近日，一面承載著深切謝意的錦旗，從遠(yuǎn)方寄至平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司。錦旗背后，是一段始于寒冬深夜的悲痛往事，也是一次專業(yè)與關(guān)懷交織的理賠守護(hù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司人傷理賠員侯宇博以快速響應(yīng)、專業(yè)處理和人性化關(guān)懷，在事故陰霾中為家屬照亮了前路，真切踐行了平安理賠“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)承諾。

2025年11月21日晚，北京大興發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故，李先生駕駛的車輛與一輛中型面包車追尾后發(fā)生側(cè)翻，造成車內(nèi)1人不幸死亡、5人不同程度受傷。侯宇博接到報(bào)案后，迅速響應(yīng)，兩小時(shí)內(nèi)便先后與事故雙方取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事故經(jīng)過(guò)，全面掌握事故傷亡情況，為后續(xù)高效理賠奠定了基礎(chǔ)。

得知事故中一位18歲青年不幸離世，家屬情緒幾近崩潰，侯宇博第一時(shí)間主動(dòng)將服務(wù)前置。他立即聯(lián)系家屬，在表達(dá)慰問(wèn)的同時(shí)，清晰說(shuō)明保險(xiǎn)理賠的范圍與流程，以專業(yè)溝通為悲痛中的家庭提供了明確的后續(xù)指引。憑借豐富的案件經(jīng)驗(yàn)，侯宇博敏銳預(yù)見(jiàn)到家屬處理喪葬事宜的實(shí)際困難，及時(shí)建議并協(xié)助李先生先行墊付喪葬費(fèi)用，既解了燃眉之急，也讓逝者得以安息，展現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的人文溫度。

此后，案件進(jìn)入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任認(rèn)定與材料準(zhǔn)備階段。2026年1月15日，經(jīng)交警部門(mén)近兩個(gè)月調(diào)查取證，認(rèn)定李先生負(fù)事故全責(zé)。責(zé)任明確后，侯宇博立即全面啟動(dòng)理賠流程。他細(xì)致指導(dǎo)客戶和家屬準(zhǔn)備理賠材料，高效完成上報(bào)與定損流程。在后續(xù)協(xié)談中，他耐心解釋理賠方案，確保家屬充分理解自身權(quán)益。憑借專業(yè)高效的溝通與處理，僅用十天便完成全部理賠協(xié)談，緩解了家屬的焦慮與不安。

錦旗上，“快速理賠顯擔(dān)當(dāng)，專業(yè)服務(wù)樹(shù)榜樣”兩行字簡(jiǎn)潔有力，承載著家屬沉甸甸的感激與信任。這不僅是對(duì)侯宇博專業(yè)能力與高效響應(yīng)的認(rèn)可，更是對(duì)平安理賠服務(wù)在艱難時(shí)刻所展現(xiàn)出的溫度與擔(dān)當(dāng)?shù)母叨荣澴u(yù)。

近年來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司持續(xù)加強(qiáng)人傷理賠隊(duì)伍建設(shè)，始終致力于在客戶最需要的時(shí)刻提供有速度、有溫度的服務(wù)。春節(jié)前夕，公司正式啟動(dòng)“喜迎新春 拿錢(qián)回家過(guò)年”專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升處理效率，協(xié)助客戶緩解事故帶來(lái)的焦慮與壓力，推動(dòng)糾紛快速化解，以更暖心、更高效的專業(yè)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家安寧，陪伴客戶安心迎新春。

（平安產(chǎn)險(xiǎn)北分供稿）