近日，陜西咸陽的張女士稱女兒和親戚家的孩子在縣城的一家好想來零食店購物后被懷疑偷東西，最后只能自己打開包證明了清白。

沒報警也不讓聯(lián)系家長

據(jù)華商報大風新聞，張女士反映，2月2日13時許，她上初中的女兒和親戚家同齡的女孩前往位于禮泉縣長富路上的“好想來”零食店購物。兩人付款后離開店，走到距離店門10～15米處，被這家“好想來”的店員叫住，懷疑她們偷了店內(nèi)的商品。

張女士說，兩個女孩被懷疑是因為門店收到總部的一段監(jiān)控視頻提醒。據(jù)其女兒講述，她和同伴被叫回店里后，店員一直在看監(jiān)控核實，兩人只能站在一旁。其間，她因身體不舒服告訴店員想給母親打電話，讓母親到店里陪伴，結(jié)果被對方制止。

“店員懷疑我親戚家的孩子，偷了貨架的東西塞進包里。兩個女孩干站著被過往的人看來看去，最后只能自己打開包證明了清白。從被叫回到離開，她們待了20～30分鐘。”

張女士當時在上班，孩子直接找到她訴說了這件事。“娃一直在哭，哭了4個小時。我下班后來到這家店看監(jiān)控，監(jiān)控上我親戚家的孩子先用手摸了貨架上的東西，隨后又摸了自己的雙肩包，包的拉鏈是開著的。但沒有孩子把東西放進包里的這個過程?！?/p>

張女士稱，“兩個娃都是內(nèi)向的性子，我娃回來后一直哭，說‘媽媽，我們被懷疑偷東西，店里還有其他的同學在，別人會怎么看我們，我要不要跳樓得了?！衣犃撕筇貏e難過?！?/p>

張女士表示，店員稱這是一場誤會，可以給孩子道歉。她向店里要視頻，但遭到拒絕。她用手機錄像時，與店員也發(fā)生了爭執(zhí)。

張女士最無法接受的是“好想來”門店對待孩子的態(tài)度。“兩個女孩只有14歲，都在青春期。店里懷疑她們偷了東西，可以報警，也可以聯(lián)系我們監(jiān)護人到場處理。但不能是扣著孩子，不讓孩子聯(lián)系家長，干站著等他們調(diào)查?！?/p>

2日19時50分許，張女士表示，門店拒絕提供他們的聯(lián)系方式，并且報了警。目前，門店負責人跟著她的老公去了派出所。民警表示，兩名女孩并沒有偷東西，警方正在處理這件事。

2025年營收凈利雙增

資料顯示，好想來是萬辰集團旗下品牌。萬辰集團，原本是一個集食用菌研發(fā)、種植、銷售于一體的農(nóng)業(yè)企業(yè)。2022年，萬辰集團成立了控股子公司南京萬興，并推出自有量販零食品牌“陸小饞”，正式開始進軍量販零食行業(yè)。

得益于上市公司的優(yōu)勢地位，萬辰集團通過一系列合資和收購，接連將“好想來”“來優(yōu)品”“吖嘀吖嘀”“老婆大人”等區(qū)域品牌納入麾下，并在2023年將部分品牌統(tǒng)一為“好想來品牌零食”。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看，萬辰集團近年來營收增長迅猛——2023年營收92.94億元，2024年躍至323.29億元，同比增247.86%；2025年上半年，營收高達225.8億元，同比增長106.9%。

從利潤表現(xiàn)看，2025年上半年，萬辰集團歸母凈利潤為4.72億元，同比增長50358.8%。看似增速十分驚艷，但因為“基數(shù)”很低——2024年上半年，萬辰集團歸母凈利潤為0.01億元，而2023年萬辰集團還虧損了0.83億元。

事實上，零食量販業(yè)態(tài)難以逃脫“高營收、低凈利”的困境。以萬辰集團2025年上半年毛利率僅11.41%，凈利率僅3.85%，歸母凈利率為2.09%。

從成本結(jié)構(gòu)看，萬辰集團高增長伴隨高成本投入，費用控制壓力大。2024年銷售費用14.31億元，較2023年4.34億元增229.8%，主要因門店擴張致市場推廣費、銷售人員薪酬增加——2024年新增門店6200家，銷售人員從2023年1200人增至4500人，薪酬支出增280%。

業(yè)績預告顯示，萬辰集團預計2025年全年營收與凈利潤均實現(xiàn)大幅增長。其中，全年實現(xiàn)營業(yè)收入500億元-528億元，同比增長54.66%-63.32%；預計歸屬于上市公司股東的凈利潤達12.3億元-14.0億元。

