當(dāng)制造業(yè)客戶(hù)提出'銷(xiāo)售骨干同時(shí)參與多個(gè)月度考核'的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景時(shí)，那個(gè)精心設(shè)計(jì)的'一對(duì)一綁定'邏輯瞬間崩塌。本文將深度剖析B端產(chǎn)品經(jīng)理如何陷入'系統(tǒng)邏輯潔癖'的陷阱，為復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供深刻反思。

———— / BEGIN / ————

在我們這行，經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍。

初入行時(shí)，我們對(duì)每個(gè)需求都小心翼翼，反復(fù)求證。做久了，我們開(kāi)始建立自己的“方法論”，形成“專(zhuān)業(yè)判斷”。我們?cè)絹?lái)越擅長(zhǎng)在評(píng)審會(huì)上自信地闡述方案，用流程圖和數(shù)據(jù)說(shuō)服所有人。直到某一天，現(xiàn)實(shí)會(huì)用一個(gè)意想不到的方式提醒你：你所以為的世界，可能只是你系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)模型。

最近，我就在一個(gè)看似必勝的項(xiàng)目上，經(jīng)歷了這樣的當(dāng)頭棒喝。

我們決定重構(gòu)薪酬與績(jī)效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制——這是HR SaaS里最經(jīng)典也最棘手的場(chǎng)景之一。

客戶(hù)的訴求直白而迫切：一位薪酬經(jīng)理向我們?cè)V苦，他們公司有二十多個(gè)績(jī)效方案（月度10個(gè)、半年度12個(gè)、年度2個(gè)），每個(gè)月發(fā)績(jī)效工資時(shí)，他都需要手動(dòng)為每個(gè)方案配置對(duì)應(yīng)的工資項(xiàng)。新增一個(gè)“研發(fā)部月度考核”，就得去薪酬模塊里新增一個(gè)工資項(xiàng)。“我不是在做薪酬，”他苦笑道，“我是在做數(shù)據(jù)映射的搬運(yùn)工?！?/p>

需求清晰，痛點(diǎn)明確。我們團(tuán)隊(duì)很快拿出了方案：拋棄傳統(tǒng)的“一對(duì)一綁定”模式，改為“按周期類(lèi)型自動(dòng)匹配”。

這個(gè)設(shè)計(jì)在邏輯上堪稱(chēng)優(yōu)雅。薪酬端只需定義一個(gè)“月度績(jī)效工資”項(xiàng)，指定其取值來(lái)源為“月度考核”。系統(tǒng)在計(jì)算時(shí)，會(huì)自動(dòng)根據(jù)“員工+月份+周期類(lèi)型”這個(gè)組合鍵，去績(jī)效系統(tǒng)里查找對(duì)應(yīng)的考核結(jié)果。我們甚至嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囟x了邊界條件：同一員工在同一周期內(nèi)，只能有一個(gè)月度考核記錄，否則系統(tǒng)將視為異常。

“看，這邏輯多清晰！”評(píng)審會(huì)上，我們展示著精美的架構(gòu)圖，“從此，新增績(jī)效方案再也不用去薪酬模塊配置了，徹底解放薪酬經(jīng)理！”

我們都對(duì)這個(gè)方案感到滿(mǎn)意。它簡(jiǎn)潔、自動(dòng)、符合技術(shù)審美。直到上線前的那一刻——或許是某種職業(yè)直覺(jué)的覺(jué)醒——我決定再找一位客戶(hù)做最后的場(chǎng)景確認(rèn)。

我選擇了一位制造業(yè)的HR總監(jiān)，他的公司以復(fù)雜的績(jī)效考核體系著稱(chēng)。我向他自豪地介紹了我們的新方案，解釋它將如何簡(jiǎn)化他的工作。他聽(tīng)完，沉思片刻，問(wèn)了一個(gè)我們從未考慮過(guò)的問(wèn)題：

