近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，創(chuàng)新推行“超前服務(wù)”工作機(jī)制，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)上門(mén)”，變“事后補(bǔ)救”為“事前指導(dǎo)”，持續(xù)為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，有力推動(dòng)了縣域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

理念革新，構(gòu)建服務(wù)新范式。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心率先打破傳統(tǒng)“窗口等待”模式，建立超前研判、主動(dòng)介入、全程護(hù)航的服務(wù)體系。中心精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)和群眾在開(kāi)辦、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等環(huán)節(jié)的潛在需求，提前組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)開(kāi)展定向輔導(dǎo)。特別是在項(xiàng)目落地、企業(yè)開(kāi)辦、工程建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，服務(wù)人員提前介入指導(dǎo)，一次性告知辦理流程和材料清單，有效避免了企業(yè)“來(lái)回跑、反復(fù)改”的困境。

機(jī)制創(chuàng)新，提升服務(wù)實(shí)效性。為確保超前服務(wù)落地見(jiàn)效，縣政務(wù)服務(wù)中心建立了三項(xiàng)核心機(jī)制：一是“服務(wù)專(zhuān)員”制度，為重大項(xiàng)目和特殊群體配備專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，提供從咨詢到辦結(jié)的全流程跟蹤服務(wù)；二是預(yù)約平臺(tái)，企業(yè)群眾可通過(guò)線上渠道提前預(yù)約辦理時(shí)間和事項(xiàng)，中心提前審核材料、協(xié)調(diào)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)即到即辦；三是“會(huì)商聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，中心牽頭組織相關(guān)部門(mén)提前會(huì)商、聯(lián)合審批，將串聯(lián)辦理改為并聯(lián)推進(jìn)。

數(shù)字賦能，拓展服務(wù)新場(chǎng)景。無(wú)棣縣積極整合數(shù)字資源，打造智慧平臺(tái)。集成政策推送、智能問(wèn)答、遠(yuǎn)程幫辦功能，根據(jù)企業(yè)行業(yè)類(lèi)型、發(fā)展階段自動(dòng)匹配惠企政策，主動(dòng)推送提醒信息。同時(shí)，中心推廣“視頻勘驗(yàn)”“電子簽章”等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)“零跑動(dòng)”辦理。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)超前服務(wù)，不僅提升了行政效能，更傳遞了政府服務(wù)的溫度。下步，中心將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大覆蓋范圍，以更加主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、智能的服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)力。（仝易森）