春節(jié)日漸臨近，旅客購買火車票又開啟“拼手速模式”，一些“搶票神器”“代搶服務(wù)”在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上也活躍起來。“極速加速包”“VIP專屬通道”“專人一對(duì)一搶票”……“高超”的技術(shù)手段、“貼心”的對(duì)口服務(wù)、“更高成功率”的宣傳承諾，誘惑著人們花錢購買。

北京市場監(jiān)管部門近日查辦的案件顯示，一些黑心平臺(tái)吹噓的所謂“搶票神器”，并沒有“優(yōu)先”“加速”作用。花錢讓平臺(tái)代為搶票，往往白花錢不說，反而可能耽誤行程，造成信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

把旅客回家的渴望轉(zhuǎn)化成生意，是一種消費(fèi)陷阱，不僅侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，更破壞著公平購票的正常秩序。

“優(yōu)先搶票”實(shí)為虛假套路

近來，北京市市場監(jiān)督管理局圍繞第三方平臺(tái)搶票軟件和其宣傳的搶票服務(wù)，查辦了全國首例平臺(tái)虛假搶票典型案例，揭開了“優(yōu)先搶票”背后的套路：

編造“雙通道搶票”話術(shù)。搶票平臺(tái)宣稱自己可以“雙通道搶票”，即“余票監(jiān)控”與“候補(bǔ)購票”同時(shí)進(jìn)行，提高購票成功率。可是根據(jù)鐵路12306平臺(tái)的規(guī)則，存在候補(bǔ)訂單時(shí)，會(huì)優(yōu)先把票賣給候補(bǔ)訂單，不會(huì)出現(xiàn)可供購買的余票，更無法提前獲取或鎖定票源。搶票平臺(tái)的所謂“搶票”，不過是利用旅客個(gè)人賬號(hào)在12306官網(wǎng)上提交候補(bǔ)訂單而已。

制造“加速包”高成功率假象。搶票平臺(tái)設(shè)置各種收費(fèi)“加速包”，聲稱購買這些“加速包”后搶票速度更快、成功率更高。實(shí)際情況是，火車票售罄之后，已經(jīng)沒有票可搶；搶票平臺(tái)提交訂單之后動(dòng)作完成，不再實(shí)施搶票行為，更不存在加速一說。

2026年2月2日，旅客在廣州南站進(jìn)站乘車。新華社記者 鄧華 攝

將免費(fèi)候補(bǔ)包裝成“付費(fèi)特權(quán)”。搶票平臺(tái)宣稱具有“全能搶票”“專人搶票”等功能，并輔以“更快搶到票”等誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付費(fèi)用。這些“優(yōu)先渠道”“技術(shù)優(yōu)勢(shì)”，在12306平臺(tái)那里，都是不需要費(fèi)用的候補(bǔ)購票。

顯然，這些所謂“搶票服務(wù)”，只是從它那里提交到12306平臺(tái)，改變不了12306平臺(tái)的購票順序。當(dāng)事人所謂“搶票功能”，根本沒有“搶票”和“優(yōu)先”。

市場監(jiān)管部門認(rèn)定，相關(guān)平臺(tái)的行為對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了誤導(dǎo)，違反了反不正當(dāng)競爭法相關(guān)規(guī)定，處以罰款50萬元的行政處罰。

“加速”背后的收割

第三方服務(wù)“只收錢、不加速”套路背后，是對(duì)部分消費(fèi)者不熟悉12306平臺(tái)購票細(xì)則的利用。

早年間，部分技術(shù)公司開發(fā)出簡單的搶票輔助工具，以刷新腳本、瀏覽器插件為主，傳播范圍也有限。后來，部分瀏覽器推出搶票工具，一些平臺(tái)推出“付費(fèi)加速包”，開啟搶票軟件的智能化、商業(yè)化路子，多個(gè)第三方平臺(tái)投身其中。

近年來，鐵路12306官方平臺(tái)持續(xù)完善功能，候補(bǔ)購票等機(jī)制陸續(xù)上線，及時(shí)填補(bǔ)了軟件搶票的漏洞。國鐵集團(tuán)此前聲明，從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)開展合作。這意味著所有提交到鐵路12306平臺(tái)的購票請(qǐng)求，具有按時(shí)間排序的規(guī)則公平。

但現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，聲稱能幫助消費(fèi)者優(yōu)先搶票的軟件和服務(wù)并未退出市場，反而從最初的免費(fèi)工具演變?yōu)槔墪?huì)員、銷售加速包，甚至包裝出夸大宣傳的服務(wù)項(xiàng)目。他們利用旅客急于出行的期盼，宣稱能解決群眾的購票難點(diǎn)，把12306平臺(tái)的免費(fèi)候補(bǔ)服務(wù)包裝成自己的“優(yōu)先搶票”，利用話術(shù)誤導(dǎo)消費(fèi)者花錢購買這些虛假“加速”服務(wù)。

當(dāng)旅客利用候補(bǔ)搶票成功，就將其歸功于自己的“加速包”；即便搶票失敗，“搶票軟件”也無需擔(dān)責(zé)。這樣的買賣，真是穩(wěn)賺不賠。

掃清購票路上的“信息差”

今年春運(yùn)，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)95億人次，創(chuàng)歷史新高。其中鐵路旅客發(fā)送量將達(dá)5.4億人次。要保障如此大規(guī)模的人員有序流動(dòng)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

近年來，交通部門持續(xù)發(fā)力保障春運(yùn)。鐵路部門逐年增加臨客車次，千方百計(jì)提升運(yùn)力，推廣電子客票、刷臉進(jìn)站等便捷服務(wù)；公路、民航與鐵路聯(lián)動(dòng)調(diào)配運(yùn)力，拓寬出行渠道。

然而，春運(yùn)恰逢出行高峰，技術(shù)的進(jìn)步與管理的優(yōu)化，仍難以完全消解高峰時(shí)段“一票難求”的結(jié)構(gòu)性緊張。要從根本上治理“搶票亂象”，僅靠“堵”住不良商家遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需在“疏”解需求焦慮、提升服務(wù)體驗(yàn)上做文章。

一方面，進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判熱門線路與高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)增加臨客與班次，合理分配票源，讓運(yùn)力供給更貼合出行需求。

另一方面，持續(xù)升級(jí)官方平臺(tái)服務(wù)，優(yōu)化候補(bǔ)購票的排序規(guī)則與提醒功能，增強(qiáng)票源分配的公平性和透明度，提升消費(fèi)者對(duì)官方渠道的信任度，減少信息差帶來的購票障礙。

同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)第三方平臺(tái)的常態(tài)化監(jiān)管指引。監(jiān)管部門要加大對(duì)“搶票神器”的查處。平臺(tái)要誠實(shí)告知消費(fèi)者服務(wù)功能，嚴(yán)禁虛假宣傳，禁止默認(rèn)勾選加速包、夸大搶票成功率等誘導(dǎo)消費(fèi)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)等合法權(quán)益。暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者遭遇套路時(shí)能快速維權(quán)、減少損失。

真正的“搶票神器”，不是虛假加速搶票的服務(wù)，而是公平透明的規(guī)則、充足強(qiáng)大的運(yùn)力、充滿溫度的出行保障。

期盼即將踏上歸途的你我，多一份設(shè)身處地的理解，也多一份審慎理性的警惕。讓回家的路途更順暢、更舒心。

來源：新華社

記者：白佳麗、陽娜

轉(zhuǎn)自：新華社