“我們公司的銷(xiāo)售骨干，當(dāng)月既參加‘銷(xiāo)售部月度考核’，也參加公司級(jí)的‘精英員工月度評(píng)比’，這兩個(gè)都是月度考核。按你們的邏輯，系統(tǒng)會(huì)怎么處理？”

會(huì)議室突然安靜了。

那個(gè)我們引以為傲的“唯一性約束”，那個(gè)在技術(shù)模型里完美自洽的設(shè)計(jì)，在真實(shí)的管理場(chǎng)景中，變成了一道生硬的墻。企業(yè)為了多元激勵(lì)，讓優(yōu)秀員工同時(shí)參與多個(gè)同周期考核，這不僅是合理的，甚至是必要的。而我們，差點(diǎn)用一套“完美”的邏輯，禁止了這種合理性。

就在那一瞬間，我清晰地聽(tīng)到了某種東西碎裂的聲音——那是我對(duì)自身判斷毫無(wú)保留的自信，是那個(gè)叫做“自以為是”的外殼。

解 構(gòu)我們是如何掉進(jìn)“自以為是”的陷阱的？

這次經(jīng)歷讓我后怕不已。如果不是那次“多此一舉”的確認(rèn)，這個(gè)看似完美的方案將帶著隱藏的缺陷上線，并在客戶(hù)復(fù)雜的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)前撞得頭破血流。更讓我警醒的是，這并非偶然失誤，而是B端產(chǎn)品經(jīng)理一種典型的思維陷阱。

陷阱一：追求“系統(tǒng)邏輯潔癖”，而非“業(yè)務(wù)包容性”

在薪酬聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目里，我們犯的第一個(gè)錯(cuò)誤，是陷入了“工程師思維”的優(yōu)美陷阱。我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)在數(shù)據(jù)關(guān)系上干凈、清晰、無(wú)歧義的模型：“員工-周期-考核結(jié)果”必須是一對(duì)一。這從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)追溯、問(wèn)題排查的角度看，幾乎是完美的。

但我們混淆了“系統(tǒng)世界的邏輯可能”與“業(yè)務(wù)世界的現(xiàn)實(shí)需要”。對(duì)系統(tǒng)而言，一對(duì)一是最簡(jiǎn)潔的；但對(duì)業(yè)務(wù)而言，一對(duì)多有時(shí)是必要的（如多維度激勵(lì)）。我們下意識(shí)地選擇了讓業(yè)務(wù)適應(yīng)系統(tǒng)，而非讓系統(tǒng)包容業(yè)務(wù)。我們用技術(shù)的“優(yōu)雅”，換來(lái)了業(yè)務(wù)的“僵化”。

陷阱二：用“抽象需求”替代“深度場(chǎng)景”

客戶(hù)提出的原始需求是：“我不想手動(dòng)配置幾十個(gè)映射關(guān)系?！蔽覀儗⒋顺橄罄斫鉃椋骸靶枰詣?dòng)化的映射方案。”這沒(méi)錯(cuò)，但太淺了。我們直奔“如何自動(dòng)化”而去，卻忽略了更根本的問(wèn)題：“映射的本質(zhì)和全部場(chǎng)景是什么？”

真正的需求不是“一對(duì)一自動(dòng)化映射”，而是 “在支持多元考核關(guān)系的前提下，大幅減少配置工作量” 。我們解決了表面問(wèn)題，卻忽略了問(wèn)題的內(nèi)核。這種用抽象代替具體的惰性，很快在另一個(gè)項(xiàng)目上重現(xiàn)。

陷阱三：用自己的認(rèn)知框架，裁剪客戶(hù)的世界

不久后，另一個(gè)案例給了我一記補(bǔ)刀?？蛻?hù)成功同事詢(xún)問(wèn)，我們規(guī)劃中的“自定義報(bào)表”能否支持客戶(hù)“自定義時(shí)間范圍統(tǒng)計(jì)考勤”。我看了看產(chǎn)品藍(lán)圖：我們?cè)O(shè)計(jì)了按日、周、月自定義，且起止日期可調(diào)?；诖耍易孕诺鼗貜?fù)：“可以支持，Q2上線?！?/p>

