近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

足金掛墜刮花現(xiàn)白色痕跡

“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時代廣場的周生生店購買的首飾?！崩钆炕貞浾f。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

李女士提供的掛墜收據(jù)（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

檢測結(jié)果顯示

不同點位金含量不同

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”。

周生生工作人員給李女士的反饋（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純?！?/strong>

照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

周生生方面回復(fù)：

出于對客戶的誠意，愿退貨

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

因未知李女士檢驗機(jī)構(gòu)及檢驗方法，無法核實其檢測結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)（記者截圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)解糾紛

建議去第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定

李女士的相關(guān)投訴（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

對此，2月3日，周生生官方賬號發(fā)布情況說明：我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。

感謝社會各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時發(fā)布。

來源丨@周生生 津云

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