今早和一個(gè)朋友聊天，朋友是體制內(nèi)的，沒(méi)想到剛聊沒(méi)兩句，他就開(kāi)啟了吐槽模式，語(yǔ)氣里滿是焦灼和無(wú)措：“我下午1點(diǎn)多要出差，現(xiàn)在都快10點(diǎn)了，我的出差審批還沒(méi)走完流程！本來(lái)就快春節(jié)了，高鐵票就不好買，沒(méi)有審批回執(zhí)，意味著我關(guān)聯(lián)不上出差系統(tǒng)，票買不了，后續(xù)報(bào)銷也沒(méi)法進(jìn)行，你說(shuō)，我該咋辦？”

我聽(tīng)完忍不住哈哈大笑，跟他開(kāi)了個(gè)玩笑：“那邊大樓起火了，別著急，我先走個(gè)流程，然后再叫消防車！”

這話純屬調(diào)侃，但這點(diǎn)小事，確實(shí)戳中了無(wú)數(shù)體制內(nèi)和大公司打工人的共同無(wú)奈。年關(guān)將近，出差的高鐵票本就是和春運(yùn)大軍中爭(zhēng)搶，可繁瑣的審批流程，又偏偏是繞不開(kāi)的坎。我不在體制內(nèi)，或許沒(méi)法真正感同身受這份焦慮，但心里忍不住犯嘀咕：為什么不能讓買票和審批流程同步進(jìn)行呢？

不過(guò)作為一名品牌從業(yè)者，我更多想到的是，這次偶然的吐槽事件，實(shí)質(zhì)上反映的是組織管理的小漏洞，更關(guān)乎組織品牌的口碑——體制內(nèi)的品牌，不是對(duì)外吹的漂亮口號(hào)，更多的是員工實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)感，組織對(duì)員工訴求的反應(yīng)速度，才是品牌最真實(shí)的溫度。

深扒一下這個(gè)審批問(wèn)題的根源，它真不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，而是好幾個(gè)槽點(diǎn)疊在一起爆發(fā)的“連鎖反應(yīng)”！

第一，流程設(shè)計(jì)過(guò)于死板，墨守成規(guī)，完全沒(méi)考慮緊急情況。正如諸多從業(yè)者所詬病的，一場(chǎng)常規(guī)出差審批，要找科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)等一堆人簽字，一旦某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)忙得腳不沾地，或者外出辦公，整個(gè)審批流程就直接陷入“停滯狀態(tài)”，少則一兩天，多則三四天，這效率，根本跟不上緊急出差的節(jié)奏，屬實(shí)讓人著急。

第二，數(shù)字化銜接不通暢，硬生生造成信息壁壘，各個(gè)系統(tǒng)各玩各的不聯(lián)動(dòng)！審批系統(tǒng)、購(gòu)票系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)相互割裂、數(shù)據(jù)不通，形成了難以打破的“信息孤島”，最后就搞出“審批沒(méi)走完，啥也干不了”的尷尬局面，本來(lái)能線上同步搞定的事，硬生生讓員工陷入低效等待的內(nèi)耗之中，純純浪費(fèi)時(shí)間！

第三，品牌意識(shí)淡薄，忽視了員工體驗(yàn)的核心價(jià)值。不少單位把“規(guī)范”和“繁瑣”直接畫上等號(hào)，卻徹底遺忘了規(guī)范的初衷——本是為了提升工作效率、保障工作有序推進(jìn)，而非讓員工在層層流程中消耗精力、磨滅工作熱情，到最后寒了員工的心。

站在組織品牌的角度看，這些看似不起眼的員工吐槽，其實(shí)都是品牌最真實(shí)的體現(xiàn)，更是組織品牌建設(shè)的“試金石”！

奧美曾在一份報(bào)告中說(shuō)：投資員工，便是投資品牌。員工的體驗(yàn)感知，會(huì)直接傳導(dǎo)為內(nèi)部凝聚力，更會(huì)潛移默化影響組織的外部口碑，他們每一次無(wú)奈的吐槽、每一次迫切的訴求，都是品牌優(yōu)化升級(jí)的重要信號(hào)，千萬(wàn)別視而不見(jiàn)！

對(duì)體制內(nèi)單位而言，組織品牌的公信力，一半靠對(duì)外履職的硬實(shí)力，一半靠對(duì)內(nèi)關(guān)懷的軟實(shí)力；品牌的影響力，既體現(xiàn)在政策執(zhí)行的力度，也體現(xiàn)在對(duì)員工訴求的回應(yīng)速度。

遺憾的是，面對(duì)員工在審批流程中的困境，不少單位的“品牌反應(yīng)”往往是缺位或滯后的：要么視而不見(jiàn)、充耳不聞，把“按流程來(lái)”當(dāng)作敷衍塞責(zé)的萬(wàn)能借口；要么層層推諉、避重就輕，刻意忽視流程設(shè)計(jì)本身的不合理。到最后，消耗的是員工對(duì)組織的歸屬感，也讓組織品牌失去了應(yīng)有的溫度，實(shí)在可惜！

真正靠譜、有底氣的組織品牌，從來(lái)不會(huì)回避問(wèn)題、敷衍員工，而是會(huì)主動(dòng)破局、快速響應(yīng)，主動(dòng)發(fā)力解決問(wèn)題！

某國(guó)有能源企業(yè)數(shù)字化體系的建設(shè)，或許能給出很好的借鑒——靠著數(shù)字指揮中心與移動(dòng)辦公系統(tǒng)，出差審批實(shí)現(xiàn)線上填報(bào)、線上流轉(zhuǎn)，幾分鐘就能走完整個(gè)流程，還能同步生成電子公函和核驗(yàn)二維碼，出差審批、接待核驗(yàn)、費(fèi)用監(jiān)管全程透明高效。這一舉措，不僅守住了規(guī)范的底線，還實(shí)實(shí)在在解決了基層員工辦事難、效率低的痛點(diǎn)，這才是組織品牌該有的正向反應(yīng)！

回應(yīng)員工訴求、優(yōu)化審批流程，并不是“規(guī)范和效率二選一”的難題，而是組織品牌需要扛起的責(zé)任：緊急出差可開(kāi)通“綠色通道”，簡(jiǎn)化多余環(huán)節(jié)、實(shí)行線上加急審批；打通各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一次審批、全程通用”，徹底打破信息孤島，拒絕無(wú)效內(nèi)耗；多聽(tīng)聽(tīng)一線員工的心聲，建立常態(tài)化反饋機(jī)制，及時(shí)整改流程里的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，讓流程更人性化、更接地氣！

年味兒越來(lái)越濃，每一次公務(wù)出差，都是從業(yè)者在崗位上的堅(jiān)守。一張小小的審批單，看著是件微不足道的小事，卻關(guān)乎著員工的工作體驗(yàn)，更關(guān)乎著組織品牌的口碑。

品牌建設(shè)，不是靠喊口號(hào)、堆宣傳文案就能實(shí)現(xiàn)的，而是體現(xiàn)在每一次高效的服務(wù)里，每一次真誠(chéng)的回應(yīng)里，每一次實(shí)實(shí)在在的優(yōu)化里。

你在工作中遇到過(guò)哪些極其奇葩的流程？評(píng)論區(qū)里來(lái)吐槽……