“沒想到民警真的上門來，還這么有耐心，這事兒辦得太舒心了！”85歲的張奶奶躺在床上，看著手機里剛拍好的身份證照片，拉著社區(qū)民警宋園園的手不住念叨。這溫暖的一幕，正是鄭州市公安局金水分局 “就近辦” 助民活動的生動切片——沒有繁瑣流程，沒有距離阻隔，民輔警帶著設(shè)備走進群眾家里，把政務(wù)服務(wù)變成了鄰里間的貼心幫忙。

民生服務(wù)的 “最后一公里”，往往藏著群眾最真切的期盼。金水公安將社區(qū)警務(wù)室打造成“移動服務(wù)站”，針對高齡、殘疾、臥病在床等特殊群體，推出“預(yù)約辦、上門辦、送上門”等定制化服務(wù)，將服務(wù)窗口延伸到群眾家門口、生活圈，讓“群眾跑”變成“民警跑”，讓“等著辦”變成“主動辦”。那些看似瑣碎的證件辦理、信息核對，在民警的腳步中，變成了一件件暖到心窩的實事。

方寸臥室里，光影映初心。1月22日的鄭州寒意未消，南陽新村派出所群英社區(qū)民警宋園園的電話里，傳來居民楊先生焦急的聲音：“我奶奶癱瘓在床好幾年，身份證損壞無法讀取信息，看病很麻煩，這可怎么辦？” 掛了電話，民警宋園園立刻拿起警務(wù)設(shè)備往老人家里趕。狹小的臥室里，陽光只能斜斜照進一角，宋園園蹲在床邊，輕輕幫老人理了理散亂的頭發(fā)，“奶奶您別緊張，看我這兒”，她一邊輕聲引導(dǎo)，一邊舉著設(shè)備反復(fù)調(diào)整角度，十幾分鐘里，一會兒挪挪凳子找光線，一會兒俯下身對齊鏡頭，終于拍到了符合標(biāo)準(zhǔn)的照片?！白C件出來我第一時間給您送過來，放心吧！” 臨走時，宋園園的承諾像冬日里的暖陽，驅(qū)散了楊先生一家的焦慮。

輪椅旁的守護，服務(wù)暖人心?！拔覑廴酥挥邢挛缛c左右清醒，能不能……”1月26日，南陽新村派出所翠花社區(qū)警務(wù)室里，居民陳女士的求助里滿是顧慮。民警孫傳欣二話沒說：“沒問題，我們準(zhǔn)時到！”當(dāng)天下午3點，他和輔警張葳如約而至。沈先生坐在輪椅上，輔警張葳在沈先生后面舉著柔光布，民警孫傳欣則用聲音吸引沈先生的注意：“眼睛看這里，稍微抬點頭，非常好，再堅持一下，好嘞！” 經(jīng)過多次嘗試和耐心引導(dǎo)，快門按下的瞬間，陳女士懸著的心終于落了地。為了不耽誤后續(xù)醫(yī)保辦理，孫傳欣當(dāng)天就聯(lián)系戶籍部門開通 “綠色通道”，全程跟蹤制證進度，“民警不僅上門服務(wù)，還替我們想到前頭，太貼心了”，陳女士言語里全是真誠的感謝。

警務(wù)通辦民生，高效解民憂。走訪途中的一次隨口提及，也成了民警服務(wù)的起點。1月29日，南陽路派出所新同樂社區(qū)民警王力兵到轄區(qū)群眾董阿姨家走訪時了解到，阿姨的身份證損壞，但她因行動不便無法出門，老伴曾試著把她抱上車，可沒走幾米就滿頭大汗，更別提跑到幾里外的辦證大廳，換證這件事，成了老兩口的心事。王力兵得知后，當(dāng)即掏出警務(wù)通手機：“阿姨，我現(xiàn)在就給您辦！” 王力兵打開“就近辦”系統(tǒng)開始操作：拍攝照片—輸入辦證信息—提取照片—人像比對——繳費，一氣呵成，并把下次上門送證時間寫進社區(qū)工作日志?！拔覀兂鲩T辦事不方便，民警同志主動上門來幫我們辦理業(yè)務(wù)，真是服務(wù)到家了！”

3分鐘辦好身份證。政務(wù)服務(wù)的效率，不止體現(xiàn)在“上門辦”的溫情里，更藏在“就近辦”的便捷中。2月3日上午，記者來到鄭州市金水區(qū)未來路街道黨群服務(wù)中心。恰好女兒身份證需要更換，記者帶她親身體驗了一次既快又暖的辦證服務(wù)。未來路派出所戶籍民警梅園園熟練地引導(dǎo)拍照、核對信息、完成辦理，全程僅用 3分鐘便辦結(jié)所有流程?！霸疽詾橐抨牭群芫茫瑳]想到這么快就辦好了，既高效又貼心?！庇浾吒锌?，這次親身體驗，讓她真切感受到了金水公安“就近辦”服務(wù)帶來的便利，也看到了政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的實實在在成效。

從八旬老人的床頭，到癱瘓居民的輪椅旁；從社區(qū)警務(wù)室的細(xì)致服務(wù)，到黨群服務(wù)中心的高效辦理，金水公安始終以群眾需求為導(dǎo)向，將“就近辦”的觸角延伸至每一個需要的角落。下一步，金水公安將持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)便民舉措，用更貼心的服務(wù)、更高效的行動，為群眾解決更多 “急難愁盼”，讓民生溫度觸手可及。

（通訊員：王霞）