買車本是喜事，不料煩惱不斷。近日，市民陳女士（化姓）向江南都市報反映，她在智己汽車南昌青山湖用戶中心準(zhǔn)備購車時，疑似遇到強制鎖單、模糊定金規(guī)則、價格誤導(dǎo)、隨意變更承諾等問題，且前后交納的1萬元在申請退款時遭拒。經(jīng)江南都市報全媒體記者兩度介入，陳女士最終拿到全額退款。

智己汽車南昌青山湖用戶中心。

訂單顯示：陳女士從“下定”到“鎖單”僅3分鐘。

投訴 銷售承諾“談不成可退”付款后未提供憑證

3月15日，陳女士試駕智己汽車后，便表達了購車意愿。銷售人員要求她到店詳談，在談及車輛配置時，陳女士表示，“想要生產(chǎn)日期較新的車輛，并且希望選配冰箱”，但銷售人員告訴她店里現(xiàn)有的型號都沒有冰箱，“若選擇店內(nèi)汽車沒有的配置，則需等待漫長配車周期，而且廠家發(fā)過來的車輛也可能是去年的”。銷售人員便引導(dǎo)陳女士選擇店內(nèi)的車輛配置。

在輪轂選擇上，銷售告知她，如選擇21寸輪轂，店里當(dāng)天可以再給她優(yōu)惠5000元，陳女士便選擇了加價的銀色車身和輪轂。

次日上午，陳女士發(fā)現(xiàn)，輪轂額外優(yōu)惠的5000元，并非銷售口中的“店內(nèi)優(yōu)惠”。銷售對此的解釋是，App內(nèi)不能直接下單?？吹疥惻堪l(fā)的截圖后，又稱該優(yōu)惠政策是廠家針對2025年生產(chǎn)的特定車輛所給的優(yōu)惠。當(dāng)陳女士再次確認系統(tǒng)給她配的車輛是什么時間時，銷售人員說是2025年11月30日。

在后續(xù)談價環(huán)節(jié)，銷售表示：“要談價格必須先下定，談不成可退。就算驗車環(huán)節(jié)不滿意都可以退款?！彪S后，陳女士提出車主寫父親的名字，但其父親并未到場。在銷售的指導(dǎo)下，陳女士用手機在App下單支付了第一筆5000元。陳女士有兩部手機，她稱需要換另一部手機重新下單，銷售人員便幫忙操作了第一個手機訂單的退款，這番操作讓陳女士增加了對對方的信任。

而后，當(dāng)陳女士使用第二部手機下單時，銷售人員以其他理由，讓她在店內(nèi)掃碼支付了第二筆5000元后同步安排其他工作，并承諾此款項“隨時可退”，但未提供任何書面協(xié)議或收據(jù)。她表示，由于不熟悉流程，銷售人員未明確告知“下定”與“鎖單”的區(qū)別，隨后發(fā)現(xiàn)自己的訂單不到3分鐘就從“下定”變成了“鎖單”。發(fā)現(xiàn)問題后，陳女士馬上致電智己汽車官方400客服，客服在核實后表示，退款需要由經(jīng)銷商發(fā)起。雖廠家同意退訂，但銷售人員以“定金交到廠家”“400客服不代表經(jīng)銷商”為由拒不配合，導(dǎo)致第一筆5000元定金失去了24小時內(nèi)自主可退的權(quán)益。如此一來，陳女士前后一共支付了1萬元。

“從3月16日上午開始，我多次找商家溝通，均遭到拒絕?！标惻勘硎?，希望商家退還她全部1萬元款項。

進展 銷售方給出的解決方案未能解決問題

4月1日，記者與陳女士、南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局塘山分局工作人員一同前往智己汽車南昌青山湖用戶中心。

店內(nèi)工作人員解釋稱，第一筆錢是給了廠家，第二筆是在店里面下單這輛車，時間不能保證，只能保證對方車型配置是正確的。

經(jīng)多輪協(xié)商，雙方已達成一致意見：將第二筆5000元退還；針對第一筆5000元，雙方則簽署了如下協(xié)議：“客戶在智己App下定鎖單，本店保證客戶在全國任意城市購買智己汽車，于15個工作日內(nèi)為客戶辦理App鎖單退款（注：客戶需要提供購車發(fā)票，如車主不是本人，需要提供直系親屬關(guān)系證明）。

原以為事情得到了完美解決，但是4月2日，陳女士卻表示，她找到其他門店下單時，對方門店銷售在得知她的情況后，明確表示不愿意接她的單。對此，陳女士稱已對當(dāng)事銷售商失去信任，希望全額退款。

結(jié)果 經(jīng)多方協(xié)商消費者陳女士拿到全部退款

當(dāng)日上午，記者以消費者的名義致電智己汽車客服，一名工作人員表示：“按正常流程來說是不支持退訂，但如果您這邊情況特殊的話也可以幫您升級反饋一下，這邊需要派專員去跟進處理?！?/p>

隨后，記者將陳女士反映的情況致電智己汽車客服，工作人員表示“需要我們派專員去進行核實?！?/p>

4月3日上午，陳女士向記者反饋，該門店銷售人員已經(jīng)聯(lián)系了她，稱“你把公司和你簽的文件帶回來，公司會給你辦理退款。如申請退款需要提供材料，到時還要你配合一下”。

當(dāng)日下午，智己官方回復(fù)記者：“廠商說今天就會退錢?！彪S后，陳女士告訴記者，她準(zhǔn)備當(dāng)天就去辦理退款手續(xù)。最終，陳女士反饋稱已拿到了全部退款。

記者在中國網(wǎng)汽車平臺查詢到，2026年智己汽車涉及的投訴超20條，公開資料顯示，已有多家媒體報道過智己汽車存在質(zhì)量問題。（文/圖 周澤涵 曾偉軒 江南都市報全媒體記者肖哲）

來源：江南都市報