)了50克金條，每克1126元，先付1000元定金，約定次日結(jié)清尾款取貨。

錢(qián)也交了，時(shí)間也定了。

商家更在直播里還放了狠話——一口唾沫一個(gè)釘，不管漲跌都一定按原價(jià)給貨。

一夜過(guò)去，金價(jià)漲到1140元。

董先生到店取貨，商家態(tài)度一拐：

沒(méi)貨了。能給的方案是退定金，再賠 100 元。

董先生當(dāng)然不認(rèn)，他認(rèn)為按50克的價(jià)差，已經(jīng)有 700 元的差額，更別提打亂了自己的計(jì)劃。

商家繼續(xù)解釋，說(shuō)金價(jià)漲得太快，市場(chǎng)貨源緊張，店里只有10克、8 克的碎金，跟上家訂的金條一直沒(méi)到，所以交不了貨。

如果愿意等可以再等幾天，但時(shí)間不保證。

記者提出想看訂貨記錄，商家一口回絕。

最后協(xié)商的結(jié)果是：

退還定金，再補(bǔ)償 500 元差價(jià)損失，共計(jì)退 1500 元。

關(guān)于此事，律師其實(shí)說(shuō)得很清楚：

雙方通過(guò)微信明確了數(shù)量、價(jià)格、交付時(shí)間，消費(fèi)者支付定金、商家確認(rèn)后，買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系已經(jīng)成立，不按約交付，就構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求交付黃金或承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

我才發(fā)現(xiàn)，一口唾沫一個(gè)釘，原諒釘在消費(fèi)者身上，不釘在商家身上。

當(dāng)價(jià)格朝上躥的時(shí)候，有些人的承諾是會(huì)縮水的，而且縮水得比黃金還快。

這是一種很不好的契約精神。

行情好就想方設(shè)法毀約，行情差就拿著合同當(dāng)?shù)蹲印?/strong>

規(guī)則只在自己占便宜的時(shí)候被高舉，在自己吃虧的時(shí)候就被踢到門(mén)外。

一旦契約就變成了可有可無(wú)，誠(chéng)信二字也就不復(fù)存在！

如果確實(shí)因?yàn)樯嫌螖嘭浗徊涣素?，那就把訂貨記錄拿出?lái)，把物流單據(jù)拿出來(lái)，把你為履約所做的努力拿出來(lái)，對(duì)吧？

又干嘛要回絕呢？

退定金加500元，這補(bǔ)償也極其不合理。

合同約定的是交付實(shí)物，還是差不多給點(diǎn)錢(qián)就行？

如果違約成本永遠(yuǎn)低于違約收益，那么違約就會(huì)從偶發(fā)行為變成商業(yè)模式。

今天是沒(méi)貨賠錢(qián)，那在這樣的環(huán)境里，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越像在賭場(chǎng)里下注——贏了是運(yùn)氣，輸了是常態(tài)，因?yàn)榍f家永遠(yuǎn)有解釋權(quán)。

客觀地說(shuō)，市場(chǎng)里確實(shí)可能出現(xiàn)短期貨源緊張，商家也確實(shí)可能遇到上游交付延遲。

但這并不能成為承諾失效的許可證。

行情的波動(dòng)不是道德的波動(dòng)，價(jià)格的上漲也不該成為毀約的理由。

再說(shuō)，商家你自己不也曾在直播間用最硬的語(yǔ)言兜底——“不管漲跌都按原價(jià)給貨”。

這種表態(tài)在傳播學(xué)上叫強(qiáng)承諾，在法律意義上叫要約/合同內(nèi)容的一部分，在消費(fèi)者心理上叫信賴?yán)妗?/p>

一句話把人吸引進(jìn)來(lái)，轉(zhuǎn)身卻把這句話當(dāng)空氣，這難道就不是對(duì)公共信任的消耗？

信任一旦被當(dāng)成流量使用，遲早會(huì)被反噬成成本。

可惜的是，多數(shù)人的底線，往往經(jīng)不起利益考驗(yàn)。

可偏偏商業(yè)社會(huì)最需要的，就是讓底線經(jīng)得起考驗(yàn)——不然交易就會(huì)退化成比誰(shuí)更能耍賴。

按理說(shuō)，我按規(guī)則做事，你也得按規(guī)則做事。你可以不喜歡我，你也可以不照顧我，但你不能把我當(dāng)成可以隨便糊弄的人。

因?yàn)橐坏┠惆严M(fèi)者當(dāng)成可以糊弄的人，你其實(shí)也把自己當(dāng)成了只能靠糊弄活著的人。

這種漲價(jià)就沒(méi)貨的行為，到底該由誰(shuí)來(lái)提高成本？

大家都有自己的一個(gè)答案。

但是信用塌了，一旦多米諾骨牌一塌，那又是誰(shuí)會(huì)成為代價(jià)？