1月27日，《中國消費者》雜志社向海爾服務(wù)發(fā)來感謝信，在家電行業(yè)內(nèi)，海爾是唯一獲此感謝的企業(yè)。

據(jù)悉，《中國消費者》雜志社作為消費者發(fā)聲的重要平臺，2025年正值創(chuàng)刊30周年。為此，雜志社從責任履行、服務(wù)落地、用戶反饋等多個維度，針對過去一年內(nèi)上千家企業(yè)在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的整體表現(xiàn)，展開了層層篩選與嚴格考評。在感謝信中，《中國消費者》雜志社特別指出，海爾服務(wù)依法履行保護消費者權(quán)益的義務(wù)，積極配合雜志社各項工作，為營造良好的市場環(huán)境和消費環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻。

這份認可背后是海爾服務(wù)在家電服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。多年來，海爾服務(wù)始終堅守“以用戶為中心”的理念，圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代服務(wù)模式，其服務(wù)滿意度達99.9%。在數(shù)字化方面，海爾服務(wù)搭建起數(shù)字化服務(wù)平臺實現(xiàn)服務(wù)全程可視，大幅提升服務(wù)效率與便捷程度。在全生命周期服務(wù)方面，海爾服務(wù)構(gòu)建了“售前咨詢-售中安裝-日常保養(yǎng)-回收-換新”一體化服務(wù)體系，覆蓋產(chǎn)品全生命周期，精準匹配不同階段的消費需求，全流程守護用戶消費安全。

以日常保養(yǎng)及使用環(huán)節(jié)為例，平臺依托AI智能體技術(shù)，大大提升了服務(wù)效率。用戶對家電使用若有疑惑，只要按海爾電視遙控器語音鍵說出訴求，即可喚醒“魯小班”AI智能體，電視隨即推送對應(yīng)的視頻解答方案。遇到復(fù)雜問題，智家APP里視頻客服還可主動發(fā)起視頻連線，手把手指導(dǎo)用戶完成操作。依托知識圖譜與語義理解技術(shù)，智能客服可精準定位問題，實現(xiàn)“未問先答”，7×24小時全天候服務(wù)更讓用戶隨時能獲得專業(yè)支持。

此次獲得《中國消費者》雜志社的感謝信，既是對海爾服務(wù)維護消費者合法權(quán)益工作的認可，也是對其數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新成果的肯定。未來，海爾服務(wù)將堅守服務(wù)初心，持續(xù)深化數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動家電服務(wù)行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展。