乘務(wù)員為孩子們送上糖畫。山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)全媒體記者 姚凡 攝

春運(yùn)大幕開啟，歸鄉(xiāng)暖意漸濃。2月2日，太原站進(jìn)站口處，旅客們攜行李有序排隊(duì)，自助售票機(jī)旁取票的旅客在工作人員輕聲指導(dǎo)下有序操作，一切如溪流般順暢自然。

記者跟隨春運(yùn)首日媒體采訪團(tuán)，了解太原站“改梅助困室”敬老新舉措，登乘G380次標(biāo)桿列車體驗(yàn)靜音車廂暖心服務(wù)，在車輪滾滾中感受山西鐵路春運(yùn)服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)。

“大爺，您坐好，先喝杯熱水，我們幫您拿行李，送您進(jìn)站?！薄案拿分摇惫ぷ魅藛T何婕攙扶著一位白發(fā)老人落座，輕聲叮囑，格外暖心。

“今年春運(yùn)，我們進(jìn)一步細(xì)化了敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”何婕介紹，助困室增設(shè)了“一對(duì)一”全程陪同服務(wù)，從購票、取票到安檢、進(jìn)站，安排專人全程引導(dǎo)，同時(shí)配備了輪椅、老花鏡、急救包等便民物品，讓老年人出行無憂。

78歲的張大爺和老伴準(zhǔn)備前往北京探親，說起“改梅助困室”的服務(wù)，老人滿臉笑意：“沒想到工作人員不僅幫我們?nèi)×似?，還特意把我們送到檢票口，太貼心了！”

8時(shí)30分，記者登上G380次列車，這是從太原直達(dá)北京西站的標(biāo)桿列車。上午9時(shí)，一場(chǎng)精彩的文藝演出在車廂里上演：悠揚(yáng)的小提琴聲拂去旅客旅途的疲憊；活力滿滿的歌舞表演，讓團(tuán)圓的喜悅在車廂里傳遞；沙畫表演者指尖輕輕流轉(zhuǎn)，勾勒出一幅幅歸途與家園的畫面，將溫暖與期盼藏進(jìn)細(xì)膩的沙影中……

隨后，記者走進(jìn)G380次列車的靜音車廂。標(biāo)注著“靜”字的10號(hào)靜音車廂，是一個(gè)“安靜的世界”，沒有嘈雜的交談聲，沒有外放的電子設(shè)備聲，只有車輪與鐵軌輕微的摩擦聲。車窗上張貼的靜音提示標(biāo)識(shí)，提醒旅客將電子設(shè)備調(diào)至靜音、接打電話時(shí)移步車廂連接處。乘務(wù)人員也全程輕聲服務(wù)，為旅客營造出安靜的出行環(huán)境。

“靜音車廂太贊了！我去北京出差，途中需要處理工作，原本還擔(dān)心車廂里太吵，沒想到在這里能安安靜靜地辦公，效率特別高?！甭每屠钕壬f起靜音車廂的體驗(yàn)，連連稱贊。

列車長(zhǎng)王芳介紹，靜音車廂是鐵路部門為了滿足旅客差異化的出行需求，專門打造的“移動(dòng)安靜空間”。旅客在12306網(wǎng)站購票時(shí)，勾選“優(yōu)先分配靜音車廂”選項(xiàng)并同意“靜音約定”，系統(tǒng)就會(huì)優(yōu)先給旅客分配靜音車廂席位。

隨后，記者隨機(jī)采訪多位旅客，大家對(duì)春運(yùn)的新變化都深有感觸?！艾F(xiàn)在春運(yùn)坐車太方便了，不僅車速快，服務(wù)也特別好，靜音車廂、充電設(shè)備等細(xì)節(jié)都考慮得很周到?！薄皬奶奖本┲灰獌蓚€(gè)多小時(shí)，早上出發(fā)，中午就能到，比以前方便太多了?！边@些真切感受，匯聚成春運(yùn)出行的新體驗(yàn)，也折射出中國鐵路的進(jìn)步。

車輪滾滾，奔赴萬家；暖意融融，一路相伴。春運(yùn)大幕已開啟，無數(shù)鐵路人堅(jiān)守在崗位上，用貼心的服務(wù)、專業(yè)的保障，為歸鄉(xiāng)的旅客保駕護(hù)航。春運(yùn)首日的采訪之旅，讓記者看到了山西鐵路的暖心變化，也感受到了中國春運(yùn)的溫度與力量。相信這個(gè)春運(yùn)，必將有更多溫暖與美好，陪伴每一位旅客平安抵達(dá)。

山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)全媒體記者 姚凡