湖北
"真沒想到這么快！"2月3日，陳先生給大冶市政務(wù)服務(wù)中心送來"情系群眾 務(wù)實高效"錦旗時感慨道。這面錦旗既是對窗口服務(wù)的認可，更是大冶市深化"放管服"改革的生動注腳。
1月30日，保安鎮(zhèn)陳先生到大冶市政務(wù)服務(wù)中心民生窗口咨詢村級社保參保登記，需為全鎮(zhèn)21個村集中辦理業(yè)務(wù)。窗口工作人員馮秋蕓創(chuàng)新提出"集中整理、打包代辦"方案，通過材料清單梳理、填表規(guī)范指導(dǎo)等全流程幫辦服務(wù)，幫助群眾實現(xiàn)"只進一扇門、一次全辦好"。
針對21個村分散辦理耗時費力的問題，馮秋蕓團隊采取"三步工作法"：首先梳理形成標(biāo)準(zhǔn)化材料清單，手把手指導(dǎo)分類整理；其次開辟綠色通道組建專班，同步開展信息錄入與審核；最后建立復(fù)核機制確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。原本需數(shù)日完成的工作，僅用1個工作日便高效辦結(jié)。
近年來，該中心持續(xù)優(yōu)化"溫情政務(wù)"品牌，推出"急事急辦+幫辦代辦"服務(wù)機制，通過流程再造、數(shù)字賦能等舉措，將32項高頻事項辦理時限壓縮50%以上。2025年已累計辦理打包代辦業(yè)務(wù)1200余件，群眾滿意度達99.6%。
"我們將以此次案例為范本，推廣'集中辦理+數(shù)字核驗'模式。"中心主任表示，下一步將拓展"政務(wù)曉屋"覆蓋面，開發(fā)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，推動更多事項實現(xiàn)"全市通辦"，為基層減負、為群眾賦能。
來源：大冶生活網(wǎng) 通訊員：張夢石珊珊
主編 / 馮國棟 責(zé)編 / 肖姿芝
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