功能如約上線，投訴緊隨而至?？蛻?hù)想要的是任意時(shí)間范圍（例如3月2日至4月6日），而我們引擎的核心邏輯是基于“自然月周期”的滾動(dòng)匯總，最大跨度就是一個(gè)日歷月。我們口中的“自定義”，是在我們預(yù)設(shè)的“日歷框架”內(nèi)調(diào)整；客戶(hù)心中的“自定義”，是徹底打破這個(gè)框架，實(shí)現(xiàn)真正的“任意時(shí)段”。

那一刻我明白了，在第一個(gè)項(xiàng)目里險(xiǎn)些翻車(chē)，并非偶然。這是一種思維模式：我們總是無(wú)意識(shí)地用自己系統(tǒng)的能力邊界和認(rèn)知框架，去理解、甚至裁剪客戶(hù)的真實(shí)需求。 我們成了自己作品的“囚徒”，并堅(jiān)信這就是世界的全部模樣。

這就是“自以為是”的根源：經(jīng)驗(yàn)讓我們快速歸類(lèi)，也讓我們戴上濾鏡；專(zhuān)業(yè)讓我們深入細(xì)節(jié)，也讓我們一葉障目。

轉(zhuǎn) 折“自以為非”才是更高級(jí)的自信

“薪酬聯(lián)動(dòng)”項(xiàng)目的危機(jī)，最終成為了我個(gè)人認(rèn)知的轉(zhuǎn)機(jī)。我們暫時(shí)擱置了那個(gè)“完美”方案，回過(guò)頭來(lái)重新思考。我們不再問(wèn)“怎么實(shí)現(xiàn)自動(dòng)映射”，而是問(wèn)：

“一個(gè)員工為什么會(huì)有一個(gè)以上的同期考核？這些場(chǎng)景合理嗎？如果合理，薪酬應(yīng)該如何計(jì)算才公平？系統(tǒng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)才能既靈活又可控？”

一系列新的、更接地氣的方案被提出來(lái)：支持按權(quán)重合并多個(gè)考核結(jié)果、支持指定一個(gè)為主考核方案、在出現(xiàn)多記錄時(shí)給出清晰提示讓薪酬經(jīng)理選擇……方案不再“完美”，卻充滿(mǎn)了業(yè)務(wù)的韌性。

這個(gè)過(guò)程讓我對(duì)“自以為非”有了新的理解。它并非自我貶低或缺乏主見(jiàn)，而是一種主動(dòng)的、持續(xù)的反省能力。它的核心是坦然承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：我對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)世界的認(rèn)知，永遠(yuǎn)是局部的、片面的、滯后的。

“自以為非”不是自信的崩塌，而是將自信建立在更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上：

• 從“我對(duì)方案負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)向“我對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)”。前者關(guān)注輸出物是否完美，后者關(guān)注真問(wèn)題是否被解決。

• 從“尋求認(rèn)可”轉(zhuǎn)向“尋求證偽”。最寶貴的反饋不是“做得對(duì)”，而是“這里錯(cuò)了”，那意味著你發(fā)現(xiàn)了一塊未知的認(rèn)知盲區(qū)。

• 從“規(guī)則的制定者”變成“復(fù)雜性的翻譯者”。B端業(yè)務(wù)的本質(zhì)是翻譯千差萬(wàn)別的組織流程，成為可執(zhí)行的系統(tǒng)邏輯，而非用簡(jiǎn)單的邏輯去否定復(fù)雜性。

這種思維轉(zhuǎn)變，必須落實(shí)到具體行動(dòng)上，否則只是空談。過(guò)去一年，我嘗試在團(tuán)隊(duì)中推行幾種簡(jiǎn)單卻有效的方法：