此外，2025年公司量販零食業(yè)務(wù)預計實現(xiàn)營業(yè)收入500億元-520億元，同比增長57.28%-63.57%；加回計提的股份支付費用后預計實現(xiàn)凈利潤22億元-26億元，盈利能力和經(jīng)營質(zhì)量穩(wěn)步提升。

截至2025年底，已有近1萬家好想來門店接入即時零售業(yè)務(wù)，布局成效迅速顯現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，在2025年6-9月，好想來連續(xù)三個月訂單增幅超過200%。2025年12月6日至2026年1月4日期間，好想來即時零售外賣實收額突破1億元，位列量販零食行業(yè)單量榜首，并斬獲“2025年度廣告新銳品牌”“年度優(yōu)質(zhì)品牌”等榮譽。

莫讓消費者“不敢來”

走近好想來，首先映入眼簾的是“來來來，好想來”，但好想來近段時間風波不斷，讓消費者顧慮重重。

前幾日，有消費者在社交平臺發(fā)帖稱，其在量販零食“好想來”浙江慈溪市一家門店購買了零食，回家后稱重發(fā)現(xiàn)，多款零食的實際重量低于門店稱重的重量。

視頻顯示，消費者用電子秤重新稱重發(fā)現(xiàn)，購買的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品門店的稱重結(jié)果為76克，自行稱重的結(jié)果為62.2克；無窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，門店稱重結(jié)果為216克，自行稱重的結(jié)果為202克。另外，小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，門店稱重為140克，實際稱重為126.5克；三角芝士門店稱重多了13.5克；麥燒多稱了12克；乳酪包多稱了12克；海苔多稱了12.5克；小糖果多稱了12.5克，面包多稱了13.1克；雞腿多稱了12.4克。

這名消費者在好想來門店購買了23件商品，疊加消費券后，實際消費100.44元。按照她自己計算的金額，好想來門店合計稱重多了約129克，好想來一共多收了她6.41元。

對此，好想來方面回應(yīng)稱，關(guān)注到此事后，第一時間進行了內(nèi)部核查，經(jīng)確認，此次問題源于新員工操作失誤。公司已對相關(guān)員工進行重新培訓，并在第一時間通過多種渠道主動聯(lián)系消費者致歉與協(xié)商賠償，希望妥善解決此事。

這一回應(yīng)看似迅速且“誠懇”，卻難掩公眾心頭的疑慮。為何受傷的總是消費者，而背鍋的永遠是新員工？在現(xiàn)代零售體系中，稱重環(huán)節(jié)理應(yīng)是標準化的流程。即便員工是新手，基本的去皮、歸零、讀數(shù)操作，也不該出現(xiàn)如此大面積、多品類的偏差。如果將系統(tǒng)性的管理疏漏，簡單歸結(jié)為個體的偶然失誤，這不僅是對消費者智商的低估，更暴露了企業(yè)在終端管理上的傲慢。

去年11月，江蘇蘇州一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，自家3歲孩子在“好想來零食樂園”拿了兩塊泡泡糖未付款，孩子母親發(fā)現(xiàn)后及時送回并道歉，還按上一位顧客購其他物品的60元金額賠付。不料店家稱最近丟了幾千元的商品，都是他們小孩拿的，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

孩子父親趕到現(xiàn)場后與店家展開爭論，要求對方提供監(jiān)控視頻佐證該指控，并表示“拿出監(jiān)控，10倍、100倍賠償給你”。但店家始終未提供監(jiān)控，還指責家長“摳字眼”，導致雙方矛盾進一步升級。

對此，好想來零食樂園官方熱線工作人員回應(yīng)稱，公司已關(guān)注到此事并高度重視，第一時間成立專項工作組緊急處理。“關(guān)于事件的具體細節(jié)，我們正在全力核查核實，在正式調(diào)查結(jié)論出具前，暫不方便透露更多信息?！?/p>

涉事門店老板則表示，網(wǎng)絡(luò)上說小男孩拿“上千元”零食是謠言，“我們從沒有這么說過?！崩习宸Q，目前已經(jīng)將抖音上相關(guān)視頻提交錦溪鎮(zhèn)宣傳部，好想來公司輿情部也介入，會去派出所取證。

企業(yè)要打消消費者顧慮，核心在于用合法、透明、有溫度的方式處理糾紛，尤其在面對未成年人時，必須把人格尊嚴放在首位。量販式零食在快速擴張的同時，切勿忽視消費者權(quán)益，而讓消費者“不敢來”。

（內(nèi)容綜合自華商報、北京商報、紅網(wǎng)等）