2026年1月29日，刊登于廣西法治日報(bào)B2版

紛爭消弭在樓棟 溫情回歸鄰里間

柳州市公安局魚峰分局推動(dòng)矛盾糾紛就地化解

“感謝你的調(diào)解，為我們兩姐妹找回了險(xiǎn)些弄丟的親情?！苯?，柳州市公安局雞喇派出所民警陸斌看到重歸和睦的姐妹倆，倍感欣慰。這是魚峰警方踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)矛盾糾紛就地化解的一個(gè)縮影。

2025年以來，柳州市公安局魚峰分局以多元調(diào)解為抓手，回訪鞏固為保障，同步深化普法宣傳，將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治理成效。

01

邁開腿多動(dòng)嘴，知民情清隱患

“腳底板勤快，才能把情況摸透；面對面交流，才能把心結(jié)打開?！边@是魚峰公安分局局長陳剛對全體民輔警的要求。

民輔警帶著筆記本走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)家院落，與群眾圍坐拉家常，在噓寒問暖中了解社情民意。

社區(qū)警民聯(lián)系群，則成為指尖上的“連心橋”，可以第一時(shí)間捕捉到潛在的不安定因素。警方摸清群眾的“急難愁盼”，對排查出的矛盾糾紛逐一登記造冊，確保底數(shù)清、情況明、處置快。2025年以來，魚峰公安分局組織民警與社區(qū)干部、村黨支部書記座談225人次，摸排各類矛盾糾紛1800余起。

東環(huán)路某小區(qū)一樓土菜館的油煙和噪音，嚴(yán)重影響樓上居民梁先生的日常生活，雙方矛盾日益加深。箭盤山派出所民警得知后，主動(dòng)“搭橋”，讓水火不容的梁先生與土菜館老板坐在一起。民警沒有急于講法律，而是耐心傾聽雙方訴求，既理解梁先生對宜居環(huán)境的需求，也體諒?fù)敛损^老板經(jīng)營餐館的不易，在真誠的溝通中逐步緩和了雙方情緒。

針對爭議焦點(diǎn)，民警既講情理又講法律，并結(jié)合實(shí)際情況提出整改方案。整改完畢后，油煙和噪音問題得到有效管控，梁先生十分滿意，土菜館經(jīng)營也未受影響。這起鄰里糾紛圓滿化解，既守護(hù)了居民生活品質(zhì)，也優(yōu)化了營商環(huán)境。

除了主動(dòng)排查化解矛盾糾紛，民警還依托每日警情精細(xì)化研判，從看似瑣碎的報(bào)警信息中捕捉潛在風(fēng)險(xiǎn)，抽絲剝繭梳理隱患根源。2025年以來，魚峰公安分局已成功“攔截”并化解50多起潛在苗頭性糾紛，從源頭上避免了矛盾升級。

02

聚合力優(yōu)機(jī)制，多元化解糾紛

魚峰公安分局積極構(gòu)建“1+N”多元化解格局，聯(lián)合社區(qū)、綜治中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員，吸納老黨員、老干部等熱心人，凝聚起強(qiáng)大調(diào)解合力，將千頭萬緒的矛盾糾紛逐一化解。針對家庭糾紛、鄰里糾紛、債務(wù)糾紛等容易激化的矛盾糾紛，民警聯(lián)合社區(qū)制定重點(diǎn)排查機(jī)制，精準(zhǔn)評估風(fēng)險(xiǎn)等級，上門“靶向”化解；面對拖欠民工工資糾紛、情感糾紛等“硬骨頭”，則聯(lián)合多方力量合力調(diào)解，力求“案結(jié)事了、事心雙解”。

在處置策略上，魚峰公安分局強(qiáng)化源頭發(fā)力，現(xiàn)場化解，將接處警作為矛盾糾紛化解的重要關(guān)口。針對不同類型矛盾糾紛的特點(diǎn)，采取耐心勸導(dǎo)、釋法說理等方式緩解當(dāng)事人情緒，有效防范“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件發(fā)生。

不久前，箭盤山派出所接到轄區(qū)居民齊阿姨等人求助，稱張師傅家漏水卻因不滿意物業(yè)公司提供的服務(wù)而拒絕配合檢修，導(dǎo)致樓下住戶的墻面滲水、櫥柜腐爛，鄰里矛盾糾紛不斷升級。社區(qū)民警多次入戶走訪排查，找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)后，聯(lián)合社區(qū)工作人員組織涉事人員開展聯(lián)合檢查。張師傅看到各家的滲水情況，終于認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。民警動(dòng)之以情、曉之以理的開導(dǎo)，打動(dòng)了張師傅，他終于同意讓物業(yè)公司工作人員入戶維修。經(jīng)過一個(gè)下午的施工，漏水點(diǎn)成功修復(fù)，鄰里關(guān)系重歸和睦。

03

勤回訪推落實(shí)，“紅黃藍(lán)”促和諧

“對方已經(jīng)賠償醫(yī)藥費(fèi)，我們現(xiàn)在沒有糾紛了?！苯?，大橋派出所民警回訪轄區(qū)居民張女士時(shí)，得到了這樣的答復(fù)。魚峰公安分局堅(jiān)持矛盾糾紛調(diào)解“回頭看”，通過入戶走訪、短信電話等方式開展事后回訪，實(shí)時(shí)掌握調(diào)解協(xié)議的履行情況，督促當(dāng)事雙方遵守約定。同時(shí)，對可能再次發(fā)生的矛盾糾紛及時(shí)組織二次調(diào)解，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全感和滿意度。

針對矛盾糾紛“再發(fā)酵”的風(fēng)險(xiǎn)，魚峰公安分局建立“紅黃藍(lán)”三級預(yù)警機(jī)制：紅色預(yù)警針對可能引發(fā)“民轉(zhuǎn)刑”案件的重大糾紛，實(shí)行每日回訪并由派出所負(fù)責(zé)人包案督導(dǎo)；黃色預(yù)警針對案情復(fù)雜、存在反復(fù)可能的糾紛，實(shí)行“兩日回訪、六天復(fù)訪”；藍(lán)色預(yù)警針對普通輕微糾紛，實(shí)行“六日回訪”。

針對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，魚峰公安分局登記造冊，對標(biāo)跟進(jìn)、及時(shí)回訪，確保矛盾糾紛徹底化解。去年以來，該局已對42起重點(diǎn)糾紛落實(shí)分級回訪，重復(fù)報(bào)警率持續(xù)下降，有效防范了矛盾糾紛升級反彈，切實(shí)鞏固了調(diào)解成果。

來源：廣西法治日

記者：賴雋群

通訊員：周柳寧