1. 重構(gòu)你的提問(wèn)清單。把封閉式問(wèn)題，改成開(kāi)放式探索。面對(duì)任何需求，我的第一個(gè)問(wèn)題從“您想要什么功能？”變成了：

“在您描述的這個(gè)場(chǎng)景里，我假設(shè)了【XXX】條件成立。在您的實(shí)際操作中，這個(gè)假設(shè)最有可能在什么情況下、被什么例外情況打破？”

2. 主動(dòng)尋找“反例”和“邊緣用戶(hù)”。不再只與最友好、最主流的客戶(hù)溝通。我會(huì)特別要求去見(jiàn)：

• 那個(gè)抱怨最多的用戶(hù)。

• 那個(gè)使用方式最“古怪”的用戶(hù)。

• 那個(gè)上次需求沒(méi)被滿(mǎn)足的用戶(hù)。 他們的聲音往往揭示了系統(tǒng)脆弱和認(rèn)知偏差的邊界。

3. 實(shí)施“最小化場(chǎng)景驗(yàn)證”。在畫(huà)原型、寫(xiě)PRD之前，先用最樸素的方式驗(yàn)證核心邏輯。比如在薪酬項(xiàng)目上，我們后來(lái)先用一張Excel表格，模擬了“一人多考”下幾種核算方式的利弊，拿著它去找了五位薪酬經(jīng)理討論。在投入代碼之前，先用最低成本驗(yàn)證業(yè)務(wù)邏輯。

4. 建立“認(rèn)知偏差檢查點(diǎn)”。在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如需求評(píng)審、方案設(shè)計(jì)、上線前），設(shè)置固定環(huán)節(jié)，專(zhuān)門(mén)回答一個(gè)問(wèn)題：“基于我們當(dāng)前已知的信息，我們做出的最重要的假設(shè)是什么？這個(gè)假設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)有多大？我們?nèi)绾悟?yàn)證它？”

尾 聲成為真相的聯(lián)合探尋者

如今，每當(dāng)團(tuán)隊(duì)為新方案的“精巧設(shè)計(jì)”而興奮時(shí)，我總會(huì)想起那個(gè)險(xiǎn)些翻車(chē)的“薪酬自動(dòng)匹配”方案，和那位反問(wèn)我的制造業(yè)HR總監(jiān)。他臉上并無(wú)責(zé)難，只有一種見(jiàn)怪不怪的平靜——那是見(jiàn)多了技術(shù)試圖“規(guī)范”業(yè)務(wù)而失敗的平靜。

那個(gè)瞬間是我職業(yè)生涯的分水嶺。之前，我像一名雄心勃勃的規(guī)劃師，試圖將錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)世界，整理進(jìn)我清晰有序的系統(tǒng)藍(lán)圖里。之后，我更像一名謙遜的探險(xiǎn)家，與客戶(hù)并肩站在業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)的迷霧前，手中的地圖永遠(yuǎn)標(biāo)記著“此處可能有未知之地”。

從“自以為是”到“自以為非”，這條路并非通往謙卑的退卻，而是通往更廣闊世界的入口。 它讓我明白，B端產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值，不在于提供多么顛撲不破的解決方案，而在于保持對(duì)復(fù)雜性的敬畏，并擁有持續(xù)逼近真相的勇氣。

我們交付的不是一個(gè)固化的系統(tǒng)，而是一套能與業(yè)務(wù)共同演化的能力。而這一切的起點(diǎn)，就是時(shí)刻對(duì)自己說(shuō)：“我可能錯(cuò)了，讓我們?cè)偃タ纯??！?/p>

這，或許是B端產(chǎn)品經(jīng)理，最好的成人禮。

本文來(lái)自公眾號(hào)：產(chǎn)品方法論集散地 作者：產(chǎn)品方法論集散地

想要第一時(shí)間了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、面試技巧、商業(yè)知識(shí)等等等？加入產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)化營(yíng)，跟優(yōu)秀的產(chǎn)品人一起交流成長(zhǎng)！