“終端門店一定要引入場景運(yùn)營，讓用戶有直觀的使用體驗(yàn)?！?/p>

在剛剛結(jié)束的萬和電氣2026經(jīng)營管理年會上，董事長盧宇聰?shù)倪@一句發(fā)言點(diǎn)醒了在場的眾多員工，同時(shí)，這一明確的體驗(yàn)導(dǎo)向宣言，為萬和在存量競爭時(shí)代的價(jià)值突破指明了方向。面對行業(yè)增長邏輯的深刻轉(zhuǎn)變，盧宇聰清晰地描繪了從提供單一產(chǎn)品到構(gòu)建場景化解決方案的進(jìn)化藍(lán)圖，旨在以“結(jié)構(gòu)重構(gòu)”深度綁定用戶需求，穿越市場周期。

面對廚衛(wèi)行業(yè)“內(nèi)銷承壓與出口分化”的格局，盧宇聰在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面明確提出，要“加大綠色、低碳、健康產(chǎn)品的開發(fā)，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化”。這不僅是響應(yīng)全球“綠色、健康、低碳化”的產(chǎn)業(yè)共識，更是對國內(nèi)消費(fèi)趨勢的精準(zhǔn)捕捉。他指出，當(dāng)前消費(fèi)已呈現(xiàn)出“消費(fèi)者聚焦體驗(yàn)連貫性與便捷性”、“‘小而美’細(xì)分市場潛力巨大”等特征，單純的功能性產(chǎn)品已難以滿足用戶對品質(zhì)生活的整體向往。

沿著 “單品-套系-場景”的路徑前行，意味著萬和將不再局限于銷售一臺熱水器或一個(gè)采暖爐，而是致力于為用戶提供基于廚房和衛(wèi)浴兩大空間的、跨品類的、系統(tǒng)化的舒適體驗(yàn)解決方案。例如，借鑒日系企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，布局滿足多種沐浴場景的燃?xì)飧梢聶C(jī)、浴室取暖、濕蒸、浴缸加熱等水系統(tǒng)產(chǎn)品，正是將產(chǎn)品融入具體生活場景的體現(xiàn)。

為實(shí)現(xiàn)從“單品”到“場景”的跨越，盧宇聰強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部協(xié)同的必要性。他要求“產(chǎn)品企劃、營銷、品牌的同事，特別中高層一定要保持高頻互動(dòng)”，確保從產(chǎn)品研發(fā)之初，就貫穿統(tǒng)一的用戶場景思維，最終在終端門店呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)完整、可體驗(yàn)的“解決方案”，而非零散的商品陳列。他特別指出，“終端門店一定要引入場景運(yùn)營”，通過模擬機(jī)器運(yùn)作、打造沉浸式體驗(yàn)，讓用戶直觀感知價(jià)值。

這一產(chǎn)品戰(zhàn)略的升維，與公司增長結(jié)構(gòu)的調(diào)整同頻共振。盧宇聰提出，增長需從“有機(jī)增長”轉(zhuǎn)向“有機(jī)與無機(jī)結(jié)合”，這為萬和未來通過合作或并購，快速獲取場景化所需的技術(shù)、品類與生態(tài)資源，留下了戰(zhàn)略想象空間。

在盧宇聰看來，從產(chǎn)品到場景的進(jìn)化，是一場關(guān)乎企業(yè)長期競爭力的系統(tǒng)重構(gòu)。它要求公司具備超越短期財(cái)務(wù)波動(dòng)的戰(zhàn)略定力，持續(xù)投入于技術(shù)集成、生態(tài)構(gòu)建與用戶體驗(yàn)打磨。通過這場深刻的轉(zhuǎn)型，萬和旨在鍛造的不只是更具用戶價(jià)值的產(chǎn)品內(nèi)核，更是支撐其“實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、可持續(xù)生長”的長期運(yùn)營韌性。這正是在不確定環(huán)境中，企業(yè)構(gòu)建確定性未來的核心